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1、技术部分技术部分5 5 技术服务的目标技术服务的目标保证集抄系统终端设备的正常运行，包括各种设备的正常运行、集中器在线率、实抄率、数据采集完整、按照甲方要求正常抄表等。整个运行维护服务的目标是保证四个指标达到如下要求： 5.1 终端月平均在线率需达到 99%及以上，按月考核；在线率（在线的终端数投入运行的所有终端数）100%；5.2 月抄表成功率需达到 99.5%及以上，按月考核；抄表成功率（抄表成功的用户数纳入远程抄表的所有用户数）100%；5.3 低压集抄系统抄表准确率不得少于 100%；5.4 现场维护或更换电能表、采集器、集中器等终端设备时杜绝安全质量事故，包括：违章事件 0 次；一般
2、轻伤及以上人身事故 0 次；火灾事故 0 次。5.5 故障处理及时率 100%，现场故障处理 24 小时内完成。请投标厂家根据指标制定运维方案及流程，提供运维人员及车辆配置明细，请投标厂家根据指标制定运维方案及流程，提供运维人员及车辆配置明细，同时详细阐述如何通过管理及技术手段达到以上目标。同时详细阐述如何通过管理及技术手段达到以上目标。监控主站系统运行情况，对发现的采集故障及时进行运维处理。监控、分析采集数据，及时跟踪处理各类异常情况。及时处理自动抄表失败用户的采集故障，并将处理情况通知自动抄表班。低压故障抢修作业发现表计故障时，应同步完成换表处理，实现抢修业务效率与客户满意度的提升。 故障
3、换表后完成营销业务应用系统故障登记记录。单位成立专门部门负责低压集抄抢修工作，指导业务部门开展各项工作，制定本单位工作质量监控、考核体系，汇总统计监控、考核指标数据，开展低压集抄维护的工作质量考核当系统故障时，抄表班负责现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查、电量催收等工作。 抄表班组负责低压集抄客户的现场抄表、现场补抄、现场核抄、现场核查。低压集抄维护的监控分析与异常处理流程的跟踪管理，加强采集现场运维工作。 制定现场检查流程、现场补抄流程、现场核查流程、电量异常处理流程、周期现场核抄流程、抢修类故障表处理流程。 根据抄表工作流程依据规定的抄表例日和抄表周期，配合低压集抄修理工作的开展。对营
4、销系统自动完成抄表计划制定的客户进行抄表数据的检查，发现数据异常，有针对性的进行现场巡视。对工作人员自动抄表情况进行跟踪，并对未能自动完成抄表计划制定、数据准备和自动抄表的情况进行手工处理。 现场补抄流程:针对无法实现远程自动抄表的零星用户进行工单拆分，派发、完成现场补抄任务。业务环节包括：现场补抄任务派发、补抄数据下装、现场补抄示数、补抄数据上装、抄表示数的定期复核。 现场补抄任务派发，即自动工作人员针对未能自动获取抄表数据的用户，拆分工单并指派给指定工作人员进行现场抄表。 补抄数据下装，根据补抄工单对补抄用户进行抄表数据下装、现场补抄示数，即工作人员根据规定开展现场抄表、补抄数据上装，即工
5、作人员将现场抄录的数据上装到营销系统。 抄表示数的定期复核，即工作人员对现场抄录并上装到系统内的抄表数据进行示数的定期复核。现场核查流程：现场核查流程针对自动抄表数据复核发现的示数异常用户进行工单拆分，派发现场核查任务，由工作人员进行现场核查、核查数据上装、核查数据复核等工作。业务环节包括：现场核查任务派发、核查数据分析、手工止度录入、检查数据下装、现场核查、检查数据上装、示数复核。 现场核查任务派发，即自动工作人员针对示数复核发现存在异常的用户，拆分工单并指派给相关异常处理部门进行现场核查。 核查数据分析，即异常处理部门对派发的异常数据进行分析，确认是否需进行现场抄表核查。 手工止度录入，即
6、经分析、确认异常是因拆表冲突等导致，无需开展现场核抄的，异常处理部门可通过手工方式录入正确的抄表数据。 核查数据下装，即经分析、确认需现场核查的，将现场核查任务派发给工作人员，工作人员根据工单进行现场核查抄表数据的下装。 现场核查，即工作人员进行现场抄表并对用户的用电情况进行核查，表计故障应通知相关部门进行表计故障处理；发现用户存在违约、窃电等情况的，应通知用电检查部门发起违约、窃电处理。 核查数据上装，即工作人员将现场抄表数据上装到营销系统。 示数复核，即工作人员对上装后的抄表数据进行示数复核。电量异常复核异常处理流程：电量复核异常处理流程，是针对电量复核发现的电量异常用户进行工单拆分，派发
7、异常处理任务，由相关人员进行异常核实、处理，并对异常处理情况进行督办等工作。业务环节包括：异常分析、异常分发、异常派工、异常处理、异常处理结果跟踪并审核。 异常分析，即复核人员按既定复核规则发现异常用户，对异常情况进行分析，并得出初步的异常原因。 异常分发，即复核人员根据初步原因，将异常信息对应派发给相应部门进行处理。 异常派工，即异常接收部门根据异常信息指定专人进行异常处理。 异常处理，即接收到异常处理任务的相关人员通过现场抄表、现场核实用户用电性质、现场核实用户用电情况等发起抄表、退补、改类、违约窃电等处理流程完成异常的处理。 异常处理结果跟踪并审核，即复核人员跟踪下发的异常信息处理进度，
8、并审核异常处理人员完成的异常处理结果。周期现场核抄：周期现场核抄主要针对已实现集抄用户开展周期性的现场抄表。业务环节包括：计划制定、数据下装、现场核抄、数据上装、示数复核、检查分析。 计划制定，即“集抄集收”应用初期，按每三个抄表周期开展一次现场核抄， “集抄集收”应用成熟后，按每半年开展一次现场核抄的要求，由营销系统自动制定周期现场核抄计划。 数据下装，即现场核抄人员按照抄表计划，将需现场核抄用户的抄表信息下装到抄表机。 现场核抄，即现场核抄人员根据浙江省电力公司电量抄核收管理标准的规定，开展现场抄表。 数据上装，即现场核抄人员将现场抄录的数据上装到营销系统。 示数复核，及现场核抄人员对上装
9、后的电量数据进行复核。 检查分析，即自动工作人员按一定的规则对上装后的核抄数据进行分析，确认异常类别（采集异常，表计故障，违约用电等）并发起相应的处理流程故障处理流程：主要针对低压集抄设备故障换表时，由公司工区人员“一次性”故障抢修和故障设备的换后，由班组人员完成故障表处理业务。业务流程环节包括：首次维修设备的申请及领用、故障设备的更换、移交故障设备和清单、设备更换流程、故障设备的运行跟踪分析等。 首次维修设备的申请及领用，即公司相关人员进行低压故障设备的申请，班组根据备表申请完成设备的领用。 故障设备的更换，公司低压抢修人员到抢修过程中进行故障设备更换。移交故障设备和清单，即抢修人员将故障设
10、备以及清单在规定的时间内，移交给甲方计量部资产管理部门，并办理交接手续。现场核实，现场核实更换设备和接线情况，对不正确接线进行更正，对不一致的设备信息进行核实后记录。故障设备的运行跟踪分析，运维班对故障更换的设备定期跟踪分析，对发现的异常及时分发相关部门核实处理。 6 6 工作票办理及维护、修理知识提问工作票办理及维护、修理知识提问6.1 投标人要以书面回答的方式，阐述如何协调供电单位和客户，确定工作票类别及如何办理和执行工作票。工工作作票票制制度度在客户侧电气设备上和电气场所的工作，应按以下方式执行：填用 客户侧受电 装置电气第一种工作票；填用 客户侧受电 装置电气第二种工作票；填用营销现场
11、工作任务书面布置单口头或电话命令（线路第一种、线路第二种工作票）在客户侧电气设备、二次设备及回路上工作，除填用客户侧受电 装置第一种工作票、第二种工作票外，应办理二次设备及回路工作安全技术措施单 （以下简称 “二次措施单 ” ）的工作如下：在运行设备的二次回路上进行拆、接线工作。在对检修设备执行隔离措施时，需拆断、短接和恢复同运行 设备有联系的二次回路工作。由于现场工作的主要对象是广大的电力客户，因而现场工作的危险性、复杂性和困难程度都较难于确定，因此营销现场工作除办理客户侧受电 装置电气第一种、二种工作票和线路一种、二种工作票的工作不需要办理营销现场工作任务布置单外，其他营销现场工作均应填写
12、营销现场工作任务布置单，并在工作现场或工作前对工作班成员进行宣讲现场安全注意事项工工作作票票选选用用的的总总体体要要求求。填用 客户侧受电 装置电气第一种工作票的工作：高压设备上工作需要全部停电或部分停电者；在电气场所工作需要高压设备全部停电或部分停电者；对高供高计 电能计量装置中的电压、电流互感器进行的现场检测、试验、故障电压、电流互感器更换、接线检查、接线变更、电压互感器高压保险管更换的工作，需将高压设备停电者；对新建或改建的高压客户侧受电 装置，在新建装置与电网已有电气连接或改建装置于原装置安全距离不满足要求时，进行相关安装及试验工作的；在高压电气工作场所，需要高压设备停电才能进行电能计
13、量装置的迁移、换装、拆除和设备铭牌数据抄录、核对的工作，需将高压设备停电者；现场装设用电现场服务装置，需将高压设备停电者；现场进行客户高压开关、互感器、变压器、继电保护装置试验的工作，需将高压设备停电者。填用 客户侧受电 装置电气第二种工作票的工作：在客户侧受电 装置的高压配电室（或控制室）内进行高供高计 电能计量装置的现场周期检验、高压故障电能表、失压计时 仪、用电现场服务终端更换、用电检查现场六角图测量及其他二次回路等工作,不需对将客户侧高压受电装置停电者；工作中 需到运行中的配电变压器台架上或配电变压器室内的工作,无需对配电变压器停电者。对新建或改建的高压客户侧受电 装置（包括、装置在内
14、） ，在新建装置未投产或改建装置与原装置间无任何电气连接时，进行相关试验、电能计量或计量自动化装置安装时，应办理二种工作票。填用线路第一种工作票的工作：在带电线路杆塔上或配电变压器上进行抄表工作需要将带电线路及设备停电者；在同杆架设 多回高低压架空线路或交叉跨越的高低压架空线路中的低压线路上进行接户线的搭接工作时，高低压线路的安全距离达不到要求时。填用线路第二种工作票的工作：在带电线路杆（塔）上或柱（台）配电变压器上进行抄表、计量及用电现场终端更换等工作不需要将带电线路停电者；在带电的低压线路杆塔上或低压干线上带电拆、接低压接户线不需将带电线路停电者。填用营销现场工作任务书面布置单的工作：在带
15、电的低压配电装置（低压配电屏）上进行电流、电压测量工作者；在带电的低压配电装置电气工作场所，需要低压设备停电才能进行电能计量装置的迁移、换装、拆除、接线检查、接线变更及校验和设备铭牌数据抄录、核对者；在电气场所进行电气设备铭牌数据抄录、核对，不需要电气设备停电的工作者；在现场安装、维护用电现场服务装置的外置天线处的工作者；用电现场服务装置的日常巡视检查及数据核对的工作者；处理用电现场服务装置终端故障或缺陷，不需要变更外部接线的工作者；对低压电气设备进行节能测试、试验、设备参数校核等需将设备停电者。营销现场工作任务书面布置单应由担任该项工作的工作负责人填写，并经工作票签发人批准后方可外出工作；各
16、单位营销部门（或营配分局）应加强对班组外出工作的营销现场工作任务书面布置单的审批。对班组外出工作的营销现场工作任务书面布置单的审批主要有以下几方面内容：a) 该项工作所安排的工作负责人是否恰当；b) 该项工作所安排的工作人员数量是否满足开展工作的需要；c) 布置单中危险点预测是否准确、齐全，预控措施是否满足了作业安全需要并完备；营销现场工作任务书面布置单一式两份；审批后的营销现场工作任务书面布置 单一份 由班组安全员负责保管，另一份由工作负责人负责保管；工作结束后，工作负责人应将已实施完成的营销现场工作任务书面布置单交班组安全员保管，保管期限为三个月。需要办理二次措施单的工作：在运行中的备用电源自投、有联跳（切）回路装置、继电保护、自动化装置、电能计量装置及二次回路上需临时拆开原有装置二次接线的工作。口头或电话命令的工作为：紧急抢修工作：紧急抢修工作在8 小时内无法恢复的，则应补办营销现场工作任务书面布置单（ 8 小时时间从抢修人员到达抢修地点开始计算）。低压、居民用电客户的抄表工作。工作票的填写工作票由工作负责人填写,填写工作票应对照接线图或模拟图板,客户无
