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1、第 - 1 - 页 共 3 页企业信息化案例样卷一、名词解释（每小题一、名词解释（每小题 3 分，共分，共 15 分）分）1、CRM 客户关系管理CRM，从字义上看，是指企业用 CRM 来管理与客户之间的关系。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM 既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。2.CIMSCIMS
2、是将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用于企业产品全生命周期（ 从市场需求分析到最终报废处理）的各个阶段，通过信息集成、过程优化及资源优化，实现物流、信息流、和价值流三流的集成和优化运行，达到人（组织、管理） 、经营和技术三要素的集成，以加强企业新产品开发的时间，质量，成本、服务、环境，从而提供企业的市场应变能力和竞争能力。3.MPSMPSMPS 即主生产计划即主生产计划。MPS 是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产 数量的计划。这里的最终产品是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品， 它要具体到产品的品种、型号。这里的具体时间段，通常是以周为单位，在有 些情况下，也可以是
3、日、旬、月。主生产计划详细规定生产什么、什么时段应 该产出，它是独立需求计划。主生产计划根据客户合同和市场预测，把经营计 划或生产大纲中的产品系列具体化，使之成为展开物料需求计划的主要依据， 起到了从综合计划向具体计划过渡的承上启下作用。4MRPMRP 是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP 是当今众所周知的 ERP 的雏形，MRP 与 ERP 的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。 主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。5.BOM第 - 2 - 页 共 3 页二、简答题（每小题二、简答
4、题（每小题 5 分分 共共 30 分）分）1.什么是 PDM？主要功能有哪些？2.制造业有哪些生产计划方式？3ERP 的发展经历了哪几个阶段？4.企业信息化软件选型原则有哪些？5.物料编码的原则有哪些？6请谈谈你对信息化项目实施过程.三、案例分析题（三、案例分析题（55 分）分）案例分析训练一案例分析训练一案例案例 1 1：某企业是一家民营注塑机械企业，对企业信息化可以说是一片空白，几乎没有人知道 ERP 是什么玩意，直到有一天空降了一名副总，情况才发生变化。副总对 ERP 和软件比较了解，在这位副总的游说下老板终于同意上 ERP，但由于没有信心，于是这位副总规划先将仓库和采购管起来，其他部分
5、等这两部分用好再陆续上上去。为了节省成本，这位副总还决定除了材料和产品的料号规划请顾问指导外，其他全部自己搞定。从最终得到的效益来看非常有限，投资回报率非常的低。原因有几个方面：第一，应用的部门太少，没有形成企业信息化的气候，就那么几个人在搞;而且因为跟库存相关的其它部门没有应用 ERP，还存在很多的手工单据，电脑单据与手工单据并存，在处理上很混乱。第二，无法达成流程控制的目的，只是简单的将一部分的手工单据用电脑代替，单据的流转并没有受控，举例来说，车间领料并没有受到生产任务量的控制，车间是按需领料，想领多少就领多少，导致物料计划部门无法合理制定生产和采购计划，为了保证生产只能多采购和多下备用
6、库存。车间材料的浪费和仓库材料、半品的浪费非常严重。案例案例 2 2：某企业是一家民营企业，生产高档水壶，一半产品做 OEM，另外一半以自有品牌产品销售，全部出口，经济效益很好。企业管理层对企业信息化或多或少有所了解，有专第 - 3 - 页 共 3 页职的 IT 人员。企业在规划 ERP 系统的时候，第一期纳入进销存、生产和财务模块，经过近五个月全员参与的实施上线应用，过去很多漏洞、很多的浪费被堵住，所有部门都按ERP 系统规划的流程运作，正常的控制交由 ERP 去做，无需要过多的人工干预。对于异常单据规划不同的处理流程，严格控制异常的发生，并对异常情况追根溯源，大大减少异常情况的发生。在一期
7、上线后，该企业规划深化应用信息化，从广度和深度两个方向进行，一方面是在车间进行精细化管理，将每到关键工艺的数据用 ERP 管理起来;另一方面，导入工作流系统，将 ERP 的单据和日常的办公结合起来，实现老板和管理层出差在外也同样可以审批关键单据，保证了业务处理的及时性。这两个部门的应用是企业在成功应用第一部分的系统后，车间主管和老板主动提出来的。这也给我们很多企业提供了一个借鉴，在规划上 ERP 的时候，一步一步推进，不要贪大求全，在满足大部分的管理需求的基础上，将企业 ERP 的应用积极性调动起来，让各部门在第一阶段应用的基础上，主动考虑如何深入应用 ERP 系统甚至是 ERP 外的信息系统，这样自觉自发的应用效果会非常的好，信息化的投入和产出比也大大提高。问题：问题：1.1.请列出上述两个案例成功和失败的原因请列出上述两个案例成功和失败的原因2.2.结合以上两个案例对比分析，你认为信息化项目实施成功的关键是什么？结合以上两个案例对比分析，你认为信息化项目实施成功的关键是什么？
