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1、幽默拒绝话术万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究幽默拒绝处理要领n所有的幽默都建立在两个非语言基础：态 度和印象；n越严肃的拒绝就越不能严肃对待；n表情相对丰富，语言要求真诚；n话术的最高层次是幽默着把客户的心里话 讲出来；n不能让客户难堪；n最重要的是能够放下身段，敢于表现；n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究我没钱，买不起n（重复客户的话）噢，您没钱呐，哎呀，没钱 就太应该买保险啦（坚定语气），我们保险是 专门为没钱的人设计的（变换表情，略显严肃 ）有钱的人买什么保险，生活无虑、衣食无忧 ，不必要嘛，有什
2、么事情发生，可以有钱解决 呀。（停顿一下，看着客户，接下来语言稍快 ）而没钱的人怎么办，虽然您现在没钱，如果 不会理财，慢慢将来会变得更没钱，趁现在还 能赚钱的时候，只需拿出小部分钱放到保险公 司，慢慢积少成多，就可以使您从现在的没钱 变成将来的有钱，而保险是专门使没钱的人变 成有钱的工具。n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究我有钱，不需要n那太好了，我们保险是专门为有钱人设 计的（笑的灿烂一点，给人的感觉是这 句话和下句话有赞美的成分），没钱的 人买什么保险，吃都吃不上，穿都穿不 上（变一下表情，真诚微笑），而您有 钱，
3、有钱才需要理财，我们保险是最稳 健最科学的理财工具，让我给您介绍一 下，您不会介意吧！n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究n2、（放松自己，玩笑说话）我才不信呢， 您现在都不买，还以后主动打电话找我， 我们心理学老师都说过，客户一说买保险 一定找您买，这就表明他在拒绝您，其实 ，可能您也多虑了，您不用有一定要买或 者一定要在我这买的压力，保险这商品我 有责任让您多了解一点，至于您买不买， 是您的认识问题，在谁那买，是我的服务 问题，真的，不管怎么说，您说在我这里 买，我还是挺高兴的，就不知道你说的是 真话还是假话？n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究我不相信
4、政府，不相信社会n（表示赞同，认可）您和我一样，我也不相信政府 （转折，快速作出语言反应）但您想过没有，不相 信政府就更需要您快一点买保险，知道为什么吗？ 相信政府的人说明政府不可能保障您医疗、保障您 养老，您只能自己照顾自己，自己给自己尽快买保 险，（略停，看着客户，让自己态度更真诚）话又 说过来，您再不相信政府，不相信社会，你们家的 日子还得自己过，过完周一过周二，吃完早饭照样 得吃午饭，感冒发烧还一样得买药看病，生活是实 实在在的，没钱也要想办法解决，靠谁也不行，自 己家的日子总得自己过，您说呢，而政府还是那个 政府，社会还是那个社会，我们没有任何能力去改 变什么，只有自己家的生活可以去
5、改变，您同意吗 ？n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究我已经买过了，不用再买了n（重复客户的话非常狡黠的笑容）您认为已经买了 ，不用再买了，是吧，真的祝贺您拥有如此高的保 险意识，而且作好了规划，但也不是说买过了，所 有的问题就都解决了，这就像（停一下）您别 介意呀，我问您，早餐吃过了吧？吃了，那是不是 还得吃中餐、晚餐，是吧，也就是说，人在不同的 时期拥有不同的需求，这就象人只有一双脚，是不 是只买一双鞋就可以了呢？不同的季节我们要穿不 同的鞋，进门回家不得换双拖鞋，因此，用途是不 一样的，如果你不介意，把您的保单拿来给我，我 们共同研究一下，针对您的现状，我们商量一下您
6、及家人的未来生活保障计划，您同意吗？n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究n（看客户表情，决定下面的话是否说 ）n您知道吗，很多客户他没买保险也告诉我 买过了，因为害怕我们打扰他的生活，其 实这些都可以理解，毕竟寿险业务人员的 素质不一样，专业水平也不一样，（开玩 笑）您不会以为我是那样的业务人员吧， 同时我相信您也不是我说的那种客户。n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究我得回家跟老婆商量商量 (以退为进)n（哈哈笑，然后边笑边说）“看不出来，您还是个 妻管严哪？（郑重、真诚地）跟老婆商量可以，但 我觉得看
7、怎么去做，这是一件好事而且能体现出您 的真切关爱，您回家商量不让她左右为难吗！（看 着客户），比如我，我回家给老婆说，我今天办了 保险，如果有一天我这个机器出点问题，你就可以 得到30万。如果，她拍手叫好，你不舒服；如果 她不同意，她的未来生活就不能保证永远幸福，孩 子不能完成学业，同意不同意都不好，你这不是让 她左右为难吗？我觉得这种爱是最细腻、最深沉、 最长久的, n如果你真要跟她商量的话，我觉得这话我 说比较好，一是我相对专业，有些问题她 问你你可能也说不清；二是关于责任与爱 的话题，你直接说也不好，这不让人领你 的情嘛，还是我来帮你说更好，办不办是 次要的，关键是这事为了咱们以后生活的
8、 更好，别好心没处理好，你说图啥。你看 这样吧，周末咱两家吃个饭，或你看哪天 有空我去拜访你们全家，你所住哪个小区 ？正好我有个客户也住那说好这两天让我 去他家n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究我觉得买保险没用,白花冤枉钱n 呵呵,很多人曾像您一样这样认为,不过,拿到 赔款的人好像就没人这么认为的了,大家都知道, 风险无处不在,保险这东西本来就是保护未来说 不清看不见的风险,未来的事情谁也说不准,相信 您也一样.反过来,如果都能预知未来,那保险存在 的意义就基本上没有了,谁也不能和风险进行赌 博去过日子,那不累坏了,这种
9、风险应交给保险公 司去化解和分散,而不是靠咱来承担,谁再有钱也 不可能像中国人寿一样拥有1万亿资金去化解风 险,您说是吧,你看这样保险也不是谁想办就能办 的,我先把你的情况大致登记一下,到公司通过核 保后再说.n万一网制作收集整理，未经授权请勿转 载转发，违者必究养老我有退休金,意外在我身上不可能发生,分 红险不如我去投资,所以保险我根本用不着.n首先告诉您一个消息：中国到2050年将有4亿老 人，以后的养老可想而知！问您一个问题，您好 的退休金跟您退休以前的收入比，是高还是低呢 ？能赶得上物价增长吗？您也不愿意在退休以后 就节衣缩食的过日子吧。风险，是谁都不好说的 事，这上至高管下到平民都不好说（讲个故事） ，用很少的钱给自己和家人换一个安心，又何乐 而不为呢？分红险是让你的钱保值增值，任何情 况下都跑不了，您现在的资金是很多，但能保证 永不缩水永远都是你的吗？我们这个可是受法律 保护的，谁都拿不走！（受益权债仅继承权 ）没有拒绝的保险 不是馅饼就是 陷井！万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究、万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
