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1、顾客常见问题解答顾客常见问题解答1 这个产品是做什么用的？答：这是，用来净化自来水的。您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而，就能将受污染的水，还原其洁净的本来面目。2. 产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）答：是净化水。净化水是一种统称，经 PP 棉过滤，活性炭过滤，超滤膜或 RO 反渗透滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。经过滤的水，可以直饮！并且它有一个特点，就是在去除水
2、中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。3. 净化出来的水是达到什么标准？ 答：净化水质优于国家生活饮用水水质卫生规范（2001），其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。4. 滤芯可以使用多长时间？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。公司产品中超滤机采用食品级高强度改性PAN 合金的超滤膜材料，为韩国原装进口韩佳膜丝，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为 3 年左右。RO 机采用的是基础 5 级过滤，PP 面纤维滤芯、UDF 椰壳颗粒活性炭滤芯、CTO 高密度压缩活性炭
3、滤芯、RO 反渗透膜以及后置抑菌活性炭滤芯等至少 5 级过滤，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命前 3 级基本在 6-7 个月，第四级使用寿命基本在 2 年，最后一级基本在一年左右。对于滤芯更换，您可以完全放心，我们有完善的售后服务体系，会有专业技术人员在每 6 个月免费上门为您检测水质、更换滤芯。5. 换一支滤芯多少钱？ 答：每一级滤芯的价格是不一样的，并且根据您所需要的品牌也有所差别，咱们 有专门的价格表，拿给您看看。6. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！就如电脑中
4、的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。7. 质量是如何保证的？保修几年？答：这是我们公司的质量承诺，我们产品保修一年，终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打我们的售后服务电话，我们将根据您的要求上门服务，而且我们产品每一款都有保险公司承保，您可以放心使用。8. 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，水是往肚子里喝的东西，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说
5、有问题的。现在我们 50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。9. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？答：我们产品净化出来的超滤水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水，所以，要想喝的话，需要加热烧开。我们产品净化出来的 RO 直饮水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很纯净，不需要加热可以达到直饮标准。但是平时大家所喝的桶装纯净水经过了灌桶、搬运、递送、安装、出水，这么多步骤下来，产生了再次污染，所以不一定是真正的纯净水，更何况
6、还有很多黑心作坊，做出来的水本来就不纯净，更不用说直饮了。10. 你们的产品能去除水垢吗？答：因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。而如果是用我们的 RO 机过滤的水质就更不会有这样的情况了，因为经过 RO 膜孔径为 0.0001 微米的过滤，水中的钙镁离子等重金属分子也被充分过滤，所以，连散状的小颗粒白色粉末沉淀物都不会有，这个您大可放心。另外
7、，我们的 RO 机有温热和电热功能的，可以将刚制出来的纯净水直接加热，能够直接喝到“新鲜”热水。11. 这个产品要不要用电？答：我们的产品中 RO 反渗透净水器是需要用电的，而超滤净水器机型是直接用自来水的压力来过滤的，则不需要用电。12. 出水的电导率和自来水一样吗？答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。但是电导率不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。13. 产品是怎么过滤的？答：超滤机型是自来水从进水口进入，向下通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有
8、害物质，从超滤膜管壁渗出，再向上通过 KDF 复合过滤层去除水中的重金属，从净水出口流出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。RO 反渗透净水器是自来水从进水口进入，第一流经 PPF 棉质纤维滤芯，过滤掉大分子泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、可溶于水的杂质、灰尘等；第二流经 UDF 颗粒活性炭，吸附水中的余氯、漂白粉、甲烷、农药等有机化合物；第三流经 CTO 压缩活性炭，能更有效地去除水中的小分子颗粒物、铢锈、泥沙以及细菌等微生物，生成吸附功能；第四流经 RO 反渗透膜，能够去除小分子细菌、病毒、重金属（Ga、Mg 离子） 、有机化合物等，达到净化标准；然后进入压力桶，经过压力使
9、纯净水进入到第五级改善口感的抑菌活性炭，抑制细菌再生，改善水质口感，使之入口甘醇甜美，从而达到净化效果。RO 反渗透净水器工作原理示意图： (参照真机)废水电磁阀 高压开关自来水 废水排出 纯水- - - - - - - 纯水、直饮水低压开关 进水电磁阀 增压泵 水龙头14. 这个净化过的水能生喝吗？答：保证能生喝。15. 饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么找你们？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）PPF PP 棉纤维滤芯UDF 颗粒活性炭CTO 压缩活性炭RO 反渗透膜压力桶自有气压 0.5kg胶囊
10、式小 T33 后置抑菌活性炭答：我们生产厂家是从 2006 年开始一直在从事净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材料全部为食品级材料，采用的是物理净化，本身产品不会有问题，我们产品是通过了 ISO9001 国际质量管理体系认证、3C 认证、欧联盟 CE 认证、SONCAP、GS、CBROHS 环保认证、国家 MA 检测报告及涉水批件等体系的认证。产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是我们生产厂家自己研发的，主要过滤材料超滤膜、RO 反渗透膜是非常成熟的技术，被誉为二十一世纪高新技术之一，我们生产厂家在全国各主要城市也都有货品供应，并且还有外
11、贸商品远销东南亚、中东、欧洲、南美等 40 多个国家和地区，产品也都有保险公司承保，以后我们还要在全国媒体做大量的宣传，根本不用担心，尽管放心使用就行。16. 产品是塑料外壳的，会不会漏水？答：我们采用的是高强度防漏设计，产品外壳可以承受 18 公斤破坏性压力测试，正常的自来水的压力一般在 1-3 公斤，完全没有问题，而且我们产品都有保险公司承保，这些问题公司早已经为咱们考虑好了。17. KDF 是什么东西？有什么作用？答：KDF 是一种高纯度、细粒状的铜锌合金，主要是用来抑菌、祛除水中的重金属的。（超滤膜净化后的水是没有细菌的，但为防止净化后的水与空气接 触滋生细菌，所以我们在超滤膜的后面加
12、了一些 KDF 滤料）。18. 自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水器内，会不会影响水质？答：属于内压式超滤膜，水中所有的污染物全部被截留在超滤膜管内，会随着直冲洗从排污口排出，因此冲洗比较干净。由于超滤膜过滤属于筛分原理，污染物堵塞膜孔只会影响净水器的产水量，对净水水质没有影响。RO 膜是靠增压使小颗粒水分子压迫通过 RO 膜孔径进行过滤的，污染物在膜的一侧，而净水是从另一侧流出的，所以自动冲洗就更不会影响到水质了。19. 经常冲洗，是不是所有的杂质都冲出来了，会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯？答：直冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，
13、但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售处为您提供免费清洗服务。20. 超滤产品如何进行反冲洗？答：自来水从出水口进入，流过 KDF，从超滤膜管外部进入管内壁，从而将堵塞在膜微孔内的杂质冲出去，反冲洗后应再进行一次顺冲洗，以排出冲洗出来的杂质。及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。21. 超滤是什么材料做成的？答：超滤膜是一种食品级 PVW 高分子材料做成的，它是二十一世纪高新技
14、术之一。22. 产品里面的滤芯是什么材料做成的？答：超滤机的主要滤芯分二个部分，超滤膜是食品级 PVW 材料做成的；KDF 是一种高纯度的铜、锌合金做成的颗粒，纯度高达 99.99%； RO 机的主要滤芯分五个部分，第一是 PPF，PP 棉纤维滤芯(分 5 微米和 1 微米)，第二是 UDF 颗粒活性炭滤芯（分椰壳、果壳、木壳，椰壳最好），第三是CTO 压缩活性炭，生成强力吸附，第四是 RO 反渗透膜（目前韩国世韩膜是最好的），第五是小 T33抑菌活性炭，抑制细菌再生，用来改善口感。23. 你这个产品出来的水如何加热、制冷？答：我们的超滤水机是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出
15、来的水是常温水。但是我们有可以外接的管线机，是带温热和电冰甚至是压缩机制冷功能的，可以加热和制冷，根据您的需求来提供饮水。而我们的 RO 机中，立式机也可以直接带加热和制冷功能，其他壁挂式机型如果需要加热和制冷，也可以外接管线机使用，方便又美观，而且非常的经济、实用。24. 这个大的超滤中央净水机和厨房净水器过滤效果是不是一样？答：中央净水机和厨房净水器同样是可以达到净化自来水中的细菌、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，同时保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。超滤中央净水机主要是解决别墅家庭等所有的用水，在总的进水管道上安装，主要是针对用水净化，净化的过滤效果是一样的。25.我们的自来水是井水很干净，不需要净化？答：水中的很多污染物是看不见的，象细菌、病毒，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液现在很多城市没有处理，直接渗透到
