海外急难援助服务手册

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1、- 1 - 海外急难援助服务手册海外急难援助服务手册 用户用户须知须知 1、中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称本公司）提供海外急难援助服务的用户对象为获赠本公司的有效海外急难援助服务，收到海外急难援助服务生效短信，并拥有本公司个人寿险有效保单的投保人。 2、申请海外急难援助服务的前提： 海外急难援助服务用户在中国境外（含香港、澳门、台湾）旅行时，且每次行程不超过连续 90 天，遭遇意外伤害或者突发疾病情况。 3、海外急难援助服务项目： 旅行信息咨询服务 大使馆、领事馆信息 行李延误、遗失援助 护照遗失援助 重新安排旅行计划 协助安排酒店住宿 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 紧急法律援助

2、 紧急口讯传递和文件递送 - 2 - 电话医疗咨询 医疗机构介绍和建议 协助、安排就医住院 住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控 休养期的饭店住宿 医疗翻译服务 安排并支付紧急返回本国或常住国 递送必需药物和医疗用品 安排并支付紧急医疗转送 安排并支付医疗转运回本国或常住国 安排并支付遗体运送回本国或常住国 安排并支付直系亲属探病及住宿 安排并支付未成年子女回本国或常住国 安排并支付直系亲属处理后事 紧急口讯传递 4、用户遇紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司全国电话中心申请援助。本公司全国电话中心 24 小时服务电话为： （用户当时所在地拨打中国的国

3、际接入号）+80008695511（因各国电信线路原因，在 19 个国家和地区可以拨打，详见本手册附表） （用户当时所在地拨打中国的国际接入号）+8695511（在部分地区受- 3 - 当地电信情况影响，可以拨打用户当时所在地拨打中国的国际接入号+8651295511） 5、申请援助时需提供用户姓名、生日、身份证号核实身份。 6、用户或紧急情况下联系人的地址、电话等资料（不包括居住地信息） 有变动时， 应及时致电本公司全国 24 小时服务热线 95511 进行变更。 7、海外急难援助服务自服务生效日起有效期为一年. 中国平安人寿保险股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司 海外急难援助服务办法

4、海外急难援助服务办法 第一条第一条 名称定义名称定义 1、海外急难援助服务生效短信 尊敬的客户你好！平安赠送给您的急难援助服务生效日期为-年-月-日，有效期一年。有需求请拨打 95511 2、居住地： 指经用户本人最后确认并经本公司确认的中华人民共和国大陆境内居住城市，如未经指定则默认为该服务绑定的关联寿险保单发出的城市。 - 4 - 3、直系亲属 是指用户的配偶、父母（公婆、岳父母） 、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。 4、指定代理人 指用户的指定代理人。 5、意外伤害 指用户遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实

5、。 6、突发疾病 指用户发生不可预期的疾病且非既往症。 7、既往病症 指在本服务计划开始之前的十二个月内用户曾经接受住院治疗的任何医疗状况，或者在本服务计划开始前的六个月内用户在正规的医疗机构处被诊断或治疗包括处方药的任何医疗状况。 8、严重医疗状况 指依照本公司特约救援机构医生的意见，为了避免用户死亡或者对用户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施的一种病情。在判断是否存在严重医疗状况的时候，本公司特约救援机构医生将考虑用户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。 9、中国境外 指中华人民共和国边境以外的国家和地区。前往中华人民共和国的台-

6、5 - 湾、香港或者澳门地区，也按“中国境外”处理。 11、“本国”是指国籍国。 12、“常住国”或“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区） 。 13、中国境外出行期间 是指用户进入中国海关办理出境手续且登上离境交通工具起至用户乘交通工具返回中国境内且进入中国海关办理入境手续时止的期间。 14、保险合同 指本公司向用户签发的有效人寿保险合同。但不包括任何与申请欧盟国家签证或北美国家签证相关的保单和单独销售的短期旅游保险产品。 第二条第二条 有效期间有效期间 海外急难援助服务的有效期限自服务生效日起为一年。特别声明：在上述期间内，如用户所持有的本公司所有个人寿险保单

7、效力终止，本卡的效力也将同时终止。对此，本公司不再另行通知用户 第三条第三条 特约援助机构特约援助机构 本办法所述的海外急难援助服务特约机构，指与本公司签订合作协议，为用户提供海外急难援助服务的国际专业援助公司。 第四条第四条 援助条件及要求援助的方法援助条件及要求援助的方法 用户用户在海外在海外急难援助服务急难援助服务有效期间内， 前往中华人民共和国境外地区有效期间内， 前往中华人民共和国境外地区- 6 - （含香港、澳门、台湾）旅行时因意外伤害或突发疾病所引致紧急情况，（含香港、澳门、台湾）旅行时因意外伤害或突发疾病所引致紧急情况，且每次行程不超过连续且每次行程不超过连续 9090 天天，

8、 用户或其指定代理人可通过本公司全国电话中心电话 95511 申请援助。 本公司特约援助机构的工作人员，在接到求助电话并获得下列各项信息后，依照海外急难援助服务办法，为用户提供相应服务。 1、用户的姓名，出生年月，身份证号码； 2、用户发生紧急情况的地点及可以联系到用户、用户指定代理人或用户亲属的联系电话； 3、用户所处的紧急情况及所需的援助服务（在约定援助范围之内） ，以及初诊医疗机构名称、联系电话、主治医生姓名及初诊病况。 如用户出行的目的为就医治疗或该出行违反医生忠告者， 不得要求本办法所载的各项援助服务。 第五条第五条 援助内容援助内容 本公司特约援助机构根据用户的需要，每日 24 小

9、时，全年无休，为用户安排、提供下列服务： ( (一一) ) 国际旅行救援服务国际旅行救援服务 1、 旅行信息咨询服务 用户可在旅行前和旅行中联络本公司特约救援机构获得如下信息: 护照和签证要求 当地疫苗接种的要求和需要 天气 - 7 - 当地语言 汇率 2、 大使馆、领事馆信息 本公司特约救援机构可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。 3、 行李延误、遗失援助 当用户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，本公司特约救援机构可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助用户找回行李。 4、 护照遗失援助 如用户在境外旅行时遗失或被盗重要的

10、身份证件如护照、旅行证件等，本公司特约救援机构可向用户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。补发费用需由用户承担。 5、 重新安排旅行计划 如用户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，本公司特约救援机构可协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由用户承担。 6、 协助安排酒店住宿 用户在境外住院时，如需亲友的陪同，本公司特约救援机构可协助安- 8 - 排该亲友在境外的酒店住宿。 7、 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 用户在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打本公司特约救援机构电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。本公司特约救援机构也可协助介绍当地翻译，

11、包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需由用户承担。 8、 紧急法律援助 在用户的要求下，本公司特约救援机构可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等，费用需由用户承担。 9、 紧急口讯传递和文件递送 用户或其家属发生紧急伤病事故时，可要求本公司特约救援机构将情况尽快通知其家属或本人等。在用户要求时，本公司特约救援机构将协助安排将紧急文件递送给用户的亲友或同事，费用需由用户承担。 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础， 本公司特约救援机构不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。 ( (二二) ) 国际医疗救援服务国际医疗救援服务 只有当用户在本国或常住国境外遭受意外事故

12、或突发疾病时方可使用如下各项服务。 - 9 - 1. 电话医疗咨询 当用户在本国或常住国境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打本公司特约救援机构电话得到本公司特约救援机构医生的医疗咨询服务。 * 此服务不应被视为电话诊疗、120 或 911 服务。 * 本电话医疗咨询服务，其服务性质仅为咨询意见提供，其目的不能被解释为要求用户施行或放弃任何医疗行为。但本公司特约救援机构应承担医疗咨询过程中应有的谨慎义务及应符合专业操守。 2.医疗机构介绍和建议 根据用户要求及其身体状况、病情等，本公司特约救援机构可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经本公司特约救援机构审查认证及/或与本公司特约救援

13、机构有合作关系的医疗机构，包括医生、医院、诊所、牙医等，内容包括名称、地址、电话、专长、工作时间等。 3.协助、安排就医住院 根据用户身体状况、病情等，本公司特约救援机构可协助用户在当地尽可能符合治疗要求的、经本公司特约救援机构审查认证及/或与本公司特约救援机构有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，本公司特约救援机构将协助安排该用户住院治疗。 4.住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、- 10 - 观察和监控 当用户在本国或常住国境外旅行时因疾病或者意外需要住院治疗，并需要医疗费用担保时，本公司特约救援机构会协助用户担保其住院期间的相关医疗费用

14、,但该服务需要用户家属预先出具等额的现金担保后进行。本公司特约救援机构不承担由于开具该服务发票所产生的税负，此税负应由用户承担。 在为用户担保住院医疗费用的前提下，并且在符合保密及授权条件和可能的情况下，本公司特约救援机构医生会联系用户的主治医生，在用户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，本公司特约救援机构可尽力协助用户获取医疗报告、出院小结、账单和收据等文件，方便用户索赔。 5.休养期的饭店住宿 如经用户的主治医生和本公司特约救援机构的医生共同认为用户出院后因医疗上的需要应在当地休养，本公司特约救援机构将安排该用户在出院后立即入住当地一普通的饭店以便其休养。本公司特约救援机构将

15、最多支付连续 4 天的饭店房间费用，每天不超过美金 250 元。 6.医疗翻译服务 本公司特约救援机构可安排为用户提供通过电话方式的医疗翻译服务。 - 11 - 7.安排并支付紧急返回本国或常住国 当用户本国或常住国境内的直系亲属身故时，如用户在本国或常住国境外旅行途中（不包括移民）且需要紧急返回本国或常住国料理后事时，本公司特约救援机构将安排其返程，并承担一张单程经济舱机票费用。 8.递送必需药物和医疗用品 在有医疗必要且本公司特约救援机构尽可能的情况下，本公司特约救援机构可安排为用户递送该用户护理、治疗所必需的而在该用户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守

16、当地的法律规定，并且，该类物品及其递送的费用需由用户承担。 9. 安排并支付紧急医疗转送 当用户在本国或常住国境外旅行时， 一旦处于严重病情并经本公司特约救援机构的医师判断所在医院无法提供适当处理时，本公司特约救援机构将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定是在国内。本公司特约救援机构支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。 基于由本公司特约救援机构负责支付医疗转运费用，因此本公司特约救援机构有权作出以下判断和决定： 1、用户的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。 - 12 - 2、根据其当时所知的经评估的全部事实和情况, 包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回国内时，来决定用户转送目的地和转送的方式、方法。 但本公司特约救援机构以上的判断或决定，