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1、安全服务部管理手册 应急疏散预案 V1.0V1.0制度名称制度名称应急疏散预案制度版本制度版本V1.0修改时间修改时间页页 数数PAGE 1 OF 2制度说明制度说明1.1.总指挥总指挥 1.1 在消防局人员到达之前，总指挥根据实际情况作出局部或全部疏散命令。 1.2 在命令之发出，将由消防总指挥亲自负责通知总机。2.2.安全服务部：安全服务部： 2.1 监控室： 2.1.1 接到通知后，立即复机，表示接到疏散命令； 2.1.2 按当时的疏散命令，通过广播系统向局部区域或全酒店发布疏散通过； 2.1.3 通过内容：“各位客人请注意！因酒店内发生小火警，请携带旅游证件立刻 离开房间，沿走火楼梯前
2、往酒店外围集合。 ” 2.1.4 紧急疏散通告须用普通话、广东话、英文连续播放； 2.1.5 及时对火警现场及大堂现场进行录像。 2.2 安排安保员在走火通道口指引客人（员工）到集合点。 2.3 发生在房客：安排两各配备消防斧及强力电筒的保安员分别沿楼层两边的疏散 路线巡查，保证通道畅通无阻并全权处理当时的情况。 2.4 安排安保员陪同收银主管确保各收银点的抽屉已上锁，并携带保险箱总匙至集 合点。 2.5 安排安保员携带扩音器，指示客人至集合点。3.3.前厅部前厅部 3.1 前台 3.1.1 接到总指挥的命令后，立即用对讲机向各部门发出通告：“各部门请注意！ XX 处之9001情况暂未受到控制
3、，现须采取XX 地方局部紧急疏散措 施（或全部紧急疏散措施） ” （分别用粤语和普通话重复一复） 。 3.1.2 如遇客人查询，须按下列方式答复：“酒店内发生小火警，请携带本人证件 立刻至酒店外围集合” 。 3.1.3 如采取全体疏散时，总机负责用电话通知酒店各租户； 3.1.4 记录所有行动采取的时间及情况。 3.2 接到通知后，由当值接待处主任负责按房号顺序排列及姓名顺序排列之住客名 单各打印并妥善保管。 3.3 礼宾部员工将大堂玻璃门全部打开。 3.4 前台经理负责大堂的疏散工作，并安排协助客人离开大堂。 3.5 安排行李生在一楼走火道出口指引客人至酒店广场（外围）集合点。安全服务部管理
4、手册 制度名称制度名称应急疏散预案制度版本制度版本V1.0修改时间修改时间页页 数数PAGE 2 OF 2制度说明制度说明3.6 前台经理按住店客人名单核对在场客人并加以记录。 3.7 礼宾部收集客人行李寄存控制表。4.4.工程部工程部 4.1 接到疏散命令后，立即将所有客用电梯迫降到一楼，只留用消防电梯。 4.2 工程部总监/经理指示值班室切断应停电范围的电力供应。 4.3 确保所有空调及鲜风系统已关闭。5.5.客房部客房部 5.1 房务总监/经理接到疏散命令后，立即通知相关的楼层服务员执行。 5.2 如采取全体疏散时，则通知各楼层服务逐房间开门，请客人立刻离开并指引客 人选择最近的走火楼梯
5、至集合点。 5.3 特别留意是否有残疾人士住店，如有，请立即报总机通知现场指挥派员协助撤 离。 5.4 如有必要，立即分发防烟面罩予给客人，以儿童、老人、孕妇为优先派发对象。5.5 通知各楼层领班必须携带其楼层之做房记录报告表、探访记录本及住客名单。 5.6 客人离开房间后，服务员视当时情况入房间检查（如可能逐房检查） ，确实无人 后，将房门关闭在门上用粉笔划“V”作记号，表示房内客人已撤离。5.7 如遇房门打不开，立刻通知大堂副理（18#） ；如时间不允许，立刻通知现场救 火队员强行将门打开。 5.8 服务员清楚所有房间空置后，即刻离到酒店外围集合点。6.6.值班经理值班经理 6.1 随身携带客房总匙。 6.2 在总指挥的指示下协调相关部门工作。7.7.餐饮餐饮 7.1 餐饮部经理负责指挥其所属营业点的疏散工作。 7.2 疏散完毕后，报告总指挥。8.8.财务：财务： 收银：收银主管接在疏散通知后，通知收银员锁好抽屉；并由保安员定岗护卫。安全服务部管理手册 9.9.所有员工：所有员工：接到疏散通知，须以镇定的神情首先协助客人疏散。
