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1、1 1、判断判断1、银监会消费者权益保护工作指引中所称银行业消费者，是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。正确2、在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。错误3、个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。错误4、银行在向人民银行征信数据库报送个人贷款消费者不良信息时，仅需在贷款发放时 获得授权即可。正确5、对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。正确6、银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子银行或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。正确7、为了达到宣传效果，银行在基金营销宣
2、传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。错误8、消费者申办借记卡时，发卡银行有权查询消费者的信用状况。错误9、消费着申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。错误10、商业银行分支机构可自行制作理财产品宣传销售文本。错误11、商业银行可以通过发行短期高收益的理财产品，在月末、季末进行存款冲时点，并调节存贷比例监管指标。错误12、银行未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。正确13、财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等
3、不法或不正当行为。正确14、投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。错误15、商业银行应充分披露理财产品的相关信息，不得笼统的规定各类产品的投资比例为 0%至 100%。正确2 2、单选单选1、银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是：建立代理保险销售人员持证上岗制度。2、 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的 原则：合规经营。3、消费者有权要求银行在 阶段 告知与所选择贷款产品相关的中间业务收费项目、收费标准。：贷款申请、全
4、面。4、消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须：经银行同意。5、个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以 为准：借款合同约定。6、某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须在该行存入 30 万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉银行：借贷搭售。7、对于特殊群体的消费者权益保护，以下说法是不准确的：所有的营业网点必须开设特殊群体消费者服务通道。8、各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队， 为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。：网点负责人。9、遵循 的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。：真实、准确、完整、有效和安全
5、。10、银行从业人员在进行基金营销宣传时，下列行为正确的是：可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述，且应提示消费者，基金的历史业绩仅作参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。11、根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示：本人身份证件。12、银行与消费者在合同订立过程中的以下 行为未违背诚实信用原则：银行对于格式条款进行了说明和解释。13、以下哪项不是基金消费者的主要义务：向销售机构定期汇报基金投资的收益。14、办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：转租他人。15、消费者在购买理财产品时，需签署相关协议，并对本人签署的风险
6、确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险提示书上抄录：本人已阅读风险提示，愿意承担投资风险。16、商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者：理财非存款、产品有风险、投资需谨慎。17、如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是：信息传递风险。18、对消费者未按期足额归还的投资款项，发卡银行有权对 进行催收：消费者本人及担保人。19、未经消费者 的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。：激活20、商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，有低至高至少包
7、括 级，并可根据实际情况进一步细分。：53 3、多选题多选题1、以下属于金融消费者权益的有：知情权；自主选择权；公平交易权；个人金融信息安全权2、我行消费者权益保护工作遵循以下原则：依法合规；秉承公平、公正、合理、诚信的契约精神；坚持以人为本、服务至上、履行社会责任；保障交易安全、促进业务发展。3、银行在营销代理保险产品时要做到：在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示；向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。4、银行给网上银行消费者的风险提示包括以下 方面;牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式；确保登录网上银行的电脑安全可靠；以“不易被猜中”
8、的原则设置网银相关密码。5、我行各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利，并遵循以下要求：各营业网点和门户网站应当在醒目位置公布投诉方式和投诉流程；各投诉受理机构应当建立投诉事项登记台帐，做好投诉登记，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式；受理投诉后，应当在规定时限内调查核实并高效快速处理，不得推诿、迟延，并确保公平处理对同一产品和服务的投诉；对于确实存在问题的产品和服务，应当及时采取措施进行补救或纠正。造成损失的，可以按照有关规定通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。6、银行在查
9、询、使用个人贷款消费者信用信息时，需遵守 ：事前获得消费者书面授权；需与消费者明确约定用途；向征信机构报送不良信息前，需通知消费者。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。7、以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务：建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度；建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度；银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人；基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和依据。8、在贵金属业务中，消费者的主要权利包括：了解实物
10、贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息；了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等；选择贵金属投资种类及投资方式；自助决定买卖时机，获得收益或承担损失。9、在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是：中低风险；业绩优良；位居前列；最有价值10、我行各零售产品及营销部门应确保产品和服务在准入和进入市场前符合以下要求：消费者权利受到尊重和保障；银行与消费者权利义务平衡；产品和服务定价依法合规；协议文本公平、公正，协议文本不得出现误导、欺骗等侵害消费者合法权益的条款。11、银行在处理一般性投诉时应遵循的原则有哪些：积极主动原则；客观公正
11、原则；专业原则；效率原则12、银行在投诉处理过程中应做到：投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，从而营造良好的沟通氛围；细化投诉处理流程，并将该流程传到每位员工；适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，不断提升处理水平；明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道；13、我行各零售产品及营销部门应当将下列事项送交本级行法律事务部门进行法律审查：产品和服务的定价方案的制定和修订；产品和服务的审批准入；产品和服务制度、合同文本的制定和修订；14、银行在办理代理保险业务中不得有下列行为：发布虚假公告和开展虚假宣传；捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉；超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动；利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同；15、商业银行制定市场调节价应到遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循的总体原则是：合规收费；以质定价；公开透明；减费让利
