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1、中国移动通信集团广东有限公司珠海斗门分公司珠海市“文明窗口”申报材料 第 1 页 共 4 页铸铸卓越服卓越服务务， ， 树树行行业业新新风风珠海市“文明窗口”申报材料中国移动通信集团广东有限公司珠海斗门分公司是隶属珠海移动的三个分公司之一,正式成立于 2005 年 5 月 17 日，现有员工 59 人， ，是一支具有强大凝聚力和“和谐、进取、务实、高效”的团队氛围的优秀服务团队！斗门分公司下设两个室，分别为综合管理室和服务销售中心，服务销售中心又下设六个生产班组，分别为分销渠道组、井岸客户经理组、白蕉办事处、乾务办事处、新青办事处和斗门镇办事处，各班组之间分工明确、责权清晰，流程顺畅。优质的服
2、务依靠先进的服务理念、完善的网络系统和成熟的管理流程，但最重要的是要有一支能高效执行的服务队伍。在公司领导的正确指导及全体员工的共同努力下，斗门移动全体员工倡导“用心服务，真诚奉献”的服务理念，坚持以服务为本，取得万众瞩目的服务成绩！一、将争将争创创“文明窗口文明窗口”融入日常的客融入日常的客户户服服务务工作工作斗门分公司以争创“珠海市文明窗口”为契机，引导所有员工立足本职工作，争创一流，把创建精神更深入落实到自身的岗位工作中。以让客户120%满意为服务宗旨，通过岗位评优、客户服务专题演讲比赛、创建“集团服务健康度模型”等主题活动，在分公司内部形成积极进取、团结上进的工作氛围。以“走出去，请进
3、中国移动通信集团广东有限公司珠海斗门分公司珠海市“文明窗口”申报材料 第 2 页 共 4 页来”的方式，举办走进中国移动、与其他服务行业定期交流等活动，进一步加强与客户的沟通，体现了中国移动“服务无止境”的积极态度，传递了“以客为先、以客为重”的服务理念，树立了斗门移动优秀服务窗口的品牌形象，取得了良好的效果与深远的影响。二、二、创创新客新客户户服服务务模式，打造集模式，打造集团团客客户户服服务务平台平台为更好的服务集团客户，提升客户满意度，斗门移动在服务实践中不断探索，打造了集团客户服务平台，受到客户的一致好评。服务平台以“走进中国移动”活动、 “商务论坛”、 “高球俱乐部”和“爱的季节”客
4、户联谊活动为主要内容，通过系统的整合服务产品，让客户系统的感受移动的企业文化，参与服务方案和服务标准的编撰，体验服务流程，进而认同我们的服务，主动宣贯我们的服务。截止09年9月，已组织近30多批次企事业单位领导，参与客户数达970人，覆盖近300重点集团联系人，客户满意度提升明显。三三、搭建服、搭建服务务知知识识管理平台，不断提升精管理平台，不断提升精细细化服化服务务能力能力从企业的发展上看“人才是根本，机制是保障”，而服务人才的培养、机制的持续优化很重要的一点就是智慧的传承我们叫做“知识精细化管理”。斗门移动拥有基于集沉淀、分享、学习、创新四个功能模块的“知识管理平台”，不论是服务工作手册、
5、投诉流程，还是优秀服务案例，都可以在此平台轻松查询。中国移动通信集团广东有限公司珠海斗门分公司珠海市“文明窗口”申报材料 第 3 页 共 4 页开展服务知识精细化管理，着力打造学习型、协同型的服务文化，用知识创造服务价值，提升运作效率。四、四、做做优优秀企秀企业业公民，公民，积积极参与社会公益活极参与社会公益活动动斗门移动在做好本职工作的同时，不忘回馈社会，热心参与各项社会公益活动，先后组织及参与了爱心募捐、短信捐助、义务植树、学雷锋便民、南粤会亲帮扶、等活动，在社会上充分展示了斗门移动人良好的精神面貌，体现了中国移动“做优秀企业公民”的企业精神，受到社会各界的赞誉，斗门移动“责任型、贡献型”
6、的团队形象深入人心。五、五、铸铸造卓越服造卓越服务务，收，收获获累累累累硕硕果果服务是通信行业永恒的主题，斗门移动一直致力于为客户提“专家式、顾问式”的悉心服务，力争实现服务工作从优秀到卓越的跨越。作为面向客户的窗口，斗门移动积极迎接挑战，同心协力，创新发展，在面对行业重组、业务产品层出不穷，人员不断变动的情况下，斗门移动人员保持高昂的斗志与工作激情，各项指标稳中有升，每年均出色完成公司的各项任务及指标。2008年，斗门分公司获斗门区“精神文明先进单位”称号，李如新获“精神文明先进个人”的称号；斗门分公司服务营销中心获省公司“百大卓越班组”的称号；斗门分公司在珠海公司员工满意度调查活动中，部门员工整体满意度得分珠海分公司第一名“正德厚生，臻于至善”！服务无止境中国移动通信集团广东有限公司珠海斗门分公司珠海市“文明窗口”申报材料 第 4 页 共 4 页斗门移动人把既往的荣誉做为创造卓越的前进动力！面对未来，斗门移动人豪情万丈，立志创造更加灿烂的明天！中国移动通信集团广东有限公司珠海斗门分公司2009-10-13
