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1、 电商环境下电商环境下 企业管理变革与新模式探究企业管理变革与新模式探究对企业来说，速度的加快体现在决策的速度、设计的速度、生产的速度、营销的速度、 客户需求响应的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企业生产经营各个环节的速度全 面上升，才能真正适应电子商务的发展。电子商务的迅速发展必将使传统的企业管理发生 新的变化，对企业管理的思想、原理、方法产生深远的影响。企业(Enterprise)是指以盈利为目的，运用生产要素(土地、劳动力、资本、信息和技术)， 并在承担风险条件下，从事生产、流通和服务性经济活 动，实行自主经营、独立核算，具 有法人资格的经济组织或自然人经济实体。企业管理是企业管理者
2、或管理机构，为实现企 业价值最大化的目标，通过计划、组织、 领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其 资源进行合理配置和有效整合的动态过程。企业管理的概念具有如下几个含义：(1)、企业管理的目标是实现企业价值的最大化。(对企业管理的目标的认识经历了产值 最大化、利润最大化、股票价值最大化等阶段)。(2)、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。(3)、企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。而电子商务的快 速发展，它对传统企业管理提出了挑战，电子商务与政府、企业、消费者、客户以及市场 的结合将改变人们的生活，决定企业的生存、国家的发展。电子商务对企业管理的思想、 原理、方
3、法产生深远的影响。一、传统的企业管理模式的特点一、传统的企业管理模式的特点企业管理的特点是：企业的经营管理者一般也还是企业的资本所有者;生产和管理工作 主要凭个人的经验办事;工人主要凭自己的经验来操作，没有统一的管理办法;工人的培训， 也主要是采取师傅带徒弟的传授个人经验的办法进行。总之，这一时期，还没有完全摆脱小生产经营管理的影响，仍然沿袭着小生产的传统， 因而人们又把它称之为传统管理阶段。这种传统的企业管理模式往往会产生 的信息阻隔、 信息传递速度衰减或内容失真、决策得不到不折不扣贯彻、指令执行出现严重偏差、企业 成本增加、制度繁琐以及组织机构官僚化等，使企业响应市场 的能力降低，生存质量
4、不断 弱化，逐步走向低劣甚至衰败。二、企业网络化管理的优势二、企业网络化管理的优势随着信息技术的广泛应用，三、四十年代形成的企业组织愈来愈不能适应新的、竞争 日益激烈的环境，美国企业从 80 年代起，开始了大规模的“企业再造革命”，日本企业也从 90 年代起进行所谓的“管理革命”。企业流程再造为核心，以满足顾客个性化需求为目标。通过企业流程再造、构建学习 型组织，来适应外部环境的巨大变革，企业不仅要做到效率高、质量好，还要 满足顾客的个性化需求。企业信息网建设水平的高低，将直接影响到管理软件使用的好坏及未来的系 统升级，如何建设满足企业网络化管理需要的系统，如何选择应 用软件以保证散布的、异
5、质的信息处理点能相互协调、有序、同步地进行工作，才是企业实现网络化管理的重点。 企业网络化管理信息系统主要有以下几个特点：1.精确、实时地反映和准确处理企业的内部活动，实现企业商品“进、销、存、结”的 一体化管理。网络化的管理系统是通过商品信息与数据的传递，将进货环节、配送环节、销售环节、 结算环节和计划环节有机地统一联系起来。2.真正实现商品的单品管理。管理者只需在计算机上操作，即可对所经营的成千上万种商品进行准确的跟踪，对投 入在经营商品上的每一分钱都有明确的认识和掌握，使企业获得最大的经济效 益。同时， 通过对单品销售的跟踪，准确捕获顾客需求，了解商品动态，做好采购什么、从何处采购、 采
6、购多少、采购价格是多少的决策分析。3.有效控制商品的进货，避免商品短缺或重复进货。为了加快商品的流通速度，采取两种订货方式，即自动订货和手工订货。自动订货是， 根据商品进货、库存、销售等历史信息，系统自动分析、计算产生订货单 据。手工订货是， 人为对一次订货量大或特殊性商品进行手工制单。这两种方法的好处是：首先，保障畅销 商品不脱销，避免滞销商品过多占用库存，加快库存周转 率;其次，由于采购单据号都是 系统自动生成的永序号码，可防止漏单、丢单、重复订货、重复进货。4.优化商品结构，减少资金占用。通过系统中的销售分析、顾客管理，可有效地了解商场顾客群的消费水平、消费趋势 以及主力商品的种类、价格
7、和品质;分析不同职业、不同收入、不同年龄段的 消费动态， 判断各类顾客对商品的需要倾向，从而准确调整商品结构，改变商品价位。同时，通过销 售排行，洞察滞销畅销商品、主力高利润商品、淘汰亏损商品， 及时改变商品销售方式， 调整商品销售策略，以加快商品流转速度，减少商品占压资金，实现顾客、企业双赢的策 略。5.合理控制库存，提高资金利用率。在商场经营中，准确掌握商品的销售情况，调整进货内容，提高商品周转率是非常重 要的问题。因此大厦在系统中设计了可通过计算机系统分析商品周转率、库存上下限、库 存报警、安全数量等功能。6.及时准确地将企业各类信息加工处理，反馈给企业最高管理层，提供可靠、完整、 科学
8、的决策依据。每一个成功的商业企业都离不开企业决策者对市场的准确预测和制定成功的发展战略。 甘家口大厦决策者通过使用本系统内的决策支持子系统，大大提高了制定计 划的科学性。 由于企业的业务经营活动、各项计划的核算、统计工作等都利用计算机来进行，使得企业 的经营决策有了科学的依据。三、电子商务的迅速发展必将使传统的企业管理发生新的变化三、电子商务的迅速发展必将使传统的企业管理发生新的变化当今世界已经进入了一个信息经济时代，科学技术高速发展，企业的政治、经济、文 化和自然环境与过去相比发生很大变化，资源稀缺，顾客需求更加个性化、多 元化。企业 管理观念和管理技术随之变化，对传统的管理模式产生了巨大的
9、冲击，要求网络化管理更 新观念、变革技术，顺应这一发展趋势，企业新的管理模式就应 运而生。电子商务以接近实时动态的速度收集、处理、加工和应用各种商务信息，企业如果不 能适应速度带来的变化，继续以过去惯有的 思想和作风来处理事务，必将遭到淘汰的命运。 电子商务的发展只能使一些速度足够快的企业能够持续生存下去，因为各种产品的市场生 命周期随着新产品开发速度 的加快而变得越来越短，市场竞争在某种程度上已演变成速度 的竞争、时间的较量，一步落后将会步步被动。对企业来说，速度的加快体 现在决策的速度、设计的速度、生产的速度、营销的速度、 客户需求响应的速度、物流配送的速度等很多方面。惟有企业生产经营各个
10、环节的速度全 面上升，才能真 正适应电子商务的发展。电子商务的迅速发展必将使传统的企业管理发生 新的变化，具体表现在以下几个方面。 在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化作出迅速反应;在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作;在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神， 增强企业的凝聚力;在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得 客户信任为企业管理活动的出发点。电子商务的发展促进传统企业从制度上进行改革、完善，要求企业不断跟踪相关技术 的最新进展，及时开发和引进先进技术，迫使企业更加关注市场的变化，特别 是关注网络 市场的变化对
11、企业生产经营活动的影响，企业必须通过各种方式进行市场创新，才有可能 牢牢锁住“核心顾客”，求得生存，电子商务对企业管理人员的素质和管理水平提出了新的 要求，企业应从管理思想、管理组织、管理方法、管理工具等多个角度进行创新，来适应 电子商务发展的需要，要求企业具有特定的企业文化，形成平等、民主、学习、团队合作、 进取的文化氛围，注重员工的利益，体现员工的价值。四、电子商务环境下企业管理新模式四、电子商务环境下企业管理新模式互联网是信息与管理技术的最佳结合，其对当代社会的影响是全方位的，而对企业管 理的影响则最为直接和深远。在经营环境正在发生深刻变化的时代，企业要想在竞争中求 得生存和发展，必须进
12、行管理创新，即管理理念、管理模式、管理组织、管理方式的等几 个方面创新。1.管理理念创新：知识资本将成为企业最重要的资源，人类的经济活动发展到今天， 我们已经实实在在地感到“知识经济初见端倪”。与此相适应，在企业管理 理念上，也正在 经历一个新的转折：相对于有形资本，无形资本的重要性日益凸现，知识资本已经成为企 业经营的最重要的资源。著名未 来学家阿尔温托夫勒以其未来学家的深邃眼光较早地洞悉到这种变化的趋势， 并将这种由社会技术进步所带来的对知识的“赋值”称之为“符号财富”。他甚至深 刻地提醒 世人：没有人会因为苹果计算机公司或 IBM 公司的物质资产而购买其股份。起作用的并不 是这些公司的建
13、筑物或机器设备，而是其市场推销能力和社会关 系、其公司管理的组织能 力以及雇员们头脑中的那些突发奇想。它们所代表的不过是另一些象征性符号而已，而且 已达到令人惊异的地步。托夫勒的话绝非一个未来学家的奇思妙想，更非要到遥不可及的将来才能在一般的企 业中变成现实，在 IT 行业以外的一般制造业中也早已被富有创造精神的企业 家们变成活 生生的现实。年销售额超过 20 亿美元的耐克(Nike)鞋业公司，在市场上可谓独占鳌头，但 它并不直接生产和制造鞋，它的资产是“耐克”商标、 生产许可证、市场销售能力和设计开 发能力。这就不难理解为什么可口可乐公司总裁敢夸下海口：“如果可口可乐公司总部被烧 毁，它可以
14、凭可口可乐的牌子重新起 家”。这些事实表明，传统企业本身的结构、内容和 经营方式正在发生深刻的变化，以服务业为特征的知识经济发展迅速。2.管理模式 创新：知识管理将成为企业管理最重要的内容，传统的企业管理主要是将 注意力关注于人、财、物、供、产、销等环节，此一时，彼一时，无所谓轻重。随着互联 网 的普及，人们越来越深刻地认识到，从物品生产转移到以智慧为基础的服务，从根本上 改变了占据经济学思想最长久的一个假设报酬递减。实际上，在互联网极大普及的经营环境下，以知识为基础的工作和传统的以物品为基 础的生产在行为上有非常不同的特点。传统的物品生产在激烈竞争的市场环境下不可避免 地会随着有形资产的消耗
15、而逐步缩小。与之有别的是，知识在其自身作用下?(生产、分配、使用)是在不断增长的，它可以创 造以前从来不存在的市场，引起并产生更多的创新，因此，应该是“报酬 递增”，即在以知 识为基础的特定市场中的企业，其获得的优势在竞争中也是不断增强的。这些企业在管理 行为、管理风格和企业文化等方面都呈现出了有别于传统 企业的新特色，在管理模式上事 实上正在进行知识管理的新尝试。借助网络技术，企业管理者可以通过互联网中的环球网进入数据库，还 可以利用公司 的内部网络获取公司的专业技术知识。从管理模式的角度看，面向知识管理的公司决策者 面临着一种根本性的转变， “即从传统的以交易过程、后勤统 筹和工作流为关注
16、核心的管理 转到建设一个有能力支持沟通、建立交际网络、在工作中学习等内容的系统上来，以行动 和知识的创新更快地反馈循环来对全新的经济 环境作出反应。 ”3.管理组织创新：从金字塔型的等级化的垂直管理到网络型的扁平化的水平管理，美 国经济学家钱德勒在其颇有影响 的著作看得见的手美国企业中的经理革命一书中曾经写道：“美国现代企业制度的成长过程可以从两个方面把握：一是企业规模的扩张过程;二 是资本所有 权与管理的分离过程。 ”然而有必要指出的是，工业经济时代的企业管理是以庞 大的规模和集中的管理来更好地控制原料供应，以此来获得较高的效率。但在互联网广泛应用和普及的经济背景下，企业管理是靠不断找出市场需求以及解决 办法之间的联系。成功的企业所提供的价值大多来自有待解决的市场问题所需 要的专业研 究、工程和设计服务，识别问题所需要的专门销售和咨询服务，以及把上述两个方面连接 起来的专门化战略，加上金融和管理服务。只有这种价值才不易 被模仿。所以，在新的经 济环境下，创新和服务将代替控制和管理成为企业新的经济增长点。4.管理方式创新：从消极
