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1、2015年3月13日星期五责编：阎大璐版式：陈然校对：田恒3A1恒泰公司 拖延办理购房手续案消费者马先生于2013年12月与 开封市恒泰房地产营销策划有限公 司 （简称恒泰公司） 签订一份房地产 买卖合同， 共计缴纳购房款20万元。 当时恒泰公司承诺45个工作日内办 完一切购房手续， 可直到2014年3月 该公司没有办理任何手续， 并且以种 种理由进行推托。接到投诉后， 金明 工商分局 12315工作人员迅速核实 了情况。 依据 中华人民共和国消费者 权益保护法 第十六条规定：“经营 者和消费者有约定的， 应当按照约 定履行义务。 ” 该局 12315工作人员 对当事双方进行调节， 恒泰公司最
2、 终退还消费者全部购房款 20万元， 并赔偿损失 6000元。陈莹销售假冒茅台酒案2014 年 3 月， 消费者朱先生在 尉氏县个体工商户陈莹经营的烟酒 商店购买了 12瓶贵州茅台酒， 总计 10800元。当天饮用时， 感觉酒有问 题， 随向尉氏县工商局12315投诉中 心投诉。经厂家工作人员鉴定， 朱 先生所购白酒属假冒贵州茅台酒。 按照新的 中华人民共和国消 费者权益保护法 第五十五条规 定：经营者提供商品或者服务有 欺诈行为的， 应当按照消费者的要 求增加赔偿其受到的损失， 增加赔 偿的金额为消费者购买商品的价 款或者接受服务费用的 3倍。经调 解， 陈莹退还及赔偿朱先生共计 4 万元。
3、同时， 尉氏县工商局对陈莹 依法作出行政处罚。某电信企业 误导消费者多交费用案2014年 11月 3日， 消费者高女 士到某电信企业营业厅办理 196元 4G手机套餐业务， 该业务包含 20m 光纤业务。高女士在办理光纤安装 业务时又充值了200元手机话费， 工 作人员告知高女士安装光纤需要光 电包， 高女士又补交了 100元话费。 随后， 高女士了解到自己所办套餐 已包含免费赠送光电包， 不需另交 任何费用。高女士找到该营业厅负 责人反映此问题被拒绝， 高女士无 奈拨打12315进行投诉。 按照新的 中华人民共和国消费 者权益保护法 第二十条规定： 经营者 向消费者提供有关商品或者服务的质
4、量、 性能、 用途、 有效期限等信息， 应当 真实、 全面， 不得作虚假或者引人误解 的宣传。经顺河工商分局清平工商所 调解， 该企业赔偿消费者交通费、 误 工费等费用共计 440 元。杜俊广销售含虚假宣传内容 化妆品案2014年 2月 18日， 根据群众举 报， 鼓楼工商分局12315工作人员来 到位于江南帝州广场一楼的植物医生 化妆品柜台进行检查， 发现该柜台正 在销售的 “植物医生黑眼圈敷眼水” “植物医生眼袋敷眼水” 等化妆品包装 盒上均含有 “植物医生荣获中国化妆 品口碑传播奖” 等字样， 且该柜台负责 人杜俊广不能提供相关证明文件。化 妆品虚假宣传行为违犯了 中华人民 共和国反不正
5、当竞争法 的规定， 该局 依法对杜俊广作出责令停止销售、 并 处5000元罚款的行政处罚。佳思安公司虚假宣传案2014年 5月， 根据群众举报， 禹 王台工商分局检查发现河南佳思安 生物科技有限公司 （简称佳思安公 司） 所生产的产品为食品， 但在公司 网站上却宣称其 “传承中华医术精 华 融汇现代医疗技术” ， 并对其产品 进行了令人误解的虚假宣传， 容易 使消费者误认为其产品有疗效。 该公司的虚假宣传行为违犯 了 中华人民共和国反不正当竞争 法 第九条第一款的规定，“经营者 不得利用广告或者其他方法， 对商 品的质量、 制作成分、 性能、 用途、 生产者、 有效期限、 产地等作引人 误解的
6、虚假宣传” 。该局依法对其 作出责令停止虚假宣传及罚款 3万 元的行政处罚。李粉英发布虚假广告案2014 年 5 月， 市五金电料批发 市场个体工商户李粉英通过网络平 台 “58 同 城 ” 网 站 发 布 广 告 信 息。该网络广告虚假声称其经销 的 “方乐” 牌电缆线系 “国家驰名商 标， 连续多年荣获 省优部优 产 品， 国家免检产品” 等内容。其行 为违犯了 中华人民共和国反不正 当竞争法 第九条之规定， 属于对 其经销商品的质量作出引人误解 虚假宣传的违法行为。禹王台工 商分局依法对其作出责令停止违 法行为， 消除影响及罚款 1.5 万元 的行政处罚。红旗农民专业合作社 开封县分社
7、经销假冒小麦种子案2014年 8月 25日， 市工商局经 济检查支队接到举报， 称红旗农民 专业合作社开封县分社经销假冒的 百农矮抗58小麦种子。执法人员对 被举报人分别存放于 3处地点的共 计 15885公斤涉嫌假冒的小麦种子 进行了鉴定， 认定为假冒产品。随 后， 该支队依据 中华人民共和国种 子法 及相关规定对该单位作出责 令停止经营、 没收假冒种子等行政 处罚。某商场 销售不合格服装案2014 年 11 月 15 日， 消费者陈 先生在某商场服装专柜， 购买尼爵 男士貂绒衫 8 件 （并获相应赠品） ，总价值 8640元， 随后他把其中一件 送往江苏省江阴市一家纤维检验 机构检测， 证
8、实貂绒衫不含貂绒， 随后他向工商部门进行投诉。 市工商局龙亭分局午朝门工商 所对双方进行了调解， 双方最终未能 就赔偿数额达成一致。工商部门终 止调解并支持消费者继续通过司法 程序进行维权， 同时对该商场涉嫌销 售不合格服装的行为依法查处。梁建委、 梁建军等人 无证生产假冒保健食品案2014年9月1日， 祥符区食药局 接到群众举报反映西姜寨乡土流村 有一个生产假冒保健食品的黑窝 点， 该局立即与公安部门展开联合 打假行动， 现场扣押其非法生产的 强力肾雄康泰胶囊等假冒保健品共 计 19732盒， 原料、 半成品等共计 49 件及非法生产设备， 涉案金额 78万 元。经查明， 该加工点负责人梁建
9、 委、 梁建军等人在未取得保健食品 生产许可证的情况下， 非法生产假 冒保健食品， 其使用的原料明胶空 心胶囊铬超标； 兴安健鹿牌参茸胶 囊非法添加了西药西地那非。梁建 委、 梁建军等人的行为已涉嫌犯 罪。目前， 案件已移送公安机关处 理。开封开化复合肥有限公司 违法生产复合肥案2014 年 10 月 9 日 ， 开 封 市 质 监局稽查大队执法人员在开展农 资专项执法检查活动中， 现场发 现开封开化复合肥有限公司成品 仓 库 内 存 放 自 产 复 合 肥 680 袋 。 经调查， 该公司并未取得复合肥 生产许可证， 该公司的行为违犯 了 中华人民共和国产品质量法 第五条规定： 禁止伪造产品
10、产地， 伪造或者冒用他人厂名、 厂址； 禁 止在生产、 销售的产品中掺杂、 掺 假， 以假充真， 以次充好。市质监 局依法对该企业作出责令停止违 法行为并没收违法生产的复合肥 680 袋、 处 4 万元罚款的决 定。制图： 陈然2014年度侵害消费者权益典型案例本报记者 杨柳村在去年我市 “3 15” 纪念活动现场， 市工商局执法人员在金明广场 向消费者宣传新的 中华人民共和国消费者权益保护法 。陈家俊 摄去年， 我市各级消协部门和成员单位在上级领导和社会各 界的大力支持下， 以 “新消法 新权益 新责任” 年主题为主线， 充 分运用 12315、 12365、 12331 等网络投诉优势， 增强保护消费 者合法权益整体合力， 推动了消费者权益事业的不断发展。3 月 12日上午， 在我市 “3 15” 纪念活动新闻发布会上， 市消费者 协会公布了去年 10起侵害消费者权益典型案例。
