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1、2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳Managerial CommunicationManagerial Communication 管 理 沟 通管 理 沟 通2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳联系方式联系方式TEL: 028-83203700(H) MOBILE: 13908004176E-mail: 消息及讲义发布消息及讲义发布 eacher2009.03Manager
2、ial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳课程组织课程组织考核方式考核方式2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳Ice Breaking2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳我们每天都在沟通，所以沟通并不难。我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。我告诉了他，当然就和他沟通过了。 只有
3、我们想沟通时，才会有沟通。只有我们想沟通时，才会有沟通。 在友好、可信、平易近人的领导面前，下 属会表现出较高的积极性。在友好、可信、平易近人的领导面前，下 属会表现出较高的积极性。 为了让手下做好工作，你不得不使用少量 的恫吓为了让手下做好工作，你不得不使用少量 的恫吓 最有效的工作群体是没有冲突的群体。最有效的工作群体是没有冲突的群体。这些结论对吗？这些结论对吗？2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳用系统思维代替直觉用系统思维代替直觉2009.03Managerial Communi
4、cationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳Course Outline认识管理沟通认识管理沟通 人际沟通与组织沟通人际沟通与组织沟通 有效沟通技能有效沟通技能 管理沟通中的冲突与专题讨论管理沟通中的冲突与专题讨论2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳“桌子桌子”的故事的故事唐唐史蒂文斯从他桌子最上面的一个抽屉里取出了 一个记事本，准备为一名新来的程序员里贾纳史蒂文斯从他桌子最上面的一个抽屉里取出了 一个记事本，准备为一名新来的程序员里贾纳
5、爱 格尼斯草草写一个便条。唐在一个规模虽小但成长 迅速的软件公司工作，是负责计算机应用方面的高 级项目经理。作为一位新上任的经理，唐想在公司 与同事的关系上保持一种非正式的气氛。所以，唐 没有使用公司统一的便笺纸，纸上印有一张桌子的 图片，图片的说明文字是：爱 格尼斯草草写一个便条。唐在一个规模虽小但成长 迅速的软件公司工作，是负责计算机应用方面的高 级项目经理。作为一位新上任的经理，唐想在公司 与同事的关系上保持一种非正式的气氛。所以，唐 没有使用公司统一的便笺纸，纸上印有一张桌子的 图片，图片的说明文字是：“来自唐来自唐史蒂文斯的办公 桌史蒂文斯的办公 桌”。在这个备忘录上，唐写道 ：。在
6、这个备忘录上，唐写道 ：2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳来自唐来自唐史蒂文斯的办公桌史蒂文斯的办公桌里贾纳：下一次项目评审会议安排在星期三上午里贾纳：下一次项目评审会议安排在星期三上午10时整；我认为我们已经做了充分的准备。会上见。唐时整；我认为我们已经做了充分的准备。会上见。唐2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳那天的晚些时候，里贾纳那天的晚些时候，里贾纳爱格尼斯在她的信箱
7、里看到了这张写给她的便条。她一直在等着有人通 知她评审会议的日期，以使自己有足够的时间做准 备。所以，便条上的内容吸引了她。里贾纳大学毕 业后就直接被这家软件公司雇佣，这是因为她受过 训练，并且在实习期间曾使用过一种创造性的编程 方法。里贾纳是一个具有幽默感和生气勃勃的员 工，她坐在椅子上迅速地给她的上司回复道：爱格尼斯在她的信箱 里看到了这张写给她的便条。她一直在等着有人通 知她评审会议的日期，以使自己有足够的时间做准 备。所以，便条上的内容吸引了她。里贾纳大学毕 业后就直接被这家软件公司雇佣，这是因为她受过 训练，并且在实习期间曾使用过一种创造性的编程 方法。里贾纳是一个具有幽默感和生气勃
8、勃的员 工，她坐在椅子上迅速地给她的上司回复道：亲爱的桌子：谢谢你通知我有关会议的消息。里贾纳亲爱的桌子：谢谢你通知我有关会议的消息。里贾纳2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳虽然里贾纳写完了这个简短的复函，但却没把它 发出去。因为她虽然很具幽默感，但作为一名新来的 员工，她不能肯定公司的政策气氛。因此，她把这张虽然里贾纳写完了这个简短的复函，但却没把它 发出去。因为她虽然很具幽默感，但作为一名新来的 员工，她不能肯定公司的政策气氛。因此，她把这张 “真实真实”的答复塞进了自己的抽屉，另
9、外给唐写了一张 正式一点的便笺。的答复塞进了自己的抽屉，另外给唐写了一张 正式一点的便笺。讨论：讨论：这个简单的交流流程事实上揭 示了哪些与沟通相关的概念？这个简单的交流流程事实上揭 示了哪些与沟通相关的概念？2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳组织运用各种沟通手段实现其目标。组织运用各种沟通手段实现其目标。 沟通所包含的不仅仅是的使用。沟通所包含的不仅仅是的使用。 沟通是对信息的而不是信息的沟通是对信息的而不是信息的信息的发送者往往并不清楚真正被接受者所 理解的信息。信息的发送者往往并
10、不清楚真正被接受者所 理解的信息。 管理者决定了组织内的管理者决定了组织内的语言和文字语言和文字 理解理解发送发送沟通氛围沟通氛围2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳第一讲第一讲认识管理沟通认识管理沟通?沟通的含义、类型及基本模式沟通的含义、类型及基本模式?沟通要素分解沟通要素分解?管理与沟通的关系管理与沟通的关系?管理者的沟通角色管理者的沟通角色?管理沟通的重要作用管理沟通的重要作用2009.03Managerial CommunicationManagerial Communicat
11、ionCopyright by 宋艳宋艳一、沟通的定义一、沟通的定义大英百科全书：大英百科全书：个人之间凭借一定之间凭借一定媒介交换消息的 方法；韦氏大辞典 ：消息交流、意见交换；西蒙：一种程序、组织中的一员借以传送意见、决定；交换消息的 方法；韦氏大辞典 ：消息交流、意见交换；西蒙：一种程序、组织中的一员借以传送意见、决定；一般定义：一般定义：沟通是人们通过沟通是人们通过语言和非语言语言和非语言 方式方式传递并理解传递并理解信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的 一种信息、知识的过程，是人 们了解他人思想、情感、见解和价值观的 一种双向双向的途径。的途径。2009.03
12、Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳沟通应该涵盖内容沟通应该涵盖内容听到的听到的BA实际说的实际说的想说的想说的理解的反馈的理解的反馈的2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳沟通的内涵沟通的内涵?传递传递沟通是意义的传递?符号符号沟通是符号的传递?理解理解沟通是意义理解的过程?信息信息沟通是对信息的分析与理解2009.03Managerial CommunicationManagerial Com
13、municationCopyright by 宋艳宋艳沟通的特点沟通的特点随时性随时性 我们所做的每一件事情都是沟通我们所做的每一件事情都是沟通双向性双向性 我们既要收集信息，又要给予信息我们既要收集信息，又要给予信息情绪性情绪性 信息的收集或给予会受到传递者或信息的收集或给予会受到传递者或 接受者的情绪影响接受者的情绪影响互赖性互赖性 沟通的结果是由双方决定的沟通的结果是由双方决定的2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳二、沟通的类型二、沟通的类型?根据沟通所借用媒介的不同可分为：根据沟
14、通所借用媒介的不同可分为：? 语言沟通语言沟通? 非语言沟通：非语言沟通：口头语言、书面语言身体语言、副语言、 物体操纵口头语言、书面语言身体语言、副语言、 物体操纵2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳沟通沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语 言沟通身体语 言沟通副语言 沟 通副语言 沟 通物体的 操 纵物体的 操 纵身体动 作姿态身体动 作姿态服饰 仪态服饰 仪态空间 位置空间 位置语速 语气语速 语气音调 音量音调 音量2009.03Managerial C
15、ommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳? 根据沟通信息渠道的不同可分为： 1、正式沟通、正式沟通根据组织原则与组织管理制度进行的信息传递 与交流。如公文往来、文件传达、召开会议、 定期信息交换等。 2、非正式沟通、非正式沟通?由于感情和动机的需要形成的?主要通过组织内部各种社会关系进行的沟通?这种社会关系超越了单位，部门和层次?沟通对象、时间、内容等都是未经计划和难 于预 料的沟通的类型（续）沟通的类型（续）2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyr
16、ight by 宋艳宋艳沟通的类型（续）沟通的类型（续） 下向沟通下向沟通外向沟通外向沟通 上向沟通上向沟通 横向沟通横向沟通 斜向沟通斜向沟通?按信息流向不同可分为按信息流向不同可分为2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳沟通的类型（续）沟通的类型（续）自我沟通自我沟通人际沟通人际沟通群体沟通群体沟通根据沟通者的数目可分为：根据沟通者的数目可分为：2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳非语言沟通的力量非语言沟通的力量2009.03Managerial CommunicationManagerial CommunicationCopyright by 宋艳宋艳别人在听你说话时注意到什么？（）你 在 说 什 么你 在 说 什 么（
