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1、 20152015 年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题答案年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试单选题答案1 、银行业金融机构应当完善（）机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事顶，积极预防合规风险和声誉风险。答案：客户投诉处理2 、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作，( ）。答案：提升银行业社会责任意识和整体服务水平高3 、人民币存本取息定期储蓄存款的起存金额为（）元。答案：50004 、承接转办信访事顶的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结；没有时限要求的，应自接到信访事顶之日起（）内办结。答案
2、：30 日5 、银行业金融机构要加强对各分支机构客户分( ）工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。答案：投诉处理6、银行业金融机构可以委托（）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。答案：社会中介机构7、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告()。答案：银监会或其派出机构8 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的最小计分单位为（）分。答案：0.59 、直接受
3、理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结。答案：30 日10 、在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）。 答案：为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件 11 、银行汇票的提示付款期限是自出票日起（）。答案：1 个月12 、银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况。答案：董（理）事会13 、（）是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。答案：银行汇票14 、消费者提取外币现钞当日累计最高为等值（）美元的，可以在银行直接办理。答案：1000015
4、 、银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。答案：自然人16 、（）是指在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。答案：银行消费者的受尊重权17 、在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括（）。答案：消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请18 、（）是指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。答案：储蓄存款19 、邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事顶中，属于本部门职责范围内的应（）。答案：直接受理20 、银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管
5、职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各顶要求。答案：行为监管21 、人民币定活两便储蓄存款的起存金额为（）元。答案：5022 、银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。答案：223 、在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是（）。答案：信用卡中心24 、对在信访工作中做出优异成绩的单位和个人，由邮储银行（）组织推荐评选信访工作先进单位和先进个人，经批准后，按有关规定予以奖励。 答案：总行办公室25 、（) 是指银行消费者在银行消费过程中，除因自
6、愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。答案：银行消费者的损害赔偿权26 、（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。答案：借记卡27 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，因 IT 重要系统故障导致金融业务中断时间超过（）的事件，属于影响邮储银行正常经营的重大事项。 答案：30 分钟28 、支票的提示付款期限为自出票日起（)答案：10 日29 、回访是对处理完结工单进行客户回访的过程。分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后() 内完成，并
7、将回访情况进行登记。答案：3 个工作日30 、（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。答案：银行消费者31 、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。答案：网点负责人32 、银监会及其派出机构应当按照预防为先、（）、依法维权、协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的，息体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。答案：教育为主33 、（）依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。 答案：中国银监会及其派出机构34 、（）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以
8、及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。答案：电子银行35 、服务类投诉的具体内容不包括（）。答案：ATM 、POS 等机具无法正常使用36 、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）。答案：消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换锁、修缮等费用37 、邮储银行消费者权益保护工作中，牵头负责全行服务价格综合管理工作的部门是（）答案：财务管理部38 、在地面比较光滑的银行网点营业大厅里，为防止客户滑倒应明确告示”小心地滑”，这体现了银行消费者的（）。答案：安全权39 、（）是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式。答案：汇兑
9、40 、（) 是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。答案：银行消费者的安全权41 、昔通投诉工单处理时限为（) ；紧急、重大投诉 0 内处理。答案：5 个工作日，24 小时42 、（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。答案：准贷记卡43 、（）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。答案：银行业金融机构44 、（）是指银行与客户签订保管箱租用合同 ，向租用人有偿出租保管箱，供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务。 答案：保管箱业务45 、回复是客户投诉处理完结后
10、，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，同时将处理结果以（）形式回复工单流转部门。答案：工单46 、（）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。 答案：银行消费者的公平交易权47 、（）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体服务突发事件。答案：重大服务突发事件（II 级）48 、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（）。答案：银监会及派出机构49 、（) 是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。答案：银行本票50 、银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者权益保护工
11、作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。答案：内部审计部门51 、银行业金融机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。答案：服务便利性52 、下列选顶中，属于银行重大服务突发事件（II 级）的是（）。 答案：单个营业网点业务系统故障53 、（）又称”阳光私募“，该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。 答案：证券投资信托54 、在银行营业网点内，( ）是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险。答案
12、：声誉风险55 、下列选项中，属于银行较大服务突发事件的是（）。答案：客户在营业网点遭受人身伤害56 、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。答案：大堂经理营销57 、下列关于国债消费者权利和义务的说法，正确的是（）。答案：可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债58 、客户投诉问题产生的原因经查证确实，属于中国邮政储蓄银行方面问题（含我行合作单位的问题）的称为（）。答案：有理由投诉59 、下列选项中，不属于大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍的是（）。 答案：金融产品与服务日新月异60 、银行业金融机构消费者权益保
13、护工作考核评价结果共分为 4 个等级，其中得分在（）以上者为一级。答案：9061 、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每年 l 月 10 日前填写中国邮政储蓄银行信访情况统计表 ，将上年信访工作情况报送（）。答案：总行办公室62 、个人持有的外汇转换为人民币的行为称为个人结汇。个人结汇遵循年度急额的原则是，每人每年结汇的年度，息额为等值（）美元。答案：5000063 、上级机构转办投诉中不包括（）。答案：口头投诉64 、下列选顶中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。答案：向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息65 、在消费者投诉处理
14、机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。 答案：网点现场投诉渠道的受理66 、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（)答案：客户给柜面人员的打分情况67 、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每（）形成报告，于每年 1 月 30 日和 7 月 30 日前报送银监会或其派出机构。答案：半年68 、（)业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。答案：代收代付69 、邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于（）前向监管部门提交半年报告。答案：7 月 20 日70 、（）是指持卡人可以在信用额度
15、内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。答案：贷记卡71 、在银行理财产品中，( ）理财产品属于流动性最高、安全性较好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。答案：现金管理类72 、（）是指在消费中，银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。答案：银行消费者的知情权73 、银行业金融机构（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程。答案：高级管理层74 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，( ）负责全行重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。答案：总行办公室（总行应急
16、管理办公室）75 、下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。答案：银行有举报外汇违法行为的义务76 、（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体服务突发事件。答案：特大服务突发事件（I 级）77 、营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解决的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。答案：一个工作日78 、人民币活期储蓄存款起存金额为（）元。答案：179 、银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案，并于（）向银监会书面报告相关机制运行情况。答案：年末80 、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。答案：152 、2006 年中国银监会发布商业银行金融创新指引 ，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。答案：金融消费者5 、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，( ）负责辖内重大事项报告管理，接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告。答案：各一级分行办公室6 、根据邮储银行重大事顶报告制度的规定，涉案金额在（）以上的案件，属于损害银行和客
