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1、2本版编辑： 张轶博 电话：（ 0 1 0 ） 8 3 1 6 2 8 0 3 2 0 1 7 年6月2 9 日 星期四w w w . c h in a p o s t n e w s . c o m. c n邮银实务（上表为邮储银行近期发行的理财产品， 具体信息请详询邮储银行营业网点）邮储理财专栏产品名称邮银财富e 享 2017 年第 98 期 ( 电子银行 )邮银财富债券 2017 年第 294 期邮银财富债券 2017 年第 298 期邮银财富债券 2017 年第 315 期邮银财富债券 2017 年第 316 期邮银财富债券 2017 年第 308 期 ( 湖南专属 )发售开始6/29
2、6/296/296/296/296/30发售结束7/037/047/047/037/057/05期限 （天）633651881193641894.30%4.50%4.40%4.40%4.50%4.60%预期年化 收益率专项营销记巴桑卓嘎 : 雪域高原的格桑花共享汇绍兴市分公司 开启客户破冰之旅浙江省绍兴市邮政分公司抓住养老 金转保商机， 大力开展 “寻找邮储新客户” 项目营销工作。截至 5 月底， 绍兴市分公 司全市养老金客户达 196029 户， 月均代发 1.6 亿元， 本年新增 4416 户； 绍兴市本级养 老金客户达 20878 户， 月均代发 4000 余万 元， 本年新增养老金客户
3、 946 户， 养老金客 户余额沉淀约占全分公司余额的 20%。用双脚走出感情绍兴市分公司通过对村社居民中的 养老金客户进行网格化建档管理和数据比 对， 掌握周边养老金客户数、 主办银行、 金 额等信息， 制定针对性的开发策略。蓄客 就是蓄力， 建档就是储备后发的业务资源。 该分公司在养老金转保过程中总结 出项目拓展三轮走访蓄客模式： 第一轮 “广撒网” 的走访， 挨家挨户进行地毯式走 访， 登记村民 （居民） 的基本信息， 让他们 对网点形成初步印象； 第二轮有重点地走 访， 通过进村开展数场联谊活动， 联系村 干部、 妇女干部、 商超老板及亲戚、 朋友等 陪同进行有目的性的走访， 完善客户
4、信息 档案； 第三轮实行精细化服务， 对有意向 的客户进行精心维护， 开展健康讲座、 踏 青、 烧烤、 旅游等活动， 培养客户的感情。 多轮破冰， 不仅赢得了社保方、 村委、 客户 的信任， 也成功使 “存款去邮政” “办理养 老金去邮政” 的宣传口号深入人心。绍兴 市东浦镇营业所作为近年来养老金客户 开发数量最多的网点， 5月初， 经过一个月 的不懈努力又在清水闸村成功开发了 206 名社保新储户， 占当期失地农民领取养老金人员的 95%， 为其他网点的养老金客户 开发工作作出了榜样。留住客户有高招绍兴市分公司充分认识到数据平 台的重要性， 根据客户年龄结构、 性别比 例、 距离网点远近等进
5、行记录分析， 跟踪 不同网点、 不同客户的资金走向规律。 同时， 该分公司利用客户查询系统， 指导 网点建立 “养老金客群” ， 根据客户季均 余额沉淀分档提供 “积分享好礼” “活动 享快乐” “生活享品质”等差异化服务， 突出对老年客户非金融需求的满足。以 绍兴市市区各网点为例， 养老金客群的 余额沉淀从 1 月的 2.07 亿元提升到 5 月 的 2.52 亿元， 其中东浦镇营业所提升了 1063 万元。 养老金发放的日子， 该分公司所有网 点台席全部开放， 大堂安排引导员两人以 上， 为老年客户提供一杯专茶、 一份专报、 一个专椅、 一个专窗、 一份专属产品、 一份 专属体验的 “六个
6、一”服务。同时， 该分 公司在养老金客户集中的村布放离行式 自助设备、 为非账务业务量较高的网点配 备补登折机等， 提高网点分流率。 绍兴市分公司在拓展养老金发放的 基础上， 还积极开展企业代发类签约、 商 贸户开发、 拆迁款营销、 中间业务加办等 重点项目营销。截至 5 月底， 该分公司代 发工资 572 家， 月均代发工资 1.5 亿元， 本 年新增代发单位 106 家； 财政类月均代发 款项 1988 万元； 商贸户建档 4558 户， 成 功开发 1096 户。 陈旎江永县分公司 深耕农村特色经济截至 5 月底 , 湖南省江永县邮政分 公司通过农村特色经济项目营销带动金 融总资产提升
7、0.67 亿元， 占县分公司全年 新增总资产的 26.27%； 实现新单保费 0.23 亿元， 占全年新增保费的 55.6%。送培训下乡 实现双赢江永县分公司在把握精准信息的基 础上有效针对客户需求， 采取针对性策 略， 提供种植技术、 帮助农户销售， 进行精 准营销。为了让农村特色客户更多地了 解种植的相关知识， 实现农产品的丰收， 去年 10 月以来， 该分公司持续开展了免 费送农技知识下乡活动， 获得了客户的认 同。截至 5 月底， 该分公司累计开展免费 送农技知识下乡活动 32 场。 前不久， 该分公司在夏层铺镇洞美村 聘请农技师开展了农技知识讲座。洞美村 以种植香芋为主， 香芋种植户
8、有 235 户， 每 户收入大概在 5 万 8 万元。活动开展的 前三天， 分公司工作人员在村干部的带领 下， 逐户进行宣传和邀约， 在活动开始前一 个小时， 村干部再次通过村里的广播喊话 邀约， 最终到场客户 73 人， 采集和完善客 户资料 97 人。活动结束后， 该分公司再次 电话联系没有参加活动的种植户到就近的 夏层铺镇营业所免费领取资料， 据统计， 后 期到该网点拿资料的客户达 62 人次。活 动开展以来， 该村累计在夏层铺镇营业所 实现保险出单 19 笔， 金额达 145 万元； 营 业所累计完善建档资料 163 份， 提升存款、 理财收入达 400 多万元。借力关键人 赢得信任在
9、核心人物的营销上， 江永县分公司 将农村特色产品的经纪人作为重点核心 人物。为了获得他们的认可， 网点一方面 组织经纪人不定期开展聚会活动， 取得信 任和认可； 另一方面逢年过节对大家进行 上门拜访。这样一来， 网点及时掌握了相 关信息， 客户经理会第一时间上门服务， 再由网点营业人员对这些来存款的客户 进行逐笔销号； 对于没有来的客户， 外拓 人员会继续上门跟进， 了解原因； 对于潜 在客户， 网点就将他们作为下一步营销的 重点。 今年 2 月， 夏层铺镇营业所人员在走 访时了解到夏层铺甘背村的砂糖桔销路 很好， 但村里客户的存款基本上不在该营 业所。夏层铺镇营业所组织外拓人员多 次上门走访
10、， 但都无功而返， 主要原因是 部分客户在种植水果的投入初期曾在所 存款的金融机构贷过款， 有些客户还是这 些金融机构的大客户。经过努力， 工作人 员最终联系上了该村经纪人， 通过这名经 纪人带着网点的工作人员逐户宣传拜访。 经纪人又配合邀请了 16 位砂糖桔种植户 来夏层铺镇营业所参加客户座谈会， 通过 现场宣传、 赠送小礼品和推荐小额信贷业 务， 激发客户需求， 效果明显， 邀约到场的 客户现场开户 15 户， 另外一名客户在几 天后也到网点开了户， 最终这 16 位种植 户陆续将 290 多万元销售款存进了夏层 铺镇营业所。 王敏芝“我更愿意把奖章看作是全国 金融系统对我们西藏区分行全体
11、 干部员工的肯定。 ” 5 月 19 日， 在北 京召开的全国金融系统先进集体、 先进个人表彰大会上， 身着民族服 饰的邮储银行西藏自治区分行的 巴桑卓嘎， 成为 2017 年邮储银行系 统内全国金融 “五一劳动奖章”的 唯一获奖者。以诚相待 把服务当义务从事一线金融服务工作近 30 年， 巴桑卓嘎总是能从客户的需 求出发， 针对客户的不同特点， 以 周到的服务， 赢得客户的信任和好 评。这些年， 巴桑卓嘎曾在多个支 行担任管理工作， 但不论她在哪 里， 业务发展总能走在各支行前 列。 多年前的一天， 巴桑卓嘎在聊 天中得知， 一位存款客户由于没有 车辆通行证， 让他在冲赛康的生意 受到了不小
12、影响。本是一句无心之 言， 却被巴桑卓嘎牢记在心。她四 处打听， 最终解决了困扰客户许久 的问题。没过多久， 这位客户便将 所有资金都转到邮储银行， 请巴桑 卓嘎帮他理财。 善意的举动不时会带来意外 的收获。有一位养老金客户双腿残疾， 无儿无女， 长期无人照料。巴桑 卓嘎便和同事们担起了每周照顾 老人的重任， 这一照顾就是一年， 直到老人去世。临终前， 老人将跟 随自己一辈子的佛珠留给了支行， 并祈祷邮储银行的员工能够一生 平安、 邮储银行一切顺利吉祥。 有位客户和妻子刚来到拉萨， 由于担心出租房不安全， 便把身上 的现金全部存入邮储银行， 却不想 妻子突发 “高反” ， 急需 500 元住院
13、 押金， 存折又意外丢失， 一时取不 到现金。了解到这一情况， 巴桑卓 嘎立刻从自己的卡里取了 600 元钱 交到客户手中， 并向他解释说：“按 照规定确实无法办理业务， 您先拿 这 600 元应急， 500 元交押金， 剩下 100 元给爱人买点吃的， 等挂失期 满再把钱还给我就可以了。 ”牢记使命 将公益作己任在 基 层 一 线 摸 爬 滚 打 近 30 年， 巴桑卓嘎除了注重经营业绩和 优质服务， 也紧盯相关政策措施， 深刻意识到企业应该承担的社会 责任。 “特别是在西藏这样的特殊 环境中， 更应该因地制宜创新金融 服务工作， 更好发挥金融行业的 社会职能。 ”她时常提醒自己的团 队，
14、做银行工作一方面要讲究经济效益， 同时也要考虑社会效益。将 扶贫济困融入企业产品推广和业 务发展过程中， 是巴桑卓嘎的工作 原则之一。她把扩大爱心群体作 为公益事业推广的主要目标， 推 出 “扶贫济困、 爱心驿使”定期存 款活动， 向提供存款、 捐赠善款的 爱心人士颁发由西藏自治区扶贫 办、 拉萨市扶贫办和邮储银行联合 印制的 “爱心驿使”证书， 让更多 的爱心人士参与其中， 促进扶贫济 困爱心事业的发展。在拉萨市大楼支行工作期间， 巴桑卓嘎带领团 队创立了关注西藏高原退伍军人 及转业干部的 “四个第一” ， 即： 第 一家为退伍军人及转业干部解决 贷款难问题的银行； 第一家为退伍 军人及转业
15、干部提供四川华西医 院健康就医预约服务的银行； 第一 家对退伍军人及转业干部实现全 国免手续费的银行； 第一家对退 伍军人及转业干部提供全国城镇 服务全覆盖的银行。这 “四个第 一”真正做到了为退伍军人及转 业干部提供全维度无负担的金融 服务， 解决了他们的后顾之忧。在 取得骄人业绩的同时， 巴桑卓嘎也 有许多不曾言说的辛酸： 父亲中风 多年， 她一直无暇侍奉； 丈夫住院 第四天， 她才抽空去陪伴； 吃一顿 妈妈做的饭成为孩子多年的奢望； 家里装修房子， 她半年没露过一次 面“等退休不忙了， 再好好补 偿家人吧”巴桑卓嘎不无遗 憾地向笔者说道。常川 文 / 图“拎包银行” 到家门6 月 22
16、日， 邮储银行安徽省濉溪县 临涣镇支行和童亭矿支行到临涣镇四里 村开展 “拎包银行” 服务活动。两家支行 在活动中借助移动展业设备， 在当地布 放的惠农金融服务室提供服务， 实现了办卡、 用卡、 存取款、 缴费等业务的 “一条 龙” 服务。 为普及芯片卡及用卡安全， 活动现 场开展了 “一元闪付购大礼包” 活动， 引 导老百姓使用银行卡， 并讲解如何保护 个人信息及资金安全， 得到了老百姓的 赞许。 姜海兵 摄影报道刘勇一家的 “幸福贷”新疆乌鲁木齐市新市区支行携手小贷客户成长记“下这么大的雨， 你们今天还来 吗？ ” 身为邮储银行个人商务贷款客 户的刘勇在电话里焦急地问道。 “已 经在路上了， 不好意思， 刘总， 雨大路 不好走， 我这就到。 ” 日前， 伴随着 “贵 如油” 的春雨， 邮储银行新疆维吾尔 自治区乌鲁木齐市新市区支行信贷 员叶红艳一边蹚着泥泞， 一边对着电 话大声地说。 刘勇是新市区支行第一批小额 贷款客户。2009 年， 刘勇和爱人在 乌鲁木齐长江路月明楼开了一家近 20 平方米的店铺， 主要从事各类小
