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1、ADT炎兴科技 营销、技术、生产三部业务衔接关系 密级 公开 地址：四川省成都市成华区东三环路二段龙潭工业园宝耳路 2 号 电话：028-66761721 传真：028-66761781 转 807- 1 -营销、技术、生产三部门业务衔接关系拟 制： 刘 学 日 期： 2012.06.21 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 编 号： 页 数： 成都炎兴科技有限公司ADT炎兴科技 营销、技术、生产三部业务衔接关系 密级 公开 地址：四川省成都市成华区东三环路二段龙潭工业园宝耳路 2 号 电话：028-66761721 传真：028-66761781 转 807- 2 -目录1 概述.- 3
2、 - 2 三部业务衔接关系图.- 3 - 3 业务衔接关系说明.- 4 - 3.1 营销部.- 4 - 3.2 技术部.- 4 - 3.3 生产部.- 5 -ADT炎兴科技 营销、技术、生产三部业务衔接关系 密级 公开 地址：四川省成都市成华区东三环路二段龙潭工业园宝耳路 2 号 电话：028-66761721 传真：028-66761781 转 807- 3 -营销、技术、生产三部门业务衔接关系1 概述概述本文目的是使三个部门业务衔接更加流畅可靠、高质高效，从而更好为客户服务； 营销部：营销部：是公司对外窗口部门，即负责市场调研、客户需求收集和分析，同时还将公司产 品销售到我们的目标客户，并
3、为客户提供咨询和服务； 技术部：技术部：是产品研发设计部门，负责完成产品研发；为生产提供生产资料和技术支持，为 营销提供技术支持和技术资料；配合营销进行用户需求分析； 生产部：生产部：是产品生产部门，通过研发提供的技术资料和技术支持来进行生产活动，完成生 产任务；为客户提供合格产品。下面是三部门业务衔接关系图：2 三部业务衔接关系图三部业务衔接关系图营销部技术部生产部客户项目代表任命函 需求信息函或文件 需求规格说明书 项目或产品验收说明书 销售协议 项目研发或生产进度报告 客户验收报告 安装、使用、维护手册 客户反馈信息需求信息函或文件 需求规格说明书 项目或产品验收说明书 销售协议 项目研
4、发进度报告 验收报告 安装、使用、维护手册 客户反馈信息 人员调用申请单 客户联系单生产资料及记录生产资料问题反馈单人员调用申请单销售协议 生产任务 生产进度报告 产品调试报告 产品检验报告ADT炎兴科技 营销、技术、生产三部业务衔接关系 密级 公开 地址：四川省成都市成华区东三环路二段龙潭工业园宝耳路 2 号 电话：028-66761721 传真：028-66761781 转 807- 4 -3 业务衔接关系说明业务衔接关系说明3.1 营销部营销部 关于需求信息1，与客户初步建立协作关系后，需要及时确定双方项目沟通代表；该代表代表公司以公函 或签字盖章文件形式发布信息；任命函 2，对方代表发
5、布的信息，我方代表要及时汇总整理并转交技术部负责人；XXX 函或XXX 文件3，需要我方或对方技术人员参与需求沟通的时候，要及时与双方相关人员联系，并确定双 方沟通方式、时间、地点、联系人及联系方式；客户联系单 4，双方人员沟通的信息都务必通过双方代表以公函或双方签字盖章形式进行确认；XXX 函或XXX 文件关于销售及产品和服务提供 5，需要技术人员参与对客户的产品宣讲或技术支持和交流，需要向技术部负责人申请人员 调用；人员调用申请单 6，销售订单信息需要及时知会技术部负责人，技术负责人来确定合适的生产资料版本，以 确保提供产品的品质；销售订单信息 7，对客户反馈的问题、意见、建议，要及时转交
6、技术部负责人；客户反馈信息3.2 技术部技术部1，编写需求规格说明书和项目验收说明书 ，并通过项目代表与客户进行确认；双 方签字盖章共同认可； 2，在产品设研发过程中，可以通过项目代表邀请客户代表及相关人员适当参与，如，需求 规格说明书评审，设计评审，产品测试，使用手册编写及评审等； 3，客户在研发过程中提出的需求变更，需要通过组织相关部门和人员进行评审之后，将评 审结果通过项目代表反馈给客户代表；XXX 函 4，定期通过项目代表向客户提交项目研发进度报告 ； 5，若预期交货日期可能会滞后，需要及时通过项目代表进行沟通，阐明原因；XXX 函6，产品研发完成，需要通过项目代表与客户确定交付时间、
7、地点、验收方式及参与人员； 客户验收报告 7，整理研发资料，生产资料和用户相关文件；ADT炎兴科技 营销、技术、生产三部业务衔接关系 密级 公开 地址：四川省成都市成华区东三环路二段龙潭工业园宝耳路 2 号 电话：028-66761721 传真：028-66761781 转 807- 5 -3.3 生产部生产部1，领取生产任务，获取生产资料（两年内的新产品获取生产资料时，先咨询下技术部，以 确定适合生产资料） ；生产资料获取记录 2，生产、采购、测试检验资料若存在不清楚或问题甚至错误，请直接向技术部反馈；生 产资料反馈单 3，生产过程中定期通过项目代表向客户提交生产进度报告 ； 4，产品生产完成，需要通过项目代表与客户确定交付时间、地点、验收方式及参与人员； 客户验收报告
