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1、 管理心理学管理心理学 串讲资料（串讲资料（7-8 章）章） 第第七章七章 团体行为与管理团体行为与管理 本章高频考点本章高频考点 章节章节 重要考点重要考点 出题方式出题方式 历年真题历年真题 第 一节 团队与团队概述 单选、 多选、 1110、1301、 1310、1404、1504 第 二节 团队的凝聚力、士气、规范、压力和高效率 单选、 多选、 1201 1210 1404 1410 第 三节 团队的意见沟通 单选、案例分析 1110、 1201 、 1404、 1410、1504 第 四节 团队的人际关系 单选、简答 1201 1210 1301 第 五节 团队的决策 单选、 多选、
2、简答、论述 1110 1210 1301 1310 第 六节 团队的竞争、合作与冲突 单选 论述 1110 1201 1310 1404 1410 一、团队形成经历的发展阶段 P154 （1110 单选） 有效的团队形成不是自发的。 团队经历的发展阶段包括： 1) 初步形成阶段初步形成阶段（在这一阶段，团队成员理解目标，开发实施过程） 2) 震荡阶段震荡阶段（在这一阶段，团队成员之间的矛盾逐渐显现） 3) 规范阶段规范阶段（在这一阶段，团队成员彼此分享信息，接受不同的选择、积极进行一些需要妥协的决策） 4) 运行阶段运行阶段 （在这一阶段， 团队成员熟练并有效地达到目标） 二、团体的种类 P1
3、54 （1301 单选） （1404 多选） （1504 单选） 按构成团体的原则、方式和团体结构不同，可以把团体分为： 1. 正式团队和非正式团队 (1) 正式团体正式团体：由组织正式设立并有明文规定的团体。这种团体是为了完成一定的任务，达到组织的特殊目标而设立的。 (2) 非正式团体非正式团体：人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、感情亲近、关系密切的个体集合而成。 2. 固定性团体与临时性团体 (1) 固定性团体固定性团体：长期存在的一种较为稳定的组织形态，如生产班组、工段或车间、学校班级等 (2) 临时性团体临时性团体：为完
4、成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，活动宣告结束，团体自行解散。 三、团体影响的行为效应 P157158 （1110 单选） （1310单选） （1504 单选） 个人在团体中的行为，往往会受到整个团体及其他成员的影响，不同于其在单独情况下的行为方式。团体影响的行为效应主要有： 1) 社会助长效应社会助长效应： 社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。如从事简单而熟练的工作，许多人在一起工作比一个人单独工作的效率要高。 2) 社会标准化倾向社会标准化倾向 3) 社会顾虑倾向社会顾虑倾向：指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反
5、应效果下降的现象。 4) 社会惰化现象社会惰化现象：与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。 “一个和尚挑水吃， 两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”就是典型的社会惰化现象。（1310 单选） 5) 极化现象与责任扩散效应极化现象与责任扩散效应 从众行为：个人心理与行为 不知不觉地 受团体中大多数人 心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向。P164 四、团队的同质性影响团队凝聚力的因素 P158（1210 单选） 团队的同质性团队的同质性即指团体成员之间的共同性和相似性。彼此相似就能互相吸引。同质性越高，团体的凝聚力也就越
6、高。但是，当团体成员之间存在利益冲突时，同质性，可能产生彼此不服气，出现嫉妒、“同行是冤家”、“文人相轻”等现象，这样会破坏团体的凝聚力，造成团体内部的不团结和分裂现象。 五、团队凝聚力与生产效率 P159（1201 单选） 团队凝聚力团队凝聚力与生产效率生产效率之间存在着较复杂的关系，团队凝聚力高可以提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率。这是因为生产效率并非由凝聚力这单一因素决定。如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成正相关；反之，则凝聚力与生产效率之间成负相关。 生产效率排序：团队高凝聚力且与组织目标一致 团队低凝聚力且与组织目标一致 团队低凝聚力且与组织目标不一致 团队
7、高凝聚力且与组织目标不一致 六、团队生产效率与团队士气的关系。P161 （1404 单选）（1410 单选） 士气只是提高生产效率生产效率和工作效率工作效率的必要条件之一。高士气的团队不一定有高的生产效率，但士气对高效率来说是必不可少的。 七、团体行为规范的类型 P163（1210 多选） (1) 团体绩效规范 (2) 团体形象规范 (3) 社交约定规范 (4) 资源分配规范 八、意见沟通的程序（由 6 种基本要素构成） P167 （1110单选） 1) 信息发出者信息发出者：信息沟通的主体，是有目的的传播信息者 2) 信息编码信息编码：把信息加工成便于传递的形式，可采用语言、文字、电码、图案
8、、影片、符号等编码形式 3) 信息传播通道信息传播通道：信息沟通的媒介与渠道，如声、光、电、动物（犬或信鸽） 、人、报纸、书信、书刊、电影、电视等都是信息传播的媒介与渠道。 4) 信息接收者信息接收者：信息传递至所想达到的对象 5) 译码：接收者根据过去的经验对信息解释，将编码信息还译码：接收者根据过去的经验对信息解释，将编码信息还原原 6) 收信者的反应收信者的反应：信息接收者将采取的行动或产生的反应反馈至信息发出者。 九、意见沟通的方式 P169171 （1404 单选） （1410 单选）（1201 单选）（1404 案例分析） 1. 从信息沟通是否反馈看， 可分为单向沟通和双向沟通两种
9、。 美国管理心理学家 莱维特根据实验得出以下结论： 1) 从速度上看，单向沟通比双向沟通的速度快从速度上看，单向沟通比双向沟通的速度快 2) 从内容正确性上看，双向沟通比单向沟通准确 3) 从沟通程序上看，单向沟通安静、规矩，双向沟通混乱、无秩序。 4) 双向沟通中，接收信息者对自己的判断有信心、有把握，但对发出信息者有较大的心理压力。 5) 单向沟通需要较多的计划性；双向沟通无法事先计划，需要当场判断与决策能力。 6) 双向沟通可以增进彼此了解，建立良好的人际关系。 2. 从组织结构和流动方向上讲，有上向沟通、下向沟通和平行沟通三种沟通方式。 1) 上向沟通上向沟通：纵向沟通的一种方式，是团
10、体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报、反映意见。 2) 下向沟通下向沟通：团体领导者、管理者对职工进行的信息沟通。 3) 平行沟通平行沟通：在组织系统中，层次相当的个人与团体（不同部门）之间所进行的信息传递和交流。平行沟通可能在同级领导者之间进行，也可以在平行团体之间进行，还可能在团体成员之间进行。既可用正式沟通的方式，也可用非正式沟通的方式。 十、意见沟通网络 P171173 （1404 单选） （1410 单选） 由两个或两个以上沟通通道组成的结构形式称沟通网络。 五种基本正式沟通网络类型 1)链式沟通链式沟通：传播速度解决问题较快，正确性较高，适应变化慢 2)环式沟通
11、环式沟通：传播信息速度慢，工作速度慢，适应工作变化较快 3)Y 式沟通式沟通： 4)轮式沟通轮式沟通。 5)全通道式沟通全通道式沟通。 十一、意见沟通的障碍及意见沟通障碍的解除 P174176 （1404 案例分析） 1. 意见沟通的障碍意见沟通的障碍 1) 语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍 2) 态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍 3) 人的气质性格个性差异意见沟通的障碍 4) 隐性心理冲突引起的意见沟通障碍 5) 其他。媒介不畅通等。 2. 意见沟通障碍的解除意见沟通障碍的解除 1) 提高沟通的心理水平：注意、记忆、思维、情绪、个性、心态 2) 正确地运用语言文字 3) 学
12、会有效的聆听方法 4) 学会有效沟通的方法与艺术 十二、人际关系的心理结构与成分 P176（1201 单选） 包括交往中的认知、情感、行为意向认知、情感、行为意向 三种要素。 十三、美国社会心理学家霍尼将团体人际关系分为： P177（1210 单选） 1) 逊顺型：特点：朝向他人，顺从行为，讨人喜欢 2) 进取型：特点：对抗他人，总想知道他人力量或他人对自己是否有用。 3) 疏离型：特点：疏远他人，常思考别人是否干扰自己疏离型：特点：疏远他人，常思考别人是否干扰自己。 十四、 从PAC分析划分16种人际交往的行为类型P179 （1301 单选） 伯恩提出了人际交往中人格结构的 P、 A、 C
13、分析。 伯恩认为：人的个性由三种心理状态构成：Parent(父母)、Adult(成人)、Child(儿童)，简称 P、A、C 分析。 PP对PP交流类型甲乙双方都以长者的心态和口气交往，比较武断、专制。 AA对AA甲乙双方都以较成熟的理智的态度来对待对方，是商量、民主与平等的交往。 CC 对 CC甲乙双方都以幼稚对幼稚， 缺乏理智判断， 感情用事的态度对待对方，是冲动、人性与幼稚的交往。 PC 对 CP甲方以长者自居， 以权威、 武断的方式对待乙方，而乙方则表现出服服帖帖，服从权威的行为。 CP 对 PC如甲方是丈夫（儿童意识） ，生病发烧，需要照料。乙方是妻子（父母意识） ，知道他很不舒服，
14、并且愿意像妈妈那样照顾他。有的夫妻之间长期维持这种关系，构成和谐婚姻。 PC 对 PC甲乙双方都喜欢用长者对儿童的态度，采用强制、权威专制的行为对待对方；一方命令，另一方不服，以同样态度回敬，这种交往类型常引起矛盾冲突。 CP 对 CP甲乙双方都喜欢用儿童对长者的幼稚态度， 采用夸大的口气、感情冲动的态度对待对方。 PC 对 AA甲方以长者、权威、高压的方式，像对儿童那样对待乙方，而乙方则以理智的、平等的态度对待甲方。 AA 对 PC甲方以成人意识对待乙方，而乙方则以父母意识进行反应。 CP 对 AA甲方以儿童对长者耍性子，以感情冲动的态度对待乙方，而乙方则以理智的、平等的态度对待甲方。 AA
15、 对 CP甲方以成人意识对待乙方，乙方却以儿童意识进行反应。 CA 对 AC甲方表现出幼稚、娇气、耍小孩子脾气，乙方则表现为成熟的理智行为。 PA 对 AP甲方以长者身份对待成熟而又理智的乙方， 而乙方表现为理智行为，但又担心控制不住自己，愿意甲方担当P 角色，接受其监督和控制。 十五、影响人际关系的因素 P180（1201 简答） 1)1) 空间距离和交往频率 2)2) 相似性与同质 3)3) 需要、性格、气质的互补作用 4)4) 能力与专长的因素 5)5) 仪表 十六、团体决策的方法 P189（1210 单选） 1) 缺少反应，即只面向一个或几个成员建议的解决办法缺少反应，即只面向一个或几
16、个成员建议的解决办法。 2) 独裁法则，领导宣布决定 3) 少数法则，少数有专业知识的人，有更多发言权“强行通过”的决策 4) 多数法则，投票表决法，多数（超过半数）赞成通过 5) 一致法则：是基本一致通过的法则 6) 完全一致，即全体通过的法则，也称一票否决方法。 十七、决策的类型 P190 （1301 单选）（1310 多选）（1410 多选）（1504 简答） 1. 根据决策目标的战略地位，可分为： (1) 战略性决策：一种带全局性质和整体目标的非程序化战略性决策：一种带全局性质和整体目标的非程序化的决策方式的决策方式。 (2) 战术性决策：一种局部的，对具体问题的决策，也称技术性或定量性决策。 2. 根据问题的性质，可分为： (1) 确定型决策：有确切的客观依据与自然状况，决策的结果也基本准备无误。 (2) 非确定型决策：客观依据不确定，有两个以上的不以决策人的意志为转移的客观因素
