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1、本报讯 （记者颜玲玲 ）盛夏 时节， 到我市4A级景区石鼓书院 游览休闲的游客， 都会收到景区送 上的一份 “清凉见面礼” 一瓶 矿泉水。 这只是该景区 “创文” 以 来， 爱心便民服务中的一项。 随着 积极开展志愿者服务、 坚持站立微 笑服务、 岗位练兵等更多 “创文” 活动的铺开， 石鼓书院将给游客带 来别样的惊喜。 据石鼓书院副主任肖芬芬介 绍， 为提升游客旅游舒适感， 景区 扎实做好文明旅游宣传工作， 向游客发放宣传折页； 工作人员每天巡 视清理景区内的牛皮癣、 吊挂物； 景区环卫实行网格化管理， 确保景 区附近无白色垃圾， 无积水， 无枯 枝落叶； 禁止电瓶车、 共享单车进 入书院广
2、场； 文 明 劝 导 员24小 时 巡 逻 劝 导 ； 及 时 进 行 广 场 踩 踏 绿 地 补 种 ； 全 面 清 理 景 区 沙 滩 、 山 体 崖 壁 白 色 垃 圾 及 枯枝 等； 每周三次彻底清洗广场地面及 地面油污； 定期举行 “讲解” 比 武， 让每一位游客领会到书院深厚 的历史文化内涵。志愿者们冒着酷暑在冲洗书院广场地面。工作人员耐心解答游客的咨询。志愿者提供旅游咨询服务。民警在香炉前提醒游客不要燃放违禁物品。景区环卫工人正在清扫。陆家新屋： 文明创建引来 270 万人次游客本报讯 （记者王青 ）陆家新 屋是国家3A级旅游景区， 省级文 物保护单位。 经过近年不断的开发 建设
3、， 目前， 它已发展成一处集旅 游、 休闲、 娱乐、 爱国主义教育和 国防教育为一体的综合性纪念馆。 到目前为止， 已累计接待游客270 万人次。 在文明创建的路上， 陆家 新屋走出了自己的特色。 陆家新屋景区于2015年启动 提质改造计划， 整合资源， 对古建 筑周边环境进行深入开发， 以衡阳 保卫战历史文化为主题， 对主次入 口景观、 标志牌、 旅游公厕、 停车 场、 配套用房、 公共服务设施和植物景观层次进行提质。 目前提质改 造已完成主体建设， 基础设施已进 入实际性建设阶段。 该景区建立了志愿者服务站， 今年以来已开展多次志愿活动。 自2005年对外开放以来， 陆 家新屋景区全面落实
4、了免费开放和 免费讲解政策， 同时还为游客免费 播放教育宣传片、 免费提供国防武 器展品讲解。 为进一步弘扬爱国主义精神， 传承红色文化， 旅 游 接 待 部 主 动 与 城 区 各 大 中 专 院 校 、 中 小 学 校合 作 ， 进 行 爱 国 主 义和德育宣 讲。本报地址：湖南省衡阳市高新技术开发区天台路33号总编室电话：686268发行部电话：223670邮政编码：广告经营许可证：衡广登字第02号广告中心电话：82471113140印刷：衡阳日报社印刷厂2017 年 9 月 8 日星期五责编李少华校对曾诚版式陆虹自我市“ 创文” 工作启动以来， 全市景区景点及旅游行业积极开展创建活动，
5、 力促文明 旅游新风尚。 南岳景区继续发挥“ 龙头” 示范作用 最美南岳， 最美文明风景线文/图 本报记者颜玲玲李启林实习生刘缘景区： “ 第三卫生间” 让特殊群 体如厕不尴尬“上山怎么坐车？”“可以帮我推荐一下 游览线路吗？”“哪里吃住比较好？” 每 年暑期旅游高峰， 南岳景区游客服务中心便 人来人往。 服务中心既是游客了解景区的窗 口， 也是景区文明形象的活动展台。 不少游 客对景区的 “第一印象”， 往往就开始于此。 在服务中心， 记者感受到了南岳景区贴 心的 “待客之道”： 步入宽敞明亮的大厅， 各 类指示牌和文明标语清晰可见； 工作人员正 不断迎来送往， 为游客提供咨询、 文明劝导、
6、 药品发放、 应急协助、 行李寄存等服务。 “旅游高峰期， 我们一天接待游客咨询就 有上千人次。” 咨询台工作人员尹海丽介绍。 记者看到， 服务中心有为特 殊 群 体 免 费 提 供 的 拐 杖 、 轮 椅 和 儿 童 车 等 设 施 ； 游 客 中 心 至 乘 车 处 的 阶 梯 设 有 轮 椅 和 儿 童 车 专 用 通 道 ； 此 外 ， 服 务 中 心 备 有 常 规 药 品 ， 供 游 客 应 急使用； 排队游客较多时， 工作人员会主动引导年龄大、 行动不便的特 殊游客走绿色通道， 避免长时间等待。 “不少游客不知道我们的服务， 我们就主 动告知， 第一时间向有需要的游客提供引导 和
7、帮助。” 尹海丽说。 据了解， 游客中心免费wifi全覆盖， 购 票、 购物启用了多种互联网支付方式， 方便 又安全。 此外， 咨询台还设有电话机， 供游 客应急时免费使用。 在大厅入口处， 设有 LED信息栏， 实时向游客公布景区天气、 人 流量等情况。 “强管理、 保秩序， 促文明。” 南 岳 景 区 游 客 中 心 在 设 施 、 制 度 和 管 理 上 ， 通 过 人 文 关 怀 ， 为 文 明 旅 游 保 驾 护 航 。“ 游 客 大 声 喧 哗 、 随 意 插 队 、 违 禁 抽 烟 、 乱 丢垃圾等不文明现象现在已经不多见了。” 尹 海丽感慨。 为贯彻国家旅游局关于 “厕所革命”
8、 的 精神， 南岳景区在全市率先推出 “第三卫生 间”。 据南岳游客服务中心副主任康继衡介 绍， 目前， 南岳区已正式投入使用5座 “第 三卫生间”， 另3座正在进行改建， 同时计划新建3座。 在南岳游客服务中心主楼内，“第三卫生 间” 标志很显著， 卫生间设施按标准配备： 扶 手、 儿童洗手盆、 婴儿台、 儿童安全座椅等一 应俱全， 非常舒适方便。 康继衡说：“随着 第三卫生间 的投入使用， 游客的文明意识增 强了， 过去带小孩上厕所不方便， 有的家长会 让小朋友随地小便， 现在这样的现象越来越少 了。” 据了解， 游 客 中 心 回 廊 式 排 队 、 文 明 宣 传 电 子 屏 、 文
9、明 用 餐 等 一 系列举措正在逐步 推进。环卫： 背背篓步行数小时清理垃圾旅游高峰一到， 游客多了， 垃圾也就多了。 “有的游客想着， 把垃圾扔到一个大家看不 见的地方就好了， 于是向山下抛， 向草丛里藏， 结果只是增加了我们清扫的难度。” 景区环卫工 人刘春华边弯腰捡拾垃圾边向记者讲述，“景 区内有8条游步道， 垃圾车开不过去， 只能靠 环卫工人用背篓背， 棍子挑， 步行数小时将垃 圾清理出来。” “南岳景区面积有58.9万平方米， 垃圾最 多的时候， 一天之内两台压缩车要跑两趟， 运 送12吨垃圾。 平常一天也要处理6吨左右垃 圾。” 南岳景区管理处负责人张斌介绍， 为了给 游客提供一个
10、整洁优美的环境， 旅游高峰期， 景区环卫工人人数由淡季的160人增加至220 人。 该管理处工会主席邓艳丽表示，“目前景 区内有石材垃圾桶489个， 绿皮垃圾桶1100 个。 但我们的工作不仅只保洁那么简单”。 因为 山上景区交通不便， 为应对突发情况， 管理处 实行24小时巡逻制： 提醒观看日出的游客把帐 篷搭在安全区域； 雷电天气及时疏散转移游客； 做好森林防洪、 防火工作； 保障安全生产、 维 护基础设施等， 让每一个来景区的游客真正玩 得舒心和安心。 近年来， 随着南岳景区在国内外频繁 “露 脸”， 南岳衡山的知名度进一步扩大， 来南岳旅 游的游客类型更加丰富， 不再是单一的观光客 和
11、香客， 徒步探险和避暑度假的中外游客更多 了。 随着景区文明旅游服务意识的进一步增强，游客不文明行为的逐渐减少， 南岳衡山的风景 也更宜人了。安保： 帮游客拍照也是“ 分内事”“警察同志， 麻烦帮我们拍个照。” 南岳大 庙派出所副所长符为贤刚跨进大庙门槛， 一名 游客便把手机塞到了他手上。 指导游客站位， 找拍摄角度， 符为贤很娴熟。 他笑称， 除了执 勤、 解决纠纷和游客求助等， 帮游客拍照已成 为自己日常工作的 “分内事”。 人多、 车多、 事多。 在南岳大庙派出所干 了8年的基层民警， 符为贤对自己这 “一亩三 分地” 上的事了然在心。 他表示， 旅游旺季， 人流量大， 老年人进入大庙后
12、容易与家人走散， 大庙派出所通常平均一天会接到求助约30起， 投诉10余起。 作为国家5A级风景名胜区和著名宗教圣 地， 南岳景区及大庙的安保维稳工作历来是我 市旅游安全工作的重中之重。 自五一之后， 南 岳旅游进入旺季， 游客逐月递增。 而每年的除 夕和中秋， 更是多达数十万的游客和香客涌向 核心景区和大庙。 符为贤说， 记不清自己多少年没在家过除 夕了， 他说：“我们南 岳 的 香 火 旺 ， 在 全 国 闻 名 ， 这 点 是 我 们 很 骄 傲 的 ， 但 又 是 我 们 最 担 心 的 。 过 去 ， 人 多 起 来 就 担 心 发 生 踩 踏 事 故 ， 还 有 的 游 客 带 着
13、 香 和 鞭 炮 进 去 ， 都特别危险。” 今年上半年， 大庙启用了人流密 度监控系统， 可根据人流密度及时控制进庙人 数， 并实时增加安保人员， 游客祈福的环境舒 畅了， 也更安心了。 记者了解， 自去年起， 南岳大庙及一批宗 教场所禁止燃放烟花爆竹， 全面推行环保香。 为此， 在加大对游客文明祈福宣传和劝导的同 时， 酷暑季节， 民警得经常站在烧得红彤彤的 香炉前， 冒着六十多度的高温炙烤， 提醒和监 督游客不要燃放违禁品。 近年来， 经 过 南 岳 区 政 府 及 相 关 部 门 的 严 厉 打 击 ，不 良 商 家 霸 占 停 车 位 收 取 高 价 停 车 费 、 强 制 消 费
14、及 逐 车 喊 客 等 违 法 违 规 现 象 逐 渐 匿 迹 。 同 时 ， 设 立 南 岳 旅 游 速 裁 法 庭 ，开 通3条 便 民 热 线 等 多 项 便 民 措 施 并 举 ， 力 保 游 客 南 岳 “ 心 愿 之 旅 ” 有 更多的获得感。本报讯 （记者颜玲玲通讯 员文泽荣）近日， 长沙游客周先 生携家人在南岳水帘洞景区游玩 时， 不慎摔倒， 造成多处受伤。 民 警、 医护人员合力出击， 伤者得到 及时救助。 南岳派出所值班民警接到求助 电话后， 第一时间赶到现场， 同时 联系救护车及医务人员， 对受伤游 客进行救助。民警到达现场后发现， 周先生 跌倒在石阶上， 腿 部 受 伤
15、 ， 身 上 多 处 擦 伤 。 因 其 体 型 健 硕 ， 同 行 的 亲 友 未 能 将 其 扶 起 。 随 后 ， 民 警 与 医 护 人 员 合 力 将 周 先生 从景区顶部抬到景区门口， 然后送 往医院救治。 经初步检查， 周先生 身体无大碍。 对景区第一时间进行救助的暖 心之举， 周先生及家人连连称谢。文明旅游新风尚游客景区不慎摔倒 民警医护合力救助本报讯 （记者李松儒通讯员 冯彦 ）自 “创文” 工作启动以来， 回雁峰景区进一步营造宣传氛围， 优化环境卫生， 积极开展 “四大文 明” 行动、“文明家庭” 创建和 “我们的节日” 等主题活动， 全面 提升干部文明素质的同时， 倡导
16、“文明旅游” 风尚。 据悉， 景区严格卫生 “奖罚” 制度， 认真落实 “门前三包” 责任 制； 大力开展窗口单位文明优质服 务竞赛， 推行文明用语和微笑服 务。 利用各单位宣传栏、 电子显示屏等载体， 宣传社会主义核心价值 观、 中国梦等内容， 做到 “抬眼可 见， 驻足即观”。 深入开展 “文明 伴我行”“两有两为” 素质提升工 程， 全面提升干部职工的文明素 质。 景区还成立了学雷锋志愿服务 队， 以雨花亭社区为定点联系单 位， 开展 “关爱孤寡老人”“帮扶 留守儿童”“援助困难群众”“交 通文明劝导” 等一系列志愿者活 动， 以实际行动为文明城市创建工 作贡献力量。回雁峰景区： 多项活动力促“ 文明” 风尚石鼓书院： 一份“ 清凉见面礼” 游客收获别样惊喜自我市“ 创文” 工作启动以来， 全市景区景点及旅游行业积极开展创新创 建活动， 多措并举力促文明旅游新风尚。 文明是最美的风景。 如何创建这道“ 最美风景”？ 与我市秀美山水、 人文历史 相得益彰， 日前， 记者前往我市旅游龙头南岳风景区进行了探访。
