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1、2009-8-221前言前言?何谓管理何谓管理？?何谓管理何谓管理？?如何学习管理？如何学习管理？?优秀管理者应具备的技能？优秀管理者应具备的技能？-2-2009-8-222前言前言-何谓管理何谓管理管 理管 理 经经变化变化机会机会规范规范规律规律复制复制管理的实质是什么？ 在企业中所处的位置？管理的实质是什么？ 在企业中所处的位置？-3-经经 营营创新创新效益效益 复制复制效率效率前言前言-如何学习管理如何学习管理1 悟悟1.悟悟=人人+心心+口口2.练练化化惯惯-4-=工具工具化化+习习惯惯3.变变博学之，审问之， 慎思之，明辨之， 笃行之博学之，审问之， 慎思之，明辨之， 笃行之200
2、9-8-223管人管人前言前言-应学习些什么应学习些什么管人管人管理别人管理别人管理别人管理别人授授授授教教教教有 效有 效 沟沟有 效有 效 沟沟激激激激绩 效绩 效 管管绩 效绩 效 管管目 标目 标 管管目 标目 标 管管领 导领 导 艺艺领 导领 导 艺艺团 队团 队 建建团 队团 队 建建管理自己管理自己管理自己管理自己角 色角 色 认认角 色角 色 认认时 间时 间 管管时 间时 间 管管职业职业职业职业-5-权权权权练练练练沟沟 通通沟沟 通通励励励励管管 理理管管 理理管管 理理管管 理理艺艺 术术艺艺 术术建建 设设建建 设设认认 知知认认 知知管管 理理管管 理理执行力、控
3、制力执行力、控制力执行力、控制力执行力、控制力化化化化课程结构课程结构2高情商沟通技巧高情商沟通技巧 让下属认同的桥梁让下属认同的桥梁4影响力就是领导力影响力就是领导力 让员工自动自发工作让员工自动自发工作5激励与培育下属激励与培育下属 教练技术的具体表现教练技术的具体表现1角色认知角色认知 认清角色做对事认清角色做对事-6-6管理发展管理发展3100%执行执行 完成工作的学问完成工作的学问2009-8-224第 一 篇第 一 篇角色认知角色认知 -认清角色做对事认清角色做对事-7-认清角色做对事认清角色做对事本章节的定位本章节的定位本讲所讲授的理念和方法本讲所讲授的理念和方法并并本讲所讲授的
4、理念和方法本讲所讲授的理念和方法，并并不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色（职场不是要教大家阿谀奉承地去讨上司喜欢，而是以职业化的思维解读及把握在职场中的定位与角色（职场-8-地图），并在协助上司及企业取得成功的过程中，更好地成就自我。地图），并在协助上司及企业取得成功的过程中，更好地成就自我。2009-8-225案例分析一案例分析一?根据案例中所发 生的事件，各位根据案例中所发 生的事件，各位 分析分析一一下为何发下为何发请问：?各位想成功吗？?他们是成功还 是失败呢？-9-分析下为何发分析下为何发 生这样的结果？。生这样的结果？。是失败呢？?
5、如何才能成功？1、职场定位、职场定位-知止知止“知止而后有,“知止而后有, 定而后能定而后能, 静而后能, 静而后能, 安安而后能而后能定静安定静安 虑虑-10-安安而后能而后能, , 虑而后能虑而后能。”。”虑虑得得2009-8-226知止知止-定位定位企业与企业与我们有什么关系我们有什么关系？企业与企业与我们有什么关系我们有什么关系？企业到底给了我什么？用什么样的眼光来看自己？企业到底给了我什么？用什么样的眼光来看自己？我们应该如何定位我们应该如何定位-11-我们应该如何定位我们应该如何定位？知止知止-定位定位市场化市场化 的关系的关系职业化职业化-12-职业化职业化 的定位的定位2009
6、-8-227市场化的关系市场化的关系-用用的眼光看自已的眼光看自已顾客顾客-13-2 2、职位定位、职位定位、职位定位、职位定位-知变知变知变知变角色 应如何转换角色 应如何转换中层高层中层高层战略组织、协调战略组织、协调-14-基层普通员工基层普通员工执行执行2009-8-228成功管理者的三步曲成功管理者的三步曲?做事做事?做人做人-15-?做秀做秀3 3、组织角色认知组织角色认知、组织角色认知组织角色认知-知适知适知适知适承上承上?承担单位职责承担单位职责?达成组织目标达成组织目标?执行上司的指示执行上司的指示启下启下?做好组织的管理做好组织的管理?带领团队达成任务带领团队达成任务-16
7、-?使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间?协调协调?公关公关2009-8-229案例分析二：问题案例分析二：问题如果你是陈主管如果你是陈主管你会怎么做你会怎么做？1.如果你是陈主管如果你是陈主管，你会怎么做你会怎么做？2.如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生 气，批评你：“到底这个部门是你是主管， 还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自 作主张，这个月的考核你别想及格如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生 气，批评你：“到底这个部门是你是主管， 还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自 作主张，这个月的考核你别想及格. ”你 会怎么做？你 会怎么做？-17-3.如果你是黄经
8、理，假设你知道小李因为这事 而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎 么做？如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事 而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎 么做？作为下属的管理者作为下属的管理者1、下属职位产生的下属职位产生的 原因原因 2、下属职位与上司、下属职位与上司 职位的关系职位的关系思考思考: 做好一个上 司重要还是 下属重要做好一个上 司重要还是 下属重要?-18-职位的关系职位的关系2009-8-2210作为下属常犯的错误作为下属常犯的错误? ?民意代表民意代表民意代表民意代表? ?同情者同情者同情者同情者? ?只代表个人意见只代表个人意见只代表个人意见只代表个人意见-19-? ?
9、只代表个人意见只代表个人意见只代表个人意见只代表个人意见? ?角色错位角色错位角色错位角色错位成功下属的四个准则成功下属的四个准则准则二准则二职业 准则职业 准则准则一准则一你的职权基础是来自 于你的职权基础是来自 于上司的委托或任命上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为你的言 行是一种职务行为准则四准则四职业 准则职业 准则-20-准则四准则四 在职权范围内做事（不 要错位）在职权范围内做事（不 要错位）服从并坚决地执行服从并坚决地执行上司 的决定（不论对与错）上司 的决定（不论对与错）准则三准则三2009-8-2211作为上司的管理者作为上司的
10、管理者1、上司的职责和使上司的职责和使 命命 2、上司该干什么、上司该干什么-21-1领主领主上司常见角色误区上司常见角色误区?1、领主领主?2、教父、教父?3、业务员、业务员-22-?4、官僚思想、官僚思想2009-8-2212上司的角色回归上司的角色回归角色一角色一角色一角色一 部门人力资源经理部门人力资源经理角色二角色二 部门领导部门领导角色四角色四上司角色上司角色-23-角色四角色四 部门经理部门经理部门教练部门教练角色三角色三作为同事的管理者作为同事的管理者管者在与自级管者在与自级管者在与自级管者在与自级? ?管管理理者在与自者在与自己平己平级管级管理理者在与自者在与自己平己平级级
11、的或平行的管理者面的或平行的管理者面 前是什么角色呢？前是什么角色呢？的或平行的管理者面的或平行的管理者面 前是什么角色呢？前是什么角色呢？? ?最常见的说法最常见的说法最常见的说法最常见的说法同同同同 事事事事-24-事事！事事！2009-8-2213同事之间最常见的做法同事之间最常见的做法? ?一一点小事情扯来扯去点小事情扯来扯去一一点小事情扯来扯去点小事情扯来扯去? ?点小事情扯来扯去点小事情扯来扯去点小事情扯来扯去点小事情扯来扯去? ?一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去? ?本位主义本位主义本位主义本位主义? ?别人为自己做什么都是
12、应别人为自己做什么都是应别人为自己做什么都是应别人为自己做什么都是应 当的当的。当的当的。他山之石-25-当的当的。当的当的。同事的角色定位与目标同事的角色定位与目标潜在的 客户-26-2009-8-2214同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户-服务理念服务理念?要点一：要尊重，并掌握“要点一：要尊重，并掌握“输赢输赢”哲学；”哲学；?要点二：要点二： 关心体谅关心体谅 才能抓住客户的心才能抓住客户的心?要点三要点三：品牌就是影响力品牌就是影响力-27-?要点三要点三：品牌就是影响力品牌就是影响力?要点四：客服终极目标要点四：客服终极目标-忠诚忠诚第 二 篇第 二 篇高情商的沟通高情商的沟
13、通 -让下属认同的桥梁让下属认同的桥梁-28-让下属认同的桥梁让下属认同的桥梁2009-8-2215案例分析案例分析?根据以下事实， 各位从沟通管理 及变化根据以下事实， 各位从沟通管理 及变化趋势趋势角度角度 谈谈对其的看法谈谈对其的看法-29-谈谈对其的看法谈谈对其的看法。从沟通看管理从沟通看管理特征一特征一特征三特征三特征一特征一对人的管理难度加大对人的管理难度加大特征三特征三 内部潜在的矛盾更易 形成多米诺骨牌效应内部潜在的矛盾更易 形成多米诺骨牌效应发展趋势发展趋势-30-特征四特征四“幸存者综合症幸存者综合症”效应效应特征二特征二对管理者的要求更高对管理者的要求更高2009-8-2
14、2161、管理中的“沟通”、管理中的“沟通”管理中最重的能力是什么管理中最重的能力是什么?管理中最重的能力是什么管理中最重的能力是什么?双双70法则法则?成功定律成功定律四维境界四维境界-31-?四维境界四维境界A、什么是沟通、什么是沟通沟通是信息凭借一定的符号 载体，在个人或群体间从发 送者到接收者进行传递，并 获取理解的过程。良好的沟-32-通不是双方达成协议，而是 准确理解信息意义。2009-8-2217B、沟通网、沟通网人和人 人和物 物和人人和人 人和物 物和人 物和物物和物-33-物和物物和物C、沟通的冰山模式、沟通的冰山模式表象是信息表象是信息传递传递表象是信息表象是信息传递传递
15、深层次是情感的交流深层次是情感的交流最终反应的是一个人最终反应的是一个人 的胸怀、境界与格局的胸怀、境界与格局出发点是定位出发点是定位/激励激励-34-出发点是定位出发点是定位/激励激励2009-8-22182、沟通原理、沟通原理编码解码信息信息特定 信息“理解”了 的信息特定 信息“理解”了 的信息干扰干扰信息发送者信息接收者沟通的重沟通的重-35-解码编码反馈反馈者者要性与要性与目目 的的？A、高效沟通的三原则、高效沟通的三原则?原则原则1 谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性?原则原则2 要明确沟通要明确沟通?原则原则3 积极聆听积极聆听/反馈反馈-36-2009-8-2219B 、沟通
16、的几种心态?父母型父母型我行我行你不行你不行?父母型父母型-我行我行，你不行你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之 间是被动的 ?成人型-我行，你也行（高情商）成人型-我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动-37-性 ?儿童型-我不行，你行儿童型-我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表C、成人式沟通的五个要求、成人式沟通的五个要求1、关心2顺应3主动1、关心2顺应3主动4 4同理同理-38-4 4、同理同理5定位5定位2009-8-22203、沟通方式与改善、沟通方式与改善?口头方式口头方式?书面方式书面方式?非语言方式非语言方式?电子媒介电子媒介1、调整角色、调整角色 2、调整期望、调整期望 3、调整距离、调整距离 4、调整方圆、调整方圆-39-ATTENTION96 年美国心理学家佐治 米拉经1965年美国心
