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1、二零一四年一月二零一四年一月华润置地工程高品质标准华润置地工程高品质标准V2.0V2.0解读解读1华润置地工程高品质标准华润置地工程高品质标准V2.0V2.02目目 录录一、工程高品质标准一、工程高品质标准V2.0 的修订情况介绍的修订情况介绍二、高品质标准各级指标分项解读二、高品质标准各级指标分项解读1、基础与结构2、屋面与外立面3、内装修4、机电与小市政5、园林景观6、置地售楼处示范区高品质亮点荟萃三、高品质管控落地工具三、高品质管控落地工具3一）修订历程介绍二）优化点介绍三）修订成果介绍一、一、工程高品质标准工程高品质标准V2.0 V2.0 修订情况介绍修订情况介绍4一）修订历程介绍一）
2、修订历程介绍2012年6月置地学院工程精益管理高级研修班在课程设计时，把工程高品质标准V2.0修订作为一个研究课题；历时两个多月的研究，后经近四个月不断丰富完善，于2012年12月底定稿。具体修订历程如下：1. 2012年6月28日 8月13日第一阶段修订；2. 2012年8月14日，作为第一模块研修作业向评审专家及全班汇报，听取评委专家及全班意见、建议；3. 2012年8月18日 8月30日第二阶段修订；4. 2012年9月 12月30日，不断丰富完善，定稿。5二）优化点二）优化点介绍介绍1.1.文件结构调整1. 文件结构调整： V1.0版：1）一级指标：美观精致、功能适用、安全坚固、易维护
3、、节能环保、耐久；2）二级指标：按分部、分项或渗漏、消防等专题细分； V2.0版：1）一级指标：基础及结构、屋面及外立面、内装修、机电及小市政、园林景观五个分部工程五个分部工程；6二）优化点二）优化点介绍介绍1.1.文件结构调整2）二级指标：安全坚固、功能适用、美观精致、易维护、耐久、节能环保六个维度六个维度进行分解。2. 把六个维度六个维度的顺序调整如下：1）安全坚固2）功能适用3）美观精致4）易维护5）耐久6）节能环保7二）优化点二）优化点介绍介绍2.2.六个维度顺序调整六个维度六个维度体现了高品质要求的递进关系；安全坚固安全坚固功能适用功能适用美观精致美观精致易维护易维护耐久耐久节能环保
4、节能环保V2.0中从华润置地的角度出发对工程高品质标准的六个六个维度维度进行 了定义。8华润置地对工程高品质标准六个维度定义华润置地对工程高品质标准六个维度定义不同角度的释义不同角度的释义安安 全全 坚坚 固固营销说辞营销说辞用着放心用着放心行业释义行业释义产品牢固，不易毁坏，使用过程中不会对人造成伤害，没产品牢固，不易毁坏，使用过程中不会对人造成伤害，没有安全隐患。有安全隐患。华润置地高品质释义华润置地高品质释义在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景观五个分部工程做到：在设计使用寿命期内牢固，合理沉观五个分部工程做到：在设计使用寿
5、命期内牢固，合理沉降、不开裂、不脱落、不易毁坏，使用过程中不会对人造降、不开裂、不脱落、不易毁坏，使用过程中不会对人造成伤害，没有安全隐患。成伤害，没有安全隐患。 9华润置地对工程高品质标准六个维度定义华润置地对工程高品质标准六个维度定义不同角度的释义不同角度的释义功功 能能 适适 用用营销说辞营销说辞用着顺心！用着顺心！行业释义行业释义客户使用产品方便、高效，产品功效、效能恰如其分地满足客户使用产品方便、高效，产品功效、效能恰如其分地满足客户需求，没有缺失，也不过度浪费。客户需求，没有缺失，也不过度浪费。华润置地高品质释华润置地高品质释 义义在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景
6、观在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景观五个分部工程做到：结构密实，定位准确，各项尺寸、隔声五个分部工程做到：结构密实，定位准确，各项尺寸、隔声符合规范要求；屋面、外立面、外门窗、卫生间、地下室不符合规范要求；屋面、外立面、外门窗、卫生间、地下室不渗漏；细部构造合理；选型、布局、使用功能等方面进行人渗漏；细部构造合理；选型、布局、使用功能等方面进行人性化设计，各项功能性化设计，各项功能恰如其分地满足客户需求，没有缺失，恰如其分地满足客户需求，没有缺失，也不过度浪费。也不过度浪费。10华润置地对工程高品质标准六个维度定义华润置地对工程高品质标准六个维度定义不同角度的释义不同角度的释
7、义美美 观观 精精 致致营销说辞营销说辞看着舒心！看着舒心！行业释义行业释义产品选材考究，做工精细周密，外观华美，令人赏心悦目。产品选材考究，做工精细周密，外观华美，令人赏心悦目。华润置地高品质释华润置地高品质释 义义在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景观在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景观五个分部工程做到：设计精细，五个分部工程做到：设计精细，排版合理，色彩协调，选材排版合理，色彩协调，选材考究，工艺细腻周密，线条横平竖直、流畅自然，标识清晰，考究，工艺细腻周密，线条横平竖直、流畅自然，标识清晰，细部构造品质感强，外观华美，端庄大气，令人赏心悦目。细部构造品质感
8、强，外观华美，端庄大气，令人赏心悦目。11华润置地对工程高品质标准六个维度定义华润置地对工程高品质标准六个维度定义不同角度的释义不同角度的释义易易 维维 护护营销说辞营销说辞维修省心！维修省心！行业释义行业释义易耗品容易获取，且维修方便、养护成本低，通过维护使易耗品容易获取，且维修方便、养护成本低，通过维护使产品能够长期、稳定地保持正常使用。产品能够长期、稳定地保持正常使用。华润置地高品质释华润置地高品质释 义义在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景观五个分部工程做到：积极探索、应用新的建筑、技术体观五个分部工程做到：积极探索、应用
9、新的建筑、技术体系，设计时就充分考虑后期运营、维护，设置必要的通道、系，设计时就充分考虑后期运营、维护，设置必要的通道、设施，设施，能够方便地、低成本地维修、养护，易耗品容易获能够方便地、低成本地维修、养护，易耗品容易获取，通过维护使产品能够长期、稳定地保持正常使用。取，通过维护使产品能够长期、稳定地保持正常使用。12华润置地对工程高品质标准六个维度定义华润置地对工程高品质标准六个维度定义不同角度的释义不同角度的释义耐耐 久久营销说辞营销说辞经久耐用经久耐用行业释义行业释义在正常使用条件下，产品经久耐用，能够长时间保持原有在正常使用条件下，产品经久耐用，能够长时间保持原有功能和观感质量。功能和
10、观感质量。华润置地高品质释华润置地高品质释 义义在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景观五个分部工程做到：设计时基于合理的设计使用寿命进观五个分部工程做到：设计时基于合理的设计使用寿命进行设计、选型，施工过程严格控制、严格验收，确保行设计、选型，施工过程严格控制、严格验收，确保在正在正常使用条件下，产品经久耐用，能够长时间保持原有功能常使用条件下，产品经久耐用，能够长时间保持原有功能和观感质量。和观感质量。 13华润置地对工程高品质标准六个维度定义华润置地对工程高品质标准六个维度定义不同角度的释义不同角度的释义节节 能能 环环 保保
11、营销说辞营销说辞绿色节能绿色节能行业释义行业释义产品规划设计、设备选型时基于客户角度考虑，选用客户产品规划设计、设备选型时基于客户角度考虑，选用客户 使用过程中消耗能源少、污染小的设备、材料、技术；产使用过程中消耗能源少、污染小的设备、材料、技术；产 品建造过程中合理利用本地自然资源，减少能源消耗，减品建造过程中合理利用本地自然资源，减少能源消耗，减 少对环境的污染和破坏。少对环境的污染和破坏。华润置地高品质释华润置地高品质释 义义在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景在基础结构、屋面外立面、内装修、机电小市政、园林景 观五个分部工程做到：观五个分部工程做到：产品规划设计、设备选型
12、时基于客产品规划设计、设备选型时基于客 户角度考虑，选用客户使用过程中消耗能源少、污染小的户角度考虑，选用客户使用过程中消耗能源少、污染小的 设备、材料、技术；产品建造过程中合理利用本地自然资设备、材料、技术；产品建造过程中合理利用本地自然资 源，减少能源消耗，减少对环境的污染和破坏。源，减少能源消耗，减少对环境的污染和破坏。14二）优化点介绍二）优化点介绍3. 三级指标满足是基于客户需求客户需求、站在开发商站在开发商的角度，依据如下五个方面进行分解细化：1) 规范要求2) 过往工程经验教训3) 客户关注敏感点4) 第三方检查评价5) 质量通病控制要点三级指标三级指标严格按照每个分部工程，从六
13、个维度六个维度进行指标设定，内部逻辑清晰、分级细化，便于操作，不易出现疏漏。 15二）优化点介绍二）优化点介绍4. 通过对三级指标三级指标的梳理、总结、概括，从中提炼出关键词，这些关键词提纲挈领、简洁明了、朗朗上口、便于记忆推广应用，准确表述了各分部工程从六个维六个维度度出发在三级指标三级指标方面工程高品质标准的控制要点；16二）优化点介绍二）优化点介绍5. 三级指标区分为基本项基本项、 提高项提高项、 客户敏感项；客户敏感项；1）基本项基本项是基于置地品质线对高品质标准的要求，提高项适应高端产品线高品质要求，以到颗星表示客户对三级指标的关注程度；2 ）基本项基本项做到了高品质标准紧密结合客户
14、敏感点、结合品质线，同时适应高端品质线的要求，能够有效保证品质的均衡、适用，避免出现达不到或过度高品质的情况；17二）优化点二）优化点介绍介绍三级指标/基本项基本项：基本项：规范强制性要求，业主敏感度；将基于自身、行业管理水平能够达到且不额外增加直接成本等列为基本项；如未达到，容易导致客户投诉，降低客户满意度。基本项基本项是是华润置地质量标准的最低要求华润置地质量标准的最低要求。18二）优化点二）优化点介绍介绍三级指标/ 提高项提高项提高项：高于国家规范，在现有行业管理水平需要进一步努力才能达到，需增加一定的成本，能够形成华润置地高品质特色亮点的；如实现，能够作为卖点、实现溢价、提高客户满意度
15、。各大区可根据自己的产品、客户定位、组织人力进一步充实完善提高项，也可以把提高项放入基本项，但不允许将基本项放到提高项。客户敏感项：客户敏感项：以到颗星表示客户对三级指标的关注程度，且制定落地措施时要重点关注，保证实现。19二）优化点介绍二）优化点介绍6. 对部分三级指标以分项工程为单位，增加了质量量化评价标准、增加了能说明工程高品质标准细节的照片和数据来定性和定量描述高品质标准，使工程高品质标准更容易被理解和在实际工程中运用。增加质量标准主要基于以下三方面考虑： 基于统一置地质量标准； 统一各大区、各专业部门对置地质量标准的认识； 统一内、外部、第三方检查评价标准。20二）优化点介绍二）优化
16、点介绍7. 精益管理要点体现预控，体现系统管理（设计设计 合约合约工程管理工程管理物业管理物业管理）。涵盖了产品定义产品定义、产品实现产品实现、后期产品维护后期产品维护的全过程管理。21二）优化点介绍二）优化点介绍8.针对精益管理要点主要从以下五个维度五个维度分别进行标注：设计关注点工料规范编制关注点工程实现关注点营销品牌推广关注点物业运营关注点说明工程高品质标准在设计设计、合约招采合约招采、工程实现工程实现、营销推广营销推广等四个阶段需要落实的精益管理动作。22二）优化点介绍二）优化点介绍9. 文件结构更开放，可根据如下三点进行补充和调整：1）不同产品线2）不同档次标准3）不同区域23三）优化成果介绍三）优化成果介绍1. 标准V1.0版与标准V2.0版修订情况
