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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 20暑假旅行社实习总结报告范文暑假旅行社实习总结报告范文实习内容：熟悉旅行社业务实习内容：熟悉旅行社业务 ，跟团学习导游技能。，跟团学习导游技能。实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。游业务。实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己实习到了，说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业与社会来个肌肤之亲。首先要
2、做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不感受。导游要和各行各业的人交流
3、，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：了要成为合格导游员应具备的条件：( (一一) )、实习时间、地点等介绍、实习时间、地点等介绍1 1、实习时间：、实习时间：201X/11/16201
4、X/11/16201X/01/10201X/01/10精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 202 2、实习地点：四川省成都市人民南路四段、实习地点：四川省成都市人民南路四段 1010 号华川号华川饭店饭店 B B 座座 4F154F153 3、实习单位：成都友好旅行社总社、实习单位：成都友好旅行社总社4 4、实习岗位：地接计调、实习岗位：地接计调( (二二) )、实习目的、实习目的培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识通过旅行社实习使我进一步的巩固和理
5、解课堂所学知识, ,培培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和世界的操作能力。世界的操作能力。( (三三) )、实习单位概况、实习单位概况成都友好旅行社总社成都友好旅行社总社, ,简称友之旅简称友之旅, ,英文名英文名 CHENGDUCHENGDU FRIENDSHIPFRIENDSHIP TRAVELTRAVEL SERVICESERVICE HEADHEAD OFFICE,OFFICE,缩写为缩写为 CFTSCFTS。位于四川省成都市人民南路四段位于四川省成都市人民南路四段 1010 号。成立于号。成立于 19951995 年，
6、年，历年来先后被评为历年来先后被评为“成都国内旅游十强社成都国内旅游十强社” “成都国内旅游成都国内旅游二十强社二十强社” ，秉承，秉承“挑战市场，规范操作，注重细节，团结挑战市场，规范操作，注重细节，团结协作协作”的经营理念，以独到的旅游产品设计，精心的线路的经营理念，以独到的旅游产品设计，精心的线路安排，周到的服务质量和超值而合理的价格优势，长期以安排，周到的服务质量和超值而合理的价格优势，长期以来赢得了市场的广泛认同，得到客户的交口称赞，新的时来赢得了市场的广泛认同，得到客户的交口称赞，新的时期，新的理念，新的整合，新的运作方式，将给您带来崭期，新的理念，新的整合，新的运作方式，将给您带
7、来崭新的旅行享受和难忘的旅行回味。新的旅行享受和难忘的旅行回味。现公司拥有针对个性化服务需求的产品设计室现公司拥有针对个性化服务需求的产品设计室; ;针对川针对川内客人出行热点需求的若干专线部门内客人出行热点需求的若干专线部门; ;满足来川客户各方需满足来川客户各方需精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 20求的地接中心求的地接中心; ;提供完美旅游策划方案的企划室提供完美旅游策划方案的企划室; ;能为省内能为省内外客户提供尽善尽美的旅行服务和周到的安排。外客户提供尽善尽美的旅行服务和周到的安排。公司长期提供代订省内外各星级宾馆，代订各地特色公司长期提供
8、代订省内外各星级宾馆，代订各地特色餐饮，设计个性化的旅游产品，咨询各地旅游优惠价格，餐饮，设计个性化的旅游产品，咨询各地旅游优惠价格，代订机票，代订各语种导游，提供旅游资料等免费服务，代订机票，代订各语种导游，提供旅游资料等免费服务，并定期举办旅行讲座，让旅游者更了解旅行过程及知识，并定期举办旅行讲座，让旅游者更了解旅行过程及知识，增强自我保护能力。增强自我保护能力。友好旅行社近年主要社会活动及工作业绩：调至友好友好旅行社近年主要社会活动及工作业绩：调至友好旅行社后花费较大精力和时间宣传促销抓客源，使友好从旅行社后花费较大精力和时间宣传促销抓客源，使友好从无到有、从默默无闻的小社，通过股份制无
9、到有、从默默无闻的小社，通过股份制( (全国第二家全国第二家) )改改造，造， “百万农民游成都百万农民游成都” 、 “深情游览府南河深情游览府南河” 、 “先旅游，后先旅游，后付款付款”等系列社会活动，一举取得较好的社会效益和经济等系列社会活动，一举取得较好的社会效益和经济效益。知名度的提高、服务质量的稳定得到业内外的公认效益。知名度的提高、服务质量的稳定得到业内外的公认和赞赏，同时获得成都旅游和赞赏，同时获得成都旅游“五强社五强社” 、 “十强社十强社” 、 “市民市民信得过旅行社信得过旅行社” 、 “创优工作先进单位创优工作先进单位” 、 “财务、统计先进财务、统计先进单位单位”等称号。
10、等称号。9898 年起注重抓经济效益，采取目标考核工年起注重抓经济效益，采取目标考核工资制，优化组合目标制等方法，迅速提高经济收益和利润资制，优化组合目标制等方法，迅速提高经济收益和利润指标。目前仍名列全市国内旅行社前茅。指标。目前仍名列全市国内旅行社前茅。( (四四) )、实习内容、实习内容这次实习我非常荣幸的于这次实习我非常荣幸的于 201X201X 年年 1111 月月 1616 日到日到 201X201X年年 1 1 月月 1010 日期间在成都友好旅行社总社展开我的实习工作。日期间在成都友好旅行社总社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为由于处于旅游淡季
11、，散客量和同行业务量都不多，而作为精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 20旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。作了解业务内容后，参与了公司新线
12、路产品的制作过程。作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，简而言之就是帮经理和计调们打打下手，平时接接电话，简而言之就是帮经理和计调们打打下手，平时接接电话，传传真，为出团的做做准备，资料归档，核对一下票据，传传真，为出团的做做准备，资料归档，核对一下票据，跑腿打杂当然也不在话下。实习期中，各项工作中我都接跑腿打杂当然也不在话下。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社也总结了一些经验，这些工作经验
13、对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。会工作将有着更大的影响和帮助。( (一一) )、实习工作过程中的收获、实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善管理学和人力资源管
14、理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。上还是生活中都有着极大的帮助。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 20在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你
15、的第一印象非常重要，举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉有一种亲切的感觉; ;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好立场上出发，投其所好; ;第三是对于外出游玩的介绍上，要第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。旅游接待工
