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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7车站服务员工作总结车站服务员工作总结导语：工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全导语：工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。下面由小编为大家整的不足，从而得出引以为戒的经验。下面由小编为大家整理的车站服务员工作总结，希望可以帮助到大家！理的车站服务员工作总结，希望可以帮助到大家！车站服务员工作总结一车站服务员工作总结一 回顾回顾 XXXX 的工作我感触很深，的工作我感触很深，有付出
2、、有收获、也有不足，现将下半年有付出、有收获、也有不足，现将下半年“五不自五不自”整改整改后自身的变化。后自身的变化。1 1、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，、面对旅客投诉都能遵循不悲、不抗、不逃避的原则，遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部遇到投诉服务态度和车辆倒客甩客等问题，及时与相关部门沟通，核实情况、制定解决办法，第一时间给旅客回复，门沟通，核实情况、制定解决办法，第一时间给旅客回复，满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科满足旅客需求，让旅客满意。在工作中出现的错误，王科及时在科务会上给我指出，我也针对事情做了案例分析，及时在科务会上给我指出，我
3、也针对事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。找出原因并制定了整改措施。感谢领导给我及时指正。2 2、预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、预订车票要仔细、认真反复核对订票日期、时间、站点及订票张数。提醒旅客按规定时间到站内取票，当老站点及订票张数。提醒旅客按规定时间到站内取票，当老年人电话咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让老人记年人电话咨询时，语速放慢，多提醒，多重复，让老人记住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。住时间，做到了耐心、细致、热情、周到的为旅客服务。3 3、增强个人的服务意识，主动要求旅客监督，责任心、增强个人的服务意识，主动要求旅
4、客监督，责任心加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象及加强主动服务受到旅客极大的信任，遇到中途漏乘现象及时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到时联系车上，任何环节出现漏洞旅客都不会安全顺利的到精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客达目的地，不管是驾乘人员还是车站服务人员都要对旅客负起应有的责任。负起应有的责任。对于络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物对于络方面的知识不愿意多动脑去学习。对新的事物接受的比较慢。不会给自己激励和鼓励，不愿去突破自己。接受的比较慢。不会给自己激励和
5、鼓励，不愿去突破自己。科室活动不能积极参加，不能及时调整思路、调整工作方科室活动不能积极参加，不能及时调整思路、调整工作方法。不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到法。不善于调节自己的不良情绪，有时不好心态能影响到自己的情绪。自己的情绪。首先对于自己在络方面欠缺的部分不会和不懂的，及首先对于自己在络方面欠缺的部分不会和不懂的，及时找年轻的同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有时找年轻的同事学习，大家都很愿意帮助我，对自己要有信心。要时常给自己鼓励和激励，随时调整思路、调整好信心。要时常给自己鼓励和激励，随时调整思路、调整好心态，及时清理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态心态，及时清
6、理垃圾情绪，让自己随时保持好的精神状态下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的下工作。把服务工作做好了照样能受到旅客的尊重和好的回报，回报，XXXX 年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各年春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服个部门沟通好，有需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。注和热心服务。邮寄儿童：在邮寄儿童：在
7、 XXXX 年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童年暑假期间我们科室推出了邮寄儿童的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广的活动，给没有时间护送孩子的家长提供了方便，受到广大旅客的好评。大旅客的好评。我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助我们科室主动推出利用业余时间，到旅客下客区帮助精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7旅客中转咨询和为旅客推行李的服务，受到广大旅客的欢旅客中转咨询和为旅客推行李的服务，受到广大旅客的欢迎。迎。科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服科室变化及科室负责人的变化：科室姐妹们的主动服务意识增强，大家都在默默
8、的奉献着自己的力量在忙碌中务意识增强，大家都在默默的奉献着自己的力量在忙碌中度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作度过了一年。科室的沟通很顺畅，遇到问题都能积极合作把问题解决好，科室领导严格的管理和及时的监督，得到把问题解决好，科室领导严格的管理和及时的监督，得到了大家的认可，都能服从领导的安排，科室员工的奉献意了大家的认可，都能服从领导的安排，科室员工的奉献意识和团队意识都增强了，大家配合的都很和谐很默契。识和团队意识都增强了，大家配合的都很和谐很默契。王科对自己制定的计划能坚持下来，修正了自己的表王科对自己制定的计划能坚持下来，修正了自己的表达能力见到了成效，加强与其它科室的沟
9、通，并能及时解达能力见到了成效，加强与其它科室的沟通，并能及时解决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持决问题，能以身作则，并严格考核各项规章制度，并坚持监督每个小组所制定的计划和实施情况。范班长目前改变监督每个小组所制定的计划和实施情况。范班长目前改变的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心协助科长做好的一切为旅客着想，主动为旅客服务，尽心协助科长做好本科室的工作。本科室的工作。自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作，要从自己在今后工作中要努力认真的做好本职工作，要从细节上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的不足，细节上做好，做好本职工作的同时，随时查找自己的不足，并积极改正，
10、尽自己能力权限满足旅客的需求，站在旅客并积极改正，尽自己能力权限满足旅客的需求，站在旅客的角度分析问题。及时调整好自己保持一种健康阳光的心的角度分析问题。及时调整好自己保持一种健康阳光的心态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工态工作，学会感恩懂得用一颗感恩的心对待生活、对待工作、对待旅客，要热爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高作、对待旅客，要热爱生活，珍惜工作，善待旅客，提高对旅客的服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度，真心实对旅客的服务质量，增强旅客的满意度和忠诚度，真心实意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听意的为旅客服务，当遇到旅客投诉时要保持平稳的心态听精品文档20
11、16 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7旅客叙述并帮助旅客解决好，旅客寻找丢失的物品时，要旅客叙述并帮助旅客解决好，旅客寻找丢失的物品时，要热心的帮助旅客寻找，遇到特殊天气时要耐心的给旅客解热心的帮助旅客寻找，遇到特殊天气时要耐心的给旅客解释和安慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全释和安慰旅客，让我们用阳光的心态做好服务，将热量全部释放到服务和工作中去，相信总站的服务会越来越好，部释放到服务和工作中去，相信总站的服务会越来越好，我们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服我们目标是一致的，全心全意为旅客服务，打造良好的服务品牌。务品牌。车站服务员工作总
12、结二车站服务员工作总结二 20xx20xx 年上半年马上过去了，年上半年马上过去了，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，在公司领导以及同事们的支持帮助下，在思想上，学习上，工作上都取得了很大的进步，成长了不上。工作上都取得了很大的进步，成长了不上。对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我事相比之下我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定
13、，刘洋的豁周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询们的影响下，我会不断进步。很多人认为客服只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，业把产品销售给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题
14、。这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选在客运市场竞争激烈的今天，旅客维权意识的提高，在选择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障择车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名旅客的权益，为总站
15、赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道路上锦色添花。上锦色添花。保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放提醒自己保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，是我的指导老师，他们丰富的经验就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉。就是我学习的源泉。 “事无巨细，必尽全力事无巨细，必尽全力”无论大事小事无论大事小事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时会跟个体站那边竞争喊客，经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了不生气，就赢了”无论是遭到无论是遭到
