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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 6银行职员培训个人工作总结银行职员培训个人工作总结为了学习国际先进银行的营销经营模式、优秀服务理为了学习国际先进银行的营销经营模式、优秀服务理念、产品创新机制，进一步提高我行的市场竞争能力和业念、产品创新机制，进一步提高我行的市场竞争能力和业务创新能力，行里组织了我们浙江分行与内蒙古分行的优务创新能力，行里组织了我们浙江分行与内蒙古分行的优秀员工赴深港参加深港联动培训，我很荣幸参加了此次培秀员工赴深港参加深港联动培训，我很荣幸参加了此次培训。此次培训的主要内容有：个人银行业务概况及发展趋训。此次培训的主要内容有：个人
2、银行业务概况及发展趋势、银行风险操作系统、商务礼仪及其重要性、压力的自势、银行风险操作系统、商务礼仪及其重要性、压力的自我管理。现将此次培训所学总结如下，以兹大家交流共享。我管理。现将此次培训所学总结如下，以兹大家交流共享。一、个人银行业务概况及发展趋势一、个人银行业务概况及发展趋势积极开拓个人金融业务，已成为当今银行业发展的新积极开拓个人金融业务，已成为当今银行业发展的新趋势。长期以来，银行一般仅专注于发展商业信贷业务及趋势。长期以来，银行一般仅专注于发展商业信贷业务及存款业务，利息收入是其主要的收入来源。然而，近年来存款业务，利息收入是其主要的收入来源。然而，近年来商业信贷需求急剧下降、坏
3、账呆账增加、利差收入减少，商业信贷需求急剧下降、坏账呆账增加、利差收入减少，加之的银行公会逐步撤销利率协议，逐步放松对银行的管加之的银行公会逐步撤销利率协议，逐步放松对银行的管制，进一步激化了金融市场的竞争，这使得以利息收入为制，进一步激化了金融市场的竞争，这使得以利息收入为主要收入的银行的受到了严重打击；此外，随着社会经济主要收入的银行的受到了严重打击；此外，随着社会经济的发展，人们理财观念有所转变，民众投资理念日益普及，的发展，人们理财观念有所转变，民众投资理念日益普及，对财富管理的重视程度也越来越高，这些因素均促使银行对财富管理的重视程度也越来越高，这些因素均促使银行改变业务发展方向，积
4、极开拓个人金融业务。目前，银行改变业务发展方向，积极开拓个人金融业务。目前，银行的发展重点已有过去的提供传统个人银行业务转变为现在的发展重点已有过去的提供传统个人银行业务转变为现在精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 6提供全面增值服务的一条龙式的个人财富管理，积极开拓提供全面增值服务的一条龙式的个人财富管理，积极开拓保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来分散收入来源以降低经营风险，并且业务发展重点已由过分散收入来源以降低经营风险，并且业务发展重点已由过去的商业信贷业务转向发展潜力极大且经营风
5、险相对较低去的商业信贷业务转向发展潜力极大且经营风险相对较低的信用卡和个人贷款业务。的信用卡和个人贷款业务。二、风险管理是银行管理运营的核心内容二、风险管理是银行管理运营的核心内容通过本次学习培训，对银行业的风险管理有了初步的通过本次学习培训，对银行业的风险管理有了初步的认识了解。许多国际一流的老牌银行，在走过认识了解。许多国际一流的老牌银行，在走过 100100 多年历多年历史后，已将风险管理提升到了风险文化这样的高度，并在史后，已将风险管理提升到了风险文化这样的高度，并在银行业中形成了这样共识，即控制风险不仅是风险管理部银行业中形成了这样共识，即控制风险不仅是风险管理部门的责任，也是银行每
6、位员工的责任。这次培训中，银行门的责任，也是银行每位员工的责任。这次培训中，银行学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的知识。学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的知识。( (一一) )银行操作风险的种类及产生的主要原因银行操作风险的种类及产生的主要原因操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺失、人为错误、外部事件等，在日常工作中主要体现为贷失、人为错误、外部事件等，在日常工作中主要体现为贷款申请时存在的资料不全、过时、虚假等，贷款审批过程款申请时存在的资料不全、过时、虚假等，贷款审批过程中存在的逾越、违背审批的权限、制度，贷后管理过程中中
7、存在的逾越、违背审批的权限、制度，贷后管理过程中存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、未监督按期还款等。操作风险产生的主要原因是对银行业未监督按期还款等。操作风险产生的主要原因是对银行业务所存在的潜在风险评估不足，缺乏有效的管理层监督和务所存在的潜在风险评估不足，缺乏有效的管理层监督和问责制度，缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作控制问责制度，缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作控制措施以及管理层间信息沟通交流不足等。措施以及管理层间信息沟通交流不足等。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 /
8、 6( (二二) )操作风险的内部控制操作风险的内部控制风险的内部控制是商业银行为实现经营目标，通过一风险的内部控制是商业银行为实现经营目标，通过一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制和事后监督、纠正的风险评估控制机制和过程。针对操作和事后监督、纠正的风险评估控制机制和过程。针对操作风险，银行应营造良好的内控文化，建立内部控制框架，风险，银行应营造良好的内控文化，建立内部控制框架，包括风险识别与评估、信息交流沟通、监控纠正措施、内包括风险识别与评估、信息交流沟通、监控纠正措施、内控文化等组成部分，采取防范、规避、转移、缓释等内控控
9、文化等组成部分，采取防范、规避、转移、缓释等内控措施，对现有产品进行有效的监控。措施，对现有产品进行有效的监控。三、商务礼仪对银行业的重要性三、商务礼仪对银行业的重要性在市场竞争如此激烈的今天，商务礼仪显得越来越重在市场竞争如此激烈的今天，商务礼仪显得越来越重要了，甚至已成为当今商业竞争成功的关键因素，这次培要了，甚至已成为当今商业竞争成功的关键因素，这次培训使我深刻认识到银行业商业礼仪的重要性：训使我深刻认识到银行业商业礼仪的重要性：银行是一个服务性行业，在服务性行业中，只有将品银行是一个服务性行业，在服务性行业中，只有将品牌效应和优质服务结合起来，才能达到客户的满意，从而牌效应和优质服务结
10、合起来，才能达到客户的满意，从而赢得客户的信任。优质的服务与员工的言行举止、礼仪修赢得客户的信任。优质的服务与员工的言行举止、礼仪修养息息相关，而银行员工的礼仪修养不仅体现了一个人的养息息相关，而银行员工的礼仪修养不仅体现了一个人的修养素质，更反映了银行的整体水平和信誉形象。如果每修养素质，更反映了银行的整体水平和信誉形象。如果每一个银行员工都能够做到着装得体，举止文明，知书达礼，一个银行员工都能够做到着装得体，举止文明，知书达礼，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得客户的信赖、支持。反之，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得客户的信赖、支持。反之，如果银行员工衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，傲慢无礼、如果银行
11、员工衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，傲慢无礼、冷若冰霜，就会有损害银行形象，银行就会失去客户，失冷若冰霜，就会有损害银行形象，银行就会失去客户，失去市场，让银行在激烈竞争中陷于不利地位。随着日益激去市场，让银行在激烈竞争中陷于不利地位。随着日益激精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 6烈的金融竞争，我们银行牢固树立烈的金融竞争，我们银行牢固树立“服务是立行之本服务是立行之本”的的服务理念，认真落实服务理念，认真落实“以人为本以人为本, ,客户至上客户至上, ,全面提升服务全面提升服务水平水平”的服务理念，转变员工服务观念，增强员工服务意的服务理念，转变员工
12、服务观念，增强员工服务意识，提高员工服务水平，从服务内容、服务质量、服务态识，提高员工服务水平，从服务内容、服务质量、服务态度、服务环境等各方面着手，狠抓优质文明服务建设，进度、服务环境等各方面着手，狠抓优质文明服务建设，进一步树立现代商业银行的良好信誉形象。一步树立现代商业银行的良好信誉形象。四、压力的自我管理四、压力的自我管理( (一一) )加强学习，提高素质加强学习，提高素质经济社会的不断发展和现代社会日益加剧的金融竞争，经济社会的不断发展和现代社会日益加剧的金融竞争，对我们银行从业人员在业务、心理方面都提出了更高的要对我们银行从业人员在业务、心理方面都提出了更高的要求。因此，我们银行员
13、工应加强学习，努力全面提升自己求。因此，我们银行员工应加强学习，努力全面提升自己各方面的素质，不仅能够增强自己职场竞争力，还能够提各方面的素质，不仅能够增强自己职场竞争力，还能够提高自己应对压力的水平。高自己应对压力的水平。( (二二) )调整心态，正确对待调整心态，正确对待心理学认为，有欲望就有压力，有竞争就有压力，一心理学认为，有欲望就有压力，有竞争就有压力，一个人如何看待压力是决定压力大小的关键因素。因此，我个人如何看待压力是决定压力大小的关键因素。因此，我们要调整好自己心态，正确认识自己，不要太在意竞争；们要调整好自己心态，正确认识自己，不要太在意竞争；正确看待工作生活中所遇到的压力挫
14、折，以积极心态面对正确看待工作生活中所遇到的压力挫折，以积极心态面对工作生活中所遇到的压力挫折，减少不必要的压力因子。工作生活中所遇到的压力挫折，减少不必要的压力因子。( (三三) )勤与锻炼，缓解压力勤与锻炼，缓解压力心理研究表明：体育运动能缓解压力、调节心理，让心理研究表明：体育运动能缓解压力、调节心理，让人保持平和、积极的心态。因此，在工作之余要积极参加人保持平和、积极的心态。因此，在工作之余要积极参加精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 6体育锻炼，舒缓工作生活中所遇到得压力，使自己常保持体育锻炼，舒缓工作生活中所遇到得压力，使自己常保持愉悦的心
15、情，培养乐观、开朗、坚强的性格，保持积极健愉悦的心情，培养乐观、开朗、坚强的性格，保持积极健康的生活态度。康的生活态度。( (四四) )正确认知，找到平衡正确认知，找到平衡人活着就必须工作，但工作不是生活的所有，不要将人活着就必须工作，但工作不是生活的所有，不要将工作当成一切，当你成天都想着工作时，压力自然就形成工作当成一切，当你成天都想着工作时，压力自然就形成了。我们需要在事业和生活两者间找到平衡，工作之余多了。我们需要在事业和生活两者间找到平衡，工作之余多分一些时间给家人、亲朋、爱好，积极参加业余活动或社分一些时间给家人、亲朋、爱好，积极参加业余活动或社交活动，以缓解工作生活中所遇到压力，营造积极健康的交活动，以缓解工作生活中所遇到压力，营造积极健康的心态，争取获得事业和生活的双丰收。心态，争取获得事业和生活的双丰收。通过这次培训和考察，我看到了我行与渣打、恒生等通过这次培训和考察，我看到了我行与渣打、恒生等国际一流银行的差距。但我们在向渣打银行等世界先进银国际一流银行的差距。但我们在向渣打银行等世界先进银行学习其先进的经营理念、服务意识、管理思路和创新思行学习其先进的经营理念、服务意识、管理思路和创新思路时，要充分考虑到与内地在经济环境、政治制度、消
