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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 10酒店毕业实习总结酒店毕业实习总结实习是一个很好的平台，让毕业生对社会有了新的领实习是一个很好的平台，让毕业生对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。下面是整理的实习总此的复杂，远没有我们想象的美好。下面是整理的实习总结范文，欢迎参考。结范文，欢迎参考。酒店毕业实习总结酒店毕业实习总结(1)(1)马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可
2、以在毕业后参加工作后有自己的受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。实习时间实习时间:201X:201X 年年 5 5 月月 1 1 日至日至 201X201X 年年 5 5 月月 3131 日日实习地点实习地点: :阿里山大酒店有限公司阿里山大酒店有限公司实习岗位实习岗位: :前台接
3、待前台接待实习性质实习性质: :毕业实习毕业实习经过两年多的学习积累，终于在经过两年多的学习积累，终于在 201X201X 年，开始了人生年，开始了人生的一个新的历程的一个新的历程-实习。作为文秘专业的学生，我选择了实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独
4、家原创 2 / 10候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也
5、包括了为客人答疑，帮客房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，人处理服务要求，电话转接，taxitaxi 外叫服务及飞机票订票外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架
6、什么的，通常都是琐碎的小吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错
7、，并退还机票钱。当时很生是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道气，但是，常言道:“:“顾客就是上帝顾客就是上帝” ， “客人永远是对的客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 10酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外
8、两人按中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可
9、以更多量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。的吸收经验，迅速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实
10、习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。显而易见，前
11、台的工作量是很大的，而且，当酒店接显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 10待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不
12、同的地域有着国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨而不是
13、去抱怨; ;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反
14、而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点环境，都要要记住三点: :一、勤快，二、忍，三、不耻下问，一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。我会一直牢记在心的。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 10实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个欣喜、有汗水、
15、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好! !前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的
