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1、第 1 页 共 10 页天猫商城策划方案天猫商城策划方案网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现,随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展,网络购物市场的增长趋势明显。众多中小型网站的涌现,行业领军企业的起起落落,垂直B2C网站中,新的商业模式和商品种类不断涌现,这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分,保健食品电子商务的发展最具代表性和前瞻性。我们正是看到了保健食品电子商务的市场前景和可拓展的空间,同时也充分结合公司的发展现状,首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家“*”旗舰店。一、进驻篇(1)入驻流程1.申请商家支付宝账号:申请企业支
2、付宝账号,并完成支付宝账号的商家认证2.登录在线申请页面:登陆淘宝商城招商页面:/zhaoshang.mall.taobao.,点击立即加入3.提交信息:在线输入提交公司及品牌资料信息4.签约:在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议5.等待审核:提交公司的相关资质及品牌资料等待淘宝小二审核6.冻结保证金:具体费用查看附件店铺开通,开张大吉第 2 页 共 10 页可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。二、开业篇(1)人力规划1、经营思想:有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。2、人员分工表(摄影文编美工客服财务仓管)(2)各部门开业协助指引(3)开张促销1、
3、首先确定商城主打产品,以后历次活动优先考虑几款产品的报名,以此吸引客户,做好相关销售。2、配合天猫新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,试用,设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。三、运营篇(1)准备篇:a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度(2)推广篇:一.推广渠道:1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间。2.HTML的SEO优化页面的主题内。3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店相关单品。要求:第 3 页 共 10 页1、关键词的选择要选择流量,
4、顾客转化率和性价比较高的。2.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3.交换高PR值的网站做友情链接。三.淘宝客要求:1、设置商品选择当季热销商品。2.选择图片漂亮,清晰的。3.选择有比较高销售记录的商品。4.尽量设置比较高的佣金比例。四.淘宝直通车要求:1、选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。2.设置投放地区上海和最高上限30元每天。3.选择图片漂亮,清晰的。五.一元起拍国庆活动计划前期准备(活动时间:9-30至10-8)活动产品准备:确定活动产品北蓝鼠USB音箱、硕美科极智MM600鼠标9.9包邮秒杀:/item.taobao./item.htmid=
5、12818138972单件限量30件满就送(满100送5元现金)(满200送镇店之宝308麦克风)(满500送店内3宝“308麦克风、北蓝鼠USB音箱、北蓝鼠38元声卡)一元秒杀产品:(单件限量5):/item.taobao./item.htmid=8202360199第 4 页 共 10 页:/item.taobao./item.htmid=8202498425:/item.taobao./item.htmid=8201878553:/item.taobao./item.htmid=7489618287(内包括秒杀产品四款“各五件”、折扣产品数件)1、活动种类:国庆优惠大行动(包括限时折扣(
6、包括9.9包邮)、全店集分宝返利活动、压轴国庆1元秒杀活动、满就送)。2、确定大体活动流程把活动分成几个大块来做。第一块:活动产品准备(活动宣传图准备,店内活动店铺装修)第二块:活动宣传期(站内站外推广本次活动的详细流程及时间)第三块:活动开始3、确定时间推进表安排整体活动工作的进程拿出详细的时间推进表对于每一个细化的任务都要明确的确定完成时间确定活动预算。活动策划框架标题:活动策划-国庆活动优惠大行动框架目标(活动需要达到的最终目标最终结果)框架元素(活动时间、活动地点、活动面向对象、活动主题、活动总体预案、活动总体流程图后两项是在作系列化活动的时候必须要书写的)工作分解预案1、流程图也就是
7、用直观的图标来解释活动的总体方案和流程活动运行流程图:2、详细预案活动宣传期一周一.淘宝站内活动推广1、找合作淘宝网站,放优惠活动在其淘宝站内宣传第 5 页 共 10 页2、直通车活动推广3、淘宝论坛推广4、自己站内优惠活动链接的添加,增加优惠活动推广的曝光率。二.淘宝站外推广1、站外论坛、博客、微博推广活动2、免费发布平台发布优惠活动信息3、团购网站、秒杀网站、威客信息发布活动三大项目时间安排(活动时间:10-1至10-7)一、限时折扣(直接软件设置)时间:9-30北蓝鼠音箱9.9包邮(时间:10-4号21:00)硕美科极智MM600鼠标9.9包邮(时间:10-6号21:00)二、全店集分宝
8、返利活动(直接软件设置)9-29三、压轴国庆1元秒杀活动(1元秒杀产品于9-30号早上公布,神秘产品一款)1、一号产品秒杀(时间:10-1号21:00)2、二号产品秒杀(时间:10-3号21:00)3、三号产品秒杀(时间:10-5号21:00)4、四号产品秒杀(时间:10-7号21:00)四、满就送(满100送5元现金)(满200送镇店之宝308麦克风)(满500送店内3宝“308麦克风、北蓝鼠USB音箱、北蓝鼠38元声卡)(时间:10-1至10-7)活动预算1元秒杀产品20件(不包括邮费)折扣产品9.9元包邮USB音箱、硕美科极智MM600鼠标各30件第 6 页 共 10 页满就送产品优惠送
9、(镇店3宝若干)全店集分宝5%返利4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。2客服人员工作职责:1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、
10、推广店铺;3网店美工主要工作内容1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。二、运营规划1店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。第 7 页 共 10 页3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。2营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格
11、。3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。3售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。4配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情
12、况的出现。5淘宝商家应对的优化策略1)标题关键词设置第 8 页 共 10 页在宝贝有多种属性的时候,“应该把联系最紧密的属性和宝贝的名称写在一起”。综合所有规律,宝贝是否能够被搜索到,取决于宝贝的标题里是否含有关键字,以及关键字是否正确组合。淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节,也就是30个汉字,在组合理想的情况下,包含越多的关键字,被搜索到的概率就越大。要充分利用这30个关键字,把宝贝名称除外还有20个字左右可以用,怎么用呢,写大家常用的搜索关键词,也可以把产品的功用和你的促销活动写进去,举个例子,“*美白润肤套装买二送价值10元的护肤霜一支”“美白”和“润肤”中,别人搜索2个词中的任何
13、一个都有机会找到这个宝贝,这样就可以提高自己宝贝的浏览量。总结一下标题这样写:“宝贝关键词一+宝贝关键词二+促销优惠+其它”。2)标题关键字分隔如果一点都不分割标题,会使整个标题看上去很乱,比如“*美白补水5折特价”这么多字没有一个标点符号,完全不断句,虽然有利于增加被搜索到的概率,但是会让买家看得很辛苦甚至厌烦,所以,少量而必要的断句是应该的。而且,在使用半角逗号的情况下,搜索引擎认为逗号的两边完全是不同的词句,进而硬性分隔;而使用其他一些符号比如/.或者是半角空格,虽然标题看上去有断句,但搜索引擎在处理的时候会按照紧密排列规律,忽略这些特殊符号的存在。第二种标题除了增加字数以外,还有改进的
14、余地,那就是把中间的半角逗号全部替换为/符号,如此一来,本来搜索“网尔三网融合”时因为逗号分割而不被搜索出来的标题,由于/被忽略也将能够被搜索出来。这样,不仅在标题上断句分明使人一目了然,而且在搜索时等同于没有断句的情况。第 9 页 共 10 页3要每天对所有图片做更新处理。关键词、图片等等。三、推广方法技巧1网店装修设计动态头像、论坛动态签名图、宝贝分类、公告等栏目、店铺招牌,加强店铺宣传,因为专业的设计店铺能够把握的比较好,能说明网店卖的宝贝,加大宣传给买家留下第一个好印象。主要负责人:*2拍出好照片在网上卖商品,图片很重要,既要清晰美观,也要多角度放映商品的特性。由于一般卖家只有家用型的
15、入门级照相机,灯光设备等一般碍于价格高昂而不配备。在这种条件下,为了保持图片清楚,颜色跟实物接近,尽量利用下午两点至四点的自然光拍摄。主要负责人:*3宝贝关键词由于淘宝上的顾客大部分使用关键词检索产品,因此在宝贝名称里面多加几个相关的关键词如:woner网尔智能三网融woner网尔智慧应用等主要执行人:电子商务组所有成员4增加宝贝数量尽量多上新货,因为每个宝贝被买家看到的几率是一样的,所以宝贝数量多能增加你的浏览量,来的人多了,销量自然大,但是一定要分好类目,否则就成了杂货铺,影响了自己店铺形象,也不利于买家查看!不断有新货也能留住老顾客,给老顾客新鲜感。第 10 页 共 10 页注意:每天至
16、少要对所有图片和文字调换位置或者更换关键词来提高淘宝的搜索率主要负责人:*5友情链接与同消费群却无竞争关系的网店做友情连接我将30家左右的店铺加入到友情连接里,互相宣传,吸引潜在的顾客。友情链接的推广要注意以下三点:第一是要广,大规模和其他淘宝网店交换链接才可能使自己站点曝光率大增;第二是要质,和流量高、知名度大的网站进行交换;第三是要把自己的淘宝网店链接挂在对方的显著位置,负责人:*6细节的完善有一些细节看起来不是很起眼,但往往是这些细节,决定了你网店的成败。1、提供多几个在线联系方式,让顾客用他最方便的方式与你联系。如旺旺、QQ、MSN等在线动态连接都显示在每个商品说明上,让人易找到联系方式。同时要要说明在线客服的时间,让你的顾客容易找到你。
