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1、,315国际消费者权益保护日维权知识讲座,目 录,1,2,3,4,5,6,国际消费者权益日简介,消费者的定义,消费者的权利,消费者的维权方式,新消费者权益保护法,案例分析,一、国际消费者权益日简介,1.1 国际消费者权益日简介,1.2 国际消费者权益日宗旨,二、消费者的定义,2.1 消费者的定义,三、消费者的权利,消费者的权利,求教获知权,依法结社权,维护尊严权,监督批评权,公平交易权,知悉真情权,自主选择权,安全保障权,依法求偿权,3.1 安全保障权,3.2 知悉真情权,3.3 自主选择权,必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、集体和他人的利益并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推
2、荐。,3.4 公平交易权,3.5 依法求偿权,生产者,销售者,服务者,3.6 求教获知权,3.6 依法结社权,3.6 维护尊严权,3.6 监督批评权,四、消费者的维权方式,4 消费者的维权方式,4.1 消费者的维权方式,4.2 消费者的维权方式,4.3 消费者的维权方式,可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。,当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。,4.3 消费者的维权方式,是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。,通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁决的机构
3、。,4.3 消费者的维权方式,保留交易事实、受到损失等证据,符合民事诉讼起诉的条件,向有管辖权的法院提起诉讼,五、新消费者权益保护法,5. 消费者权益保护法,共8章、63个法条,是维权的有力武器，催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识。,5.1 新消费者权益保护法亮点,七日无理由退货制度,网购平台承担先行赔付责任,加大消费欺诈赔偿,侵犯消费者权益的霸王格式条款无效,侵犯消费者权益的霸王格式条款无效,耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置,虚假广告代言人承担连带赔偿责任,受害人可以要求精神损害赔偿,加强对消费者个人信息保护,消协可以提起公益诉讼,5.2 新消费者权益保护法亮点一,消费者权益
4、保护法第25条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。,注意： 一是反悔权仅适用于网络等非现场购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定； 二是反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列； 三是消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担。 经营者和消费者另
5、有约定的，按照约定。,七日无理由退货制度,5.3 新消费者权益保护法亮点二,【解读】 消法对网购平台的责任进行了清晰定位： 网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担先行赔偿责任；,对于销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益的行为具有主观过错，未采取必要措施的，依法与销售者或服务者承担连带责任,网购平台承担先行赔付责任,【法条】消费者权益保护法第25条,5.4 新消费者权益保护法亮点三,【解读】修改后的消法不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定，最少赔500元。,此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。进行确定，
6、最少赔500元。,【法条】消费者权益保护法第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。,加大消费欺诈赔偿,5.5 新消费者权益保护法亮点四,侵犯消费者权益的霸王格式条款无效,5.6 新消费者权益保护法亮点五,【法条】 消费者权益保护法第23条第2款： 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责
7、任。,【解读】将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。 该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内。,耐用商品或者装饰装修维权实行举证责任倒置,5.7 新消费者权益保护法亮点六,虚假广告代言人承担连带赔偿责任,【解读】 针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。,【提醒】 连带赔偿责任仅仅适用于关系消费者生命健康的商品或者服务。,5.8 新消费者权益保护法亮点七,受害人可以要求精神损害赔偿,【法条】 消费者权益保护法第51
8、条：经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。,【解读】 精神损害赔偿在新消法中的提出，凸显出经营者对消费者的保护性义务，由此，消法对侵权责任法精神损害赔偿的规定，在新消法中具体化。,5.9 新消费者权益保护法亮点八,加强对消费者个人信息保护,5.9 新消费者权益保护法亮点八,消协可以提起公益诉讼,【法条】 消费者权益保护法第37条：对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。,【解读】 公益诉讼是针对经营者侵害众多且不特定的消费者，使其权益受到损害或者可能受到损害的情况，由没有直接利害关系的主体向人民法院提起的诉讼。单个消费者维权成本高、时间长、举证难，难以与经营者对抗，如果由消协组织代为提起诉讼，可以将单个消费者的力量汇成合力，形成足以与经营者抗衡的强大力量。,六、案例分析,6.1 案例分析,维权结果：通过调解，经营者为刘先生更换了新的充电宝。,6.2 案例分析,维权结果：经调解，经营者为消费者退货，并承担运输费用。,6.3 案例分析,维权结果： 商家给消费者赔礼道歉，并退回药款。,谢谢大家,谢谢大家,
