员工礼仪礼节管理制度

《员工礼仪礼节管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工礼仪礼节管理制度（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1员工礼仪礼节管理制度员工礼仪礼节管理制度第一章第一章 总总 则则第一条 礼仪礼节，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度， 更反映了一个企业的水准和层次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加 值。第二条 学习礼仪礼节的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美 誉度，增加企业的市场竞争力。 第三条 每一位员工的形象都代表着企业的形象，良好的礼仪礼节和工作习惯是公司每一 位员工应该遵守的规范，为了企业和员工都能得到尊重，特制定员工礼仪礼节基本规范如下：第二章第二章 实施标准实施标准第一条第一条个人礼仪个人礼仪一.员工必须仪容仪表端庄、整洁。具体要

2、求是： 1.头发：男性职员头发宜短, 不得过长，不剃光头；女性职员长发盘起，不留留海, 短发必 须整齐,显得大方、干练,前发不要遮眼遮脸。员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽， 不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。 2.指甲：指甲不得过长，须经常修剪，保持干净，没有多余的手指死皮，适当擦护手霜，保 持手的湿润与柔软；女性职员涂指甲油必须是无色。 3.胡子：每天修剪,不得留胡须,保持脸部清洁。 4.口腔：上班前及上班期间不能喝酒, 不能有咽气、异味、口臭，不能吃带有异味的食品, 保持口气清新。 5.每天保持面部清洁，男性员工应涂护肤膏，不得使脸上皮肤干涩或油亮。女 性员工上班着淡妆，施薄粉、描

3、轻眉，唇浅红，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓 烈的香水和化妆品。 二.工作场所应着装干净、简洁、不得有过多修饰，工作时间佩戴工作牌和公司 标志，佩戴在显要位置，不得与私人饰品并列佩戴，具体要求是：男性职员男性职员：1.上装为白色衬衣，衬衫的领子与袖口不得污秽，保持整洁，下装为深灰色西裤；裤口袋整 理服帖，不放过多的东西，以免鼓起，破坏整体形象。 2.工作时间，深红色领带，须平整端正，并注意与衬衫、长裤的协调。领带不得肮脏、破损 或歪斜松弛。 3.黑色职业男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净，如有破损应及时修补，不得穿带铁掌 的鞋。0 女性职员女性职员： 1. 上装为白色衬衣，下装为深色西装裙（夏季

4、） ，公司配置的西服工装（冬季） ，黑色中跟 职业女式皮鞋，款式大方简洁，没有过多装饰，保持服装的整洁。22. 穿裙装须穿长统连裤丝袜，色泽为肉色。 3. 可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不得戴过于夸张和耀眼、怪异的首饰， 不得佩戴三件以上的首饰。第二条第二条 办公室礼仪办公室礼仪一一. .在公司内员工应保持优雅的姿态和动作。具体要求是在公司内员工应保持优雅的姿态和动作。具体要求是1.站姿：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下， 使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平

5、行放好，不得把腿向前或向后伸，或身体前倾或 后靠。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再起坐。 3. 公司内与同事、领导须先打招呼，距离较远时，一般点头致意，不可大声喊。距离较近 或者侧身而过，可以说声“您好“，别人向你说“您好”时，你也应立即回答 “您好” ，或者 说“谢谢，您好” 。 4.需要握手时，用普通站姿，要热情，面露笑容，注视对方眼睛，避免目光游离，伸手动作 要热情大方，态度要自然，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，不卑不亢；.握手的时间通常 是 3-5 秒钟，时间过长或过短都不礼貌；握手时应该伸出右手，不得将另一只手放在口袋里。 握手的次序，应为领导者、年长者、身份高者

6、、女同志、主人先伸手，待他们伸手后再握手。5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关门，不 得用力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断 说话，也要等待机会。而且歉意地说声：“对不起，打扰一下你们的谈话“。 6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔 尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里 不得一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等； 遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 8在

7、办公室里对上司和同事都要讲究礼貌，不得由于大家天天见面而将问候省略。 “您好” 、 “早安” 、 “再会”之类的问候语要经常使用。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓 名，职位相称。对上司和前辈应用其职务或“先生”来称呼。 9. 尊重女同事，不得同女性职员拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等，行为要检点。不得 在办公室里吸烟，更不能在公众场合化妆。需要吸烟或化妆，则应去专用的吸烟室、化妆间 或洗手间。 10. 工作时间，不得随意离开办公桌，不得看书报、吃零食、打瞌睡，要避免口衔香烟或口 香糖四处游荡，不得与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告上一级领 导，切莫越级上告。 11.

8、 接待来访者要平等待人，回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大 气，或以拳头砸桌子来加重语气。 12. 去其他办公室拜访同样要注意礼貌，经过许可，方可入内。未经同意，不要将衣服、公 文包放到桌子和椅子上，不得乱动他人的物品，停留的时间不宜太久。 13. 参加公司会议及培训时，要保持会议安静，未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不 能打盹做私事，在未征得主持人的同意下不得随意进进出出，扰乱会议秩序。 14. 严格禁止不良举止：随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳 朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠3二二. . 正确、迅速，谨慎地接、打电话正确、迅速，谨慎地

9、接、打电话1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候：“您好！1+2 联合 不动产” （店面使用） ，或“您好！沧州新联合置业” （公司使用） 。对方讲述时要留心听，并 记下要点。未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 2.打电话找人时，当接电话的人确定不是你要找的人，要礼貌的先称呼其人，然后再说： “麻烦您让 XX 接一下电话，谢谢。 ” 3.简明扼要，不得在电话中聊天。 4.对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的 人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 三三. 语言美，尊重对方，自我

10、谦让语言美，尊重对方，自我谦让 1. 讲普通话。 2. 用词文雅。在日常性交谈或在公务性交谈中不得讲脏话、讲粗话，更不能讲 黑话、讲黄话、讲怪话。须用基本礼貌用语，主要有以下五种。问候语： “您好” 、 “早 上好” 、 “下午好” 、 “晚上好” 、 “您好，很高兴认识您” 。不论是接待来宾、路遇他人，还是 接听电话，均应主动问候他人，不可傲慢无礼，目中无人； 请托语：“请问” 、 “请多指教” 、 “请多关照”等，请求他人帮助、托付他人 代劳，或者恳求他人协助时，应当使用这一专用语； 感谢语：“谢谢” 、 “劳驾了” 、 “让您费心了” 、 “实在过意不去” 、 “拜托了” 、 “麻烦您”

11、等， 使用感谢语，要向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解或者婉转 拒绝他人时均应使用此语； 道歉语：“对不起” 、 “请原谅” 、 “很抱歉” 、 “请稍等” 、 “请多包涵”等，在工作中，由于 某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，一般均应 及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。接受对方致谢致歉时 应说“别客气” 、 “不用谢” 、 “没关系” 、 “请不要放在心上”等； 道别语：“再见” 、 “欢迎再来” 、 “祝您一路顺风” 、 “请再来”等，与他人告别时，应主动 运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对

12、象尊重与惜别之意的一种常规性表示； 忌用语：“喂” 、 “不知道” 、 “ 笨蛋” 、 “你不懂” 、 “你是谁啊” 、 “狗屁不通” 、 “猪脑袋” 等。 3. 检点语气。语气是指讲话时的口气，它直接表现出讲话者的心态。与外人交谈时，要检 点自己的语气，要显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、 狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。四四. 勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作（一）忠于职守 1.具有岗位意识。员工必须热爱本职工作，严守工作岗位。在工作岗位上不得一心二用，甚 至脱岗，应干一行爱一行，全心全意地

13、做好本职工作。 2.具有责任意识。员工在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动 负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。 3.具有时间意识。员工在实际工作中要做到眼到、身到、心到，自觉遵守法定的作息时间， 每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、拖拉工作。 （二）干一行通一行，努力钻研和精通业务，适应时代发展的需要 1.精通专业技术。要做好本职工作，首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或业 务能手。42.学习新知识，重视知识更新。在精通专业技术的同时，要开阔视野，努力学习自己欠缺的 知识，特别是法律与计算机、金融、管理、外语等方面的知识

14、。五五 妥善处理各种人际关系，内求团结，外求发展。妥善处理各种人际关系，内求团结，外求发展。（一）内部交际 每一位员工必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，应当讲究团结，严 于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。 1.与上级的交往：在实际工作中， 要处理好与上级的关系，一要服从上级的领导，恪守本 分；二要维护上级的威信，体谅上级；三要对上级认真尊重，支持上级。 2.与下级的交往：与下级进行交往时，不可居高临下，虚张声势，一要善于“礼贤下士” ， 尊重下级的人格；二要善于体谅下级，重视双方的沟通；三要善于关心下级，支持下级的工 作。 3.与平级的交往：一要相互

15、团结，不允许制造分裂；二要相互配合，不允许彼此拆台；三要 相互勉励，不允许讽刺挖苦。 （二）外部交际 与外界人士交往或相处时，既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要维护公 司与个人的形象，注意检点自己的举止行为。应做好下列四点：一要掌握分寸，防止表现失 当；二要公私有别，防止假公济私；三要远离财色，防止腐败变质；四要正视权力，防止权 钱交易；第三条第三条. .使用公共设备礼仪使用公共设备礼仪一.借阅公司资料和文件，应先向资源保管员（办公室专员）申请，填写借阅登记表。使用 资料、文件时必须保护资料和文件完好，不批划、涂改、污损，不对其进行撕扯、割页，使 用完毕后，应立即归还，以免丢失

16、。 二.使用传真机、复印机，应按先后顺序，当有一份很长的传真需要发时，而轮候在你之后 的同事只需传真一两页时，应让他先用；在公司里不得发私人传真稿件；如果遇到传真纸用 完时，应及时更换新传真纸，遇到传真机出故障，应及时找出原因，处理好再离开，如不懂 修理，就请别人帮忙。不要把问题留给下一个同事；使用完毕后，不要忘记将原件拿走，以 免丢失原稿造成工作不便。 三.使用电脑前，应学会正确的操作方法，如不会使用及时请求别人帮助；注意保养电脑， 电脑硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；不准在电脑上安装与工作 无关的软件、系统，桌面（屏幕）须保留原系统设置，经常杀毒，维护电脑的安全操作和使 用环境；不得在工作时间内玩电脑游戏或用电脑做与工作无关的事。 五.办公用品设置一定要做到整齐、美观、舒适、大方，各种物品要分门别类，体现顺手、 方便、整洁、美观、有利于提高工作效率，与工作无关的物品，一律清除；桌面定置的（参 考）要求：中上侧摆放台历或水杯、电话等；右侧摆放文件筐（盒） 、等待处理的管理资料； 中下侧摆放需马上处理的业