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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 10区信访局信访工作总结和工作计划区信访局信访工作总结和工作计划今年以来，按照党的十八大今年以来，按照党的十八大“建立健全党和政府主导建立健全党和政府主导的维护群众权益机制，完善信访制度的维护群众权益机制，完善信访制度” “畅通和规范群众诉畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道求表达、利益协调、权益保障渠道”要求和上级工作安排，要求和上级工作安排，在城区党委、政府的高度重视下，坚持用群众工作统揽信在城区党委、政府的高度重视下，坚持用群众工作统揽信访工作，切实维护群众的合法利益、及时反映社情民意、访工作，切实维
2、护群众的合法利益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定，努力为促进社会和谐稳定，努力为*区改革发展稳定大局服务。区改革发展稳定大局服务。现将现将*年的工作总结如下：年的工作总结如下：一、基本情况一、基本情况（一）来信情况。（一）来信情况。*年我局收到辖区群众来信年我局收到辖区群众来信 314314 件，件，其中初信其中初信 219219 件，占来信总量件，占来信总量 69.7%69.7%；重信；重信 9595 件，占来信件，占来信总量总量 30.2%30.2%；联名信；联名信 3030 件，占来信总量件，占来信总量 9.6%9.6%。受理。受理“网上网上信访信访”46”46 件（件（*市市“网上
3、信访网上信访”系统自系统自*年年 8 8 月月 2929 日起已日起已停用）停用） ，同比下降，同比下降 8.2%8.2%；受理区长信箱；受理区长信箱 8080 件，同比上升件，同比上升8.2%8.2%；受理监督投诉；受理监督投诉 3030 件，同比下降件，同比下降 21.5%21.5%；受理网上咨；受理网上咨询建议询建议 9 9 件，同比下降件，同比下降 18.2%18.2%（区长信箱、监督投诉、网上（区长信箱、监督投诉、网上咨询建议已于咨询建议已于*年年 5 5 月份停用，现改用月份停用，现改用*区网络问政平台，区网络问政平台，由纪委负责管理）由纪委负责管理） 。反映的主要问题涉及拆迁补偿
4、、社会保。反映的主要问题涉及拆迁补偿、社会保障、违章建筑、村民待遇等。障、违章建筑、村民待遇等。（二）来访情况。（二）来访情况。*年群众来访年群众来访 6969 批批 267267 人次，其中人次，其中初访初访 4040 批批 174174 人次，与去年同期相比批次上升人次，与去年同期相比批次上升 4.6%4.6%、人次、人次上升上升 9.5%9.5%；重访；重访 2929 批批 9393 人次，与去年同期相比批次下降人次，与去年同期相比批次下降精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 1012.3%12.3%、人次上升、人次上升 5.7%5.7%。反映的问
5、题主要涉及征地补偿、拆。反映的问题主要涉及征地补偿、拆迁安置、城乡建设、村民待遇等。迁安置、城乡建设、村民待遇等。（三）来电情况。（三）来电情况。*年区长公开电话办公室受理群众年区长公开电话办公室受理群众电话投诉案件电话投诉案件 19041904 件（其中立案件（其中立案 863863 件，直接答复件，直接答复 10411041件）件） ，与去年同期相比上升，与去年同期相比上升 12.3%12.3%；受理市长公开电话转办；受理市长公开电话转办案件案件 28912891 件（其中市长公开电话立案件（其中市长公开电话立案 20662066 件，阅处件，阅处 825825件）件） ，同比上升，同比上
6、升 18.7%18.7%。来电反映的热点主要涉及市政管理、。来电反映的热点主要涉及市政管理、交通管理、环境保护、供水供电、社会治安等。交通管理、环境保护、供水供电、社会治安等。（四）信访积案化解情况。（四）信访积案化解情况。*年自治区、年自治区、*市交办信市交办信访积案化解共访积案化解共 6 6 件，信访突出问题重点案件共件，信访突出问题重点案件共 4 4 件，现已件，现已全部得到有效化解。全部得到有效化解。（五）（五） “公开大接访公开大接访”和领导干部下访活动情况。和领导干部下访活动情况。*年年共开展共开展 4 4 次公开大接访活动，共接待了来访群众次公开大接访活动，共接待了来访群众 66
7、66 批批 173173人，来访群众共反映问题人，来访群众共反映问题 6666 件；组织开展领导干部接访下件；组织开展领导干部接访下访活动访活动 8 8 次，参加接访下访的领导干部次，参加接访下访的领导干部 476476 人次，共接待人次，共接待了来访群众了来访群众 159159 批批 493493 人次，受理群众反映问题人次，受理群众反映问题 178178 件。件。（六）信访联席办工作情况。（六）信访联席办工作情况。*年度组织召开城区信年度组织召开城区信访工作联席会议访工作联席会议 3 3 次，做好全国次，做好全国“”和六中全会的进和六中全会的进京信访维稳劝返工作和驻邕进京信访维稳值班工作。
8、全国京信访维稳劝返工作和驻邕进京信访维稳值班工作。全国“”和六中全会期间进京非正常上访和六中全会期间进京非正常上访 9 9 人人 2626 人次。同人次。同时做好自治区党委、时做好自治区党委、*市和市和*区换届选举期间的信访维稳区换届选举期间的信访维稳工作。工作。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 10二、主要做法和成效二、主要做法和成效（一）积极畅通信访渠道，认真做好来信来访接待工（一）积极畅通信访渠道，认真做好来信来访接待工作。今年以来，我局进一步健全信访事项办理规则，认真作。今年以来，我局进一步健全信访事项办理规则，认真做好来信办理、来访接待、热
9、线电话投诉等工作，严格执做好来信办理、来访接待、热线电话投诉等工作，严格执行行信访条例信访条例有关规定，规范信访工作行为，把宗旨意有关规定，规范信访工作行为，把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，对待信访群众做到倾听耐心、记录详实、解释细心。及时处待信访群众做到倾听耐心、记录详实、解释细心。及时处理群众来信，认真填写理群众来信，认真填写来访（来信）登记表来访（来信）登记表 ，做到有制，做到有制度、有记录，及时受理、转办、交办、督办，做到了按时度、有记录，及时受理、转办、交办、督办，做到了按时办结。办结。（二）加大督办力度，按期
10、办结。按照（二）加大督办力度，按期办结。按照信访条例信访条例规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交规定，及时转办、交办群众有关来信来访工作，对上级交办的信访案件，督促职责按时办结，高度重视督查督办在办的信访案件，督促职责按时办结，高度重视督查督办在解决信访突出问题中的重要作用，采取事前沟通与事后督解决信访突出问题中的重要作用，采取事前沟通与事后督查相结合的办法，对信访事项办理力求做到查相结合的办法，对信访事项办理力求做到“公开、公平、公开、公平、公正公正” 。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信。有效促进了有权处理单位和部门依法按政策办理信访事项，维护信访人合法权益，为解决
11、群众合理诉求取得访事项，维护信访人合法权益，为解决群众合理诉求取得新成效。新成效。*年网上信访信息系统上级转办年网上信访信息系统上级转办 314314 件（其中交件（其中交办办 9 9 件）件） ，本级登记，本级登记 4848 件，已办结件，已办结 347347 件，其中在办理中件，其中在办理中1515 件。件。（三）坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重（三）坚持定期排查矛盾纠纷。通过深入矛盾纠纷重点事件调查了解、日常信访接待和信访网络信息报送，及点事件调查了解、日常信访接待和信访网络信息报送，及精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 10时掌握信访动
12、态。定期开展排查工作，对掌握的重要矛盾时掌握信访动态。定期开展排查工作，对掌握的重要矛盾纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批。两节、和其它纠纷及时呈报区委、区政府领导阅批。两节、和其它重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局重要时期，提前进行矛盾纠纷排查，根据上报信息和我局掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研掌握的信息，针对排查出的矛盾纠纷的不同特点，认真研究化解的途径，妥善加以解决。对重点矛盾纠纷实行领导究化解的途径，妥善加以解决。对重点矛盾纠纷实行领导包案、包人，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾包案、包人，明确责任，一包到底，超前防范和化解矛盾纠纷。同时加大信访案
13、件办理力度，强化稳控措施，以人纠纷。同时加大信访案件办理力度，强化稳控措施，以人道的做法，合法的手段，最大限度地稳控信访重点人员，道的做法，合法的手段，最大限度地稳控信访重点人员，确保了辖区的和谐稳定。确保了辖区的和谐稳定。（四）坚持服务大局，做好敏感时期信访工作。区委、（四）坚持服务大局，做好敏感时期信访工作。区委、政府明确要求做好全国政府明确要求做好全国“”期间的信访工作，作为一期间的信访工作，作为一项重要政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓落实。全城项重要政治任务，从讲政治、讲大局的高度抓落实。全城区各级、各部门高度重视，组织力量开展隐患排查，对重区各级、各部门高度重视，组织力量开展隐患排
14、查，对重点户进行回访稳控，各单位基本做到对本辖区突出矛盾问点户进行回访稳控，各单位基本做到对本辖区突出矛盾问题和信访隐患的掌控，同时采取对重大隐患和突出问题领题和信访隐患的掌控，同时采取对重大隐患和突出问题领导包案，信访局派主要领导驻京工作等措施。导包案，信访局派主要领导驻京工作等措施。（五）加大力度，努力化解信访积案。根据自治区、（五）加大力度，努力化解信访积案。根据自治区、*市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文件精神，市处理信访突出问题及群体性事件联席会议的文件精神，信访局在上级交办的信访局在上级交办的 6 6 件积案逐案落实了包案领导、责任件积案逐案落实了包案领导、责任单位、协办单
15、位，明确了具体承办人，实行领导包案、逐单位、协办单位，明确了具体承办人，实行领导包案、逐案化解，严格把握结案标准，明确职责，按时办结。案化解，严格把握结案标准，明确职责，按时办结。*年年自治区、自治区、*市交办信访积案化解共市交办信访积案化解共 6 6 件，信访突出问题重件，信访突出问题重精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 10点案件共点案件共 4 4 件，现已全部得到有效化解。件，现已全部得到有效化解。（六）完善机制，加强律师参与信访工作。城区制定（六）完善机制，加强律师参与信访工作。城区制定了了*市市*区律师参与信访工作规则区律师参与信访工作规则 ，建立健全了律师参，建立健全了律师参与信访工作联席会议制度，坚持定期召开律师参与信访工与信访工作联席会议制度，坚持定期召开律师参与信访工作联席会议，研究、部署律师参与信访工作，听取律师参作联席会议，研究、部署律师参与信访工作，听取律师参与信访工作情况汇报，
