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1、陕西电信IPTV培训手册 目 录陕西电信IPTV培训手册 . 1 账号开户.3 1、单个用户开户 . 3 2、批量用户开户 . 5中兴机顶盒安装流程. .7日常故障处理.8 1、机 顶盒业务账号错误 0222. 8 2、IPTV的宽带拨号账号或者 密码错误 1403. 9 3、机顶盒业务账号的密码错误 . 10 4、网线松动，机顶盒没有连接上网络 . 10 5、机顶盒报 0223 错误（业务账号与机顶盒绑定相关故障 处理） . 11 6、机顶盒报 0400 错误 . 12 7、新装 用户工装人员现场安装、配置机顶盒后，报 1302 报错 . 12 8、用户iTV业 务是如何开通的？ . 14
2、9、用户iTV业务报障时，如何处理？ . 14 10、用户开机后，提示“用户名或密码错误” ，如何处理？ . 14 。 11、开机后提示“非常抱歉，本地网络未连接，请检查网线或ADSL MODEM状态” 15 12、开机后提示“非常抱歉，PPPOE拨号超时！请稍后再试或拨打 客户服务热线！重连请按“确定” ” ，设置请按“取消”； . 1513、 遥控器不能遥控机顶盒 . 1514、机顶盒开机无显示 . 1515、不能点播节目 . 1616、点播没有声音 . 1617、节目播放效果差 . 1618、我的机顶盒为何再次开机后，不能进入上次关 机前收看的频道？ . 16 2账号开户1、单个用户开户
3、1 、用维护账号和密码登陆 陕西 IPTV SMS 门户网站。网址：http:/117.22.231.34:8080/iptvsms/2 进入“用户开 户”页面，并根据实际信息填写相关信息 3填写客户基本信息（可根据地市需要）4） 激活用户“用户管理”-”用户信息维护”-”输入需要查询的用户”，激活用户。 “用户管 理”-”用户产品维护”-”输入需要查询的用户”，选择“IPTV 全能包“订5）购。 注意：电 信运维部门开户放号时，不能将一个账号分配给多个用户，而且，建议业务账号和网 络账号最好统一，已便于后期维护 42、批量用户开户1 登陆陕西IPTV SMS门户网 站，站址：http:/11
4、7.22.231.34:8080/iptvsms/该门户已经做了分区分权。地市账号只有 用户管理权限，涉及用户开户，销户等相关权限。 注释：地市可根据自身情况，进行 用户密码修改。密码要求（允许大小写字母，数字，不能包含其他字符，不超过 10 位）2 点击“用户管理”-“用户管理”-“用户批量开户”。如下图3 各配置项说明： 1）业 务运营商名称：默认为“陕西电信”，无须修改。 2）所属集团：默认为“缺省”，无须修 改。 3）所属用户分组：选择“默认分组“。 4）机顶盒模板：选择“EPG2.0”模板。 5）节 点名称：对于某地市边缘节点，和地市相对应。 6）归属 EPG 服务分组：和节点名称
5、对应。 例如，西安节点，就选择“西安中心节点”，EPG 分组选择“西安 EPG 分组”。 4 制作上传文件： 点击“sample.xls”下载批量开户制作表，并参照相关参数填写数字 账号和密码、产品 ID、城市 CODE 信息 样本文件 sample.xls 字段说明： 数字账 号，密码：即为开通的业务账号和密码。 产品 ID：目前只有 1 个产品。产品 ID 即为 Product001 ，在 sms 首页“系统资源管理”-“业务区管理” 城市 CODE：即为“业 务区代码” ，即可查看各个地市边缘节点的业务区代码。 业务区代码如下： 5节点 西安 咸阳 延安 榆林 渭 南 商洛 安康 汉中
6、宝鸡 铜川 （市）城市 CODE 029 910 911 912 913 914 915 916 917 919 注意：电信运维部门开户放号时，不能将一个 账号分配给多个用户，而且，建议业务账号和网络账号最好统一，已便于后期维护 渭南有多个业务区代码，请根据开户所属地选择相应的业务区代码。 6中兴机顶盒 安装流程1）由地市电信工装人员到用户家里，根据工单给的内容，配置机顶盒的 ADSL帐 号、密码，业务账号、密码等。2）工装人员进行中兴机顶盒的连接：电源线、 音视频线、网线连接3）机顶盒开机后，工装人员按照工单描述，手动输入机顶盒升级 服务器地址url， 用户名，密码，ADSL的帐号、密码等，
7、保存后重启机顶盒。 详细步 骤如下： 3.1：机顶盒加电，连接网线、开机。 3.2：点击遥控器【设置】按钮，进入机顶 盒系统配置界面，输入密码：6321。点击【确 定】进入。 3.3：在系统设置页面，点击 【基本设置】 ，进入网络连接配置界面，选择【有线连接】 ， 点击【下一步】进入接入 方式页面，选择接入方式【pppoe】通过遥控器软键盘 【定 位】键可弹出软键盘输入 界面。输入用户名和密码。点击【下一步】进入业务设置 界面。 如果是LAN接入，选 择LAN方式，配置私网地址。 3.4：在业务设置页面，输入1）更新服务器地址： http:/zteupg.sx- http:/zteepg.sx
8、- :8080/iptvepg/platform/index.jsp 在业务账号和密码处 输入分配给用户的相 应用户账号和密码。 点击 ， 【确定】 点击【重 启】，此时机顶盒重启，如果以上配 置没有问题，那么机顶盒将进行版本检测升级， 业务账号认证和登录等操作。升级 等操作完成后，则业务访问正常。3）机顶盒重启等待机顶盒连接网络成功、IPTV业 务认证成功、升级4）机顶盒升级结束以后，机顶盒会自动重启，然后进行网络认证、 IPTV业务认 证，即可体验业务。 升级过程中，不要进行任何操作，注意不要断电。 注：2009-10-8号以后到的的机顶盒，里面已经做了预配置，只需工装人员配置 2部分：，
9、密码。1：输入PPPOE的用户名（加域名iptv.ct.sn） 7例如：911000001iptv.ct.sn 密码： a1234562：输入业务账号和密码。 。 （中兴业务平台上的iptv账号） 911000001 密码： 111111注意：一定要区分PPPOE账号、业务账号，二者的不同。 。1 严禁使用业务账 号“1” 月 17 号全部清理掉掉“1”的用户。日常故障处理1、机顶盒业务账号错误 02221） 故障现象：机顶盒 IPTV 业务账号错误，报错如下图：然后弹出下图： 82）处 理建议：错误代码 0222，开户人员查看 IPTV 业务账号是否存在，以及该用户是否 已处于“激活”状态，
10、确认业务账号状态正常后，用户重启机顶盒即可。2、IPTV的宽 带拨号账号或者密码错误 14031） 故障现象：机顶盒 IPTV 宽带账号或者密码错误， 报错如下图：2）处理建议：错误代码 1403，请维护人员查看该 IPTV 宽带账号是否 存在且能否接入网络正常。 确认 BRAS 地址池是否足够。 93、机顶盒业务账号的 密码错误1） 故障现象：机顶盒 IPTV 业务账号的密码错误，报错如下图：然后弹出 下图：2）处理建议：错误代码 1403，请维护人员查看该 IPTV 宽带账号是否存在且 能否接入网络正常 4、网线松动，机顶盒没有连接上网络1） 故障现象：机顶盒报 1403 错误，报错如下图
11、，请注意：图形上方有个红叉。 102）处理建议：请用户检查网 线是否松动或有没有插上，将网线重新插上和插紧，红叉消失，按遥控器上的“OK”键，重新连接一次。如果重新连接网线，红叉还在，建议更换网线，后再次连接进入。 5、机顶盒报 0223 错误（业务账号与机顶盒绑定相关故障处理）- - - -说明：默认 IPTV 业务账号是与 STB 的标示（类似于 MAC 地址）绑定的。新开 用户第一次机顶盒登陆成功后，系统自动将业 务账号与 STB 的标示进行绑定。这 样，1 个 IPTV 业务账号只能在 1 个机顶盒上使用- - -1） 故障 现象：机顶盒报 0223 错误，报错如下图。 112）处理建
12、议：一个 IPTV 业务账号已 与一个机顶盒进行了绑定，但该账号由于某种原因，又要在其它机顶 盒上使用，因 此会造成以上报错。可以将用户账号报给开户维护人员，将该账号进行解绑 定包括 IP 地址，宽带账号、STB 标示，即可。登陆 SMS 界面，进行清绑定操作；清绑定操 作和步骤如下几张图：1：选择“用户管理”-“用户信息维护” ，点击“修改”，将 STB ID 那个串号进行清除。点击“确定”。 即可完成清绑定。6、机顶盒报 0400 错误故 障现象：用户开机报 0400 错误。处理建议：检查机顶盒主用认证服务器、更新服务 器的配置信息是否正确，用户开户的 EPG 模板是否配置正确。主用认证服务器： http:/Zteepg.Sx-:8080/
