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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 21孕婴店员工制度孕婴店员工制度孕婴店就是提供母婴用品的店铺。母婴用品现在正逐渐行形成市场热，市场空间非常之大。特意提供了孕婴店员工制度，仅供参考。孕婴店员工制度 1一、店面人员配备1 、店长 1 名2 、销售主管 1 名3 、收银员 2 名4 、商务 1 名5 、店面营业员若干名二、店面人员职责：1 、店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：(1 )员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客
2、礼仪、卫生等的全面管理;a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 21b 、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c 、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。(2 ) 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a 、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b 、账目管理做到帐目清晰，钱账相符;c 、货品管理认真做好产品的
3、销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象;d 、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;e 、每日工作做到日清日结，日结日高。2 、销售主管负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。(1 ) 销售管理精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 21根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a 、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b 、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商
4、批准;c 、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;(2 )会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为;a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作;c 、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动;d 、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等精品文档2
5、016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 21各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数;(3 ) 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b 、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;3 、收银员(1 )岗位职责 1 . 快速、准确地收取货款 2 . 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3 . 严
6、格遵守唱收唱付的原则 4 . 店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5 . 负责收银区前台的清洁卫生(2 )主要工作 1 . 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2 . 及时将货款存到银行，及时作出差异报告 3 . 保证前台区域的清洁卫生 4 . 对商业资料的保密 5 . 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 . 确保现金的安全 7 . 保证充足的零用金 8 . 确保顾客所精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 21购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9 . 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10 . 识别伪
7、钞 11 . 严格遵循礼貌规范用语(3 )辅助工作 1 . 协助做好顾客服务 2 . 协助盘点和前区商品的理货、补货 3. 提高警惕，注意防盗4 、商务采购1 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。2 、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。3 、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。4 、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动
8、向和市场信息，积极争取定购货源，根据 畅销多进、滞销不进 的原则，保证货源充足。5 、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到 了精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 21如指掌 和 心中有数 ，有计划、有步骤地安排好日常工作。6 、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。7 、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行，交
9、仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。3 、营业员营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：(1 ) 严格遵守店面员工日常工作规范;(2 ) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3 ) 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;(4 ) 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标;(5 ) 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。孕婴用品店店面工作流程精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 21店长一日工作流程(
10、一)营业前1 )组织晨会及交接-班会议的召开：a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b 、传达店面重要文件及通知;c 、上一班营业状况确认、分析;d 、针对营业问题，指示有关人员改善;e 、分配当日工作计划。2 )店内状况确认：a 、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;b 、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c 、电器、灯光、宣传资料等准备情况;d 、畅销货品的储备及展示确认。(二)营业期间A 、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!)1 ) 记录当天晨会及交接-班会议日志;2 ) 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员
11、的分析管理;3 ) 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 214 ) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;5 ) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6 ) 对新员工作出相应的指导和培训;7 ) 安排老员工对专业知识的巩固学习;8 ) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的时候);9 ) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务;10 )接收货品，准备清点并及时入库，与电脑 POS 核对;11 )时刻维持店内的卫生状况;12 )合理及时的安排送货上门的服务;13 )排
12、员工轮流用餐。B 、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!)1 ) 准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值;2 ) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力;3 ) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;4 ) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 21交率及店面单笔成交金额的水平值;5 ) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力;6 ) 处理营业中顾客投诉;7 ) 服务礼仪规范时刻监督提醒。8 ) 空缺商
13、品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失;(三)营业结束1 ) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;2 ) 叮嘱收银员及时将货款存到银行;3 ) 安排卫生的打扫;4 ) 收回店外物品;5 ) 关闭照明、灯箱、电器;6 ) 签退，离开卖场。营业员一日工作流程(营业员工作人员应提前 10 分钟到达店内做好各项准备工作)(一)营业前1 )参加晨会及交接-班会议：a 、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 10 / 21反馈;b 、听从店长分配当日工作计划;2 )检查准备商品：a 、复点过夜的商
14、品参加完晨会及交接-班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b 、补充商品在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c 、检查商品标签在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d 、辅助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备，是营业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 11 / 21前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e 、做好店内与商品的清
