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1、2013年8月26日新闻热线新闻热线： 8592026 8322721视点视点前不久， 笔者去位于康巴什新 区的一家国税部门办理业务， 当笔 者告知工作人员所交税务的背景 情况并询问该填写哪种表格时， 这 位国税部门工作人员不耐烦地回 答说：“你自己看了哇！ ” 笔者不禁 想， 难道帮助、 回答和受理业务不 是国税工作人员的工作职责吗？ 这位工作人员的 “冷面回答” 破坏 的何止是市民的心情， 恐怕更多的 是窗口单位的服务质量吧。众所周知， 窗口单位服务质量 的好与坏， 是一座城市是否文明的 重要体现。窗口单位的微笑服务 是优化城市发展软环境的 “基本 功” ， 好的服务质量能为一个城市 的发
2、展带来无形的正能量。公交 车上一句 “前方车辆转弯， 请坐稳 扶好” 让乘客们感受到了司乘人员 的关心和温暖； 银行柜台里一句 “您好， 请问您要办理什么业务？ ” 、 “业务办理完毕， 请慢走” 等话语，让前来办理业务的市民在愉快轻 松的氛围中体会到 “事办好了” 的 快感。 其实， 政务服务中心、 公安交 警服务窗口、 国税办事大厅、 通讯 业等窗口行业的微笑服务， 不仅能 带给市民如沐春风的感觉， 同时也 能为本行业的业务办理效率和办 理质量加分。俗语说， 良言一句三 冬暖， 恶语伤人六月寒。一句礼貌 真诚的语言可止息一场不愉快的争吵； 一句粗野污秽的话则可导致 一场轩然大波。因为人人都
3、喜欢 “事好办 脸好看” 的单位， 而即使窗 口单位和市民在办理业务的过程 中存在一些误会和摩擦， 那么 “微 笑服务” 也能充当灭火器， 化干戈 为玉帛， 使矛盾的发生率减少或消 失。 各窗口单位拥有 健全的硬件系统和扎 实的业务水准固然很重要， 而微笑服务等软件因素更 是窗口行业有效运转的 “润滑 油” 。窗口单位多一份温馨， 多一 份耐心， 多一份热心， 那么市民就 会多一份温暖， 多一份感激， 多一 份肯定， 我们这座城市的文明指 数就会增加一分。 (韩丽娟)用微笑服务擦亮文明城市的 “窗口”创城创城谈谈政府靠卖地 “维持生 存” ， 经济靠盖楼 “保持发 展” ， 财富靠炒房 “保值
4、增 值” ， 民众给房子 “当牛做 马” ， 如此下去， 可有前途？ 网友扬帆远航评 截至今年7月， 温州房价已 经连续23个月下降， 在这个 关键节点， 8 月 6 日温州在 全国46个限购城市中， 率先 对地方版 “限购令” 进行松 绑， 以此激活房屋市场交 易。年年都交养老金， 老了 怎么就成负担？年轻为国 做贡献， 老了为何养不了 老？养老积蓄都到哪去了？ 网友大失落者评 清华否认建议延迟退休年 龄， 只是延迟领取养老金。刑拘 “秦火火” 等人吹 响了令人鼓舞的号角， 它把 网络法制建设和文明建设 的方向都展示得清晰无误， 是迟到的司法正义。 媒体 环球时报 评北京警方打掉一家网络 推
5、手公司， 抓获网名为 “秦 火火” 等四名犯罪嫌疑人。身着深 V 的吊带裙去应聘， 却被面试经理拒之门外， 理由是 打扮太过性感， 是个作风不正派 的人， 这让福州陈女士觉得人格 受辱， 并报警求助。日前， 这出 “应聘风波” 发生在福州台江一家 公司的招聘现场。经调解， 面试 经理为自己的口误向陈女士鞠躬 道歉。据 羊城晚报警察见死不救各方观点事件回顾8月18日， 安徽省蚌埠市发生一起命案： 一名 17岁女孩被歹徒连捅10多刀后遇害。监控显示： 女孩被歹徒用刀捅死时， 两位民警就在面前， 却不 敢挺身而出上前制止。直到歹徒自残倒地后， 才 上前将其控制， 民警所为遭致死者家属的强烈愤 怒。当
6、地警方负责人表示：“两位民警在处置这件 事时， 反应有点慢， 有些迟钝， 但不存在不作为、 胆 小怕死。 ”目睹少女死亡的警察 让人如何尊重这出讽刺剧的主角， 无疑是两位 “反应迟钝” 的人民警察。直到受害人停止挣扎后才扔出的纸 箱， 于歹徒自残倒地后才向歹徒喷射的辣椒水， 都 是最鲜明的注脚。按理说， 应对突发事件是警察 的日常训练之一， 救人的手法本不应如此生疏笨 拙， 更何况， 其中一人还是派出所指导员。因此， 官方所谓的 “反应慢” 实在不是个高明的借口。可 以说， 在这一场迟钝的救人中， 警察渎职是不争的 事实。诚然， 穷凶极恶的歹徒手握菜刀， 任谁看见 都会抖上一抖， 愿意见义勇为
7、是道德高尚， 不作为 最多受到道德谴责。但对人民警察来说， 保护公 民的生命财产安全是不可辩驳的职责， 哪怕现场 多么危险， 不作为、 消极作为就是渎职。 警察的使命在于保护公民， 不论这保护会付 出何种代价。这不是对警察的苛刻， 只因他们是 光荣的人民警察， 他们的肩上承担的是亿万民众 对平安幸福的殷切期盼。据 人民日报面对公民危难， 警察无权 “反应迟钝”近年来， 为彰显社会正能量， 避免 “见死不 救” 之类悲剧， 许多地方都出台了鼓励和保护 “见 义勇为” 的规章制度， 这当然非常重要和必要， 但 与此同时， 我们显然还应充分意识到， 相比一般 公民道德层面的 “见义勇为” ， 负有相
8、应法定职责 的国家公职人员的 “有职必为” ， 事实上才是更为 根本基础性的社会规则底线。因为 “有职必为” 而不是 “见义勇为” ， 实际上才是救助各种社会 “危难情形” 的主力主体， 也是更加专业化、 组织 化的社会救援力量。另一方面， 也只有首先确保 了公职人员的 “有职必为” ， 也才可能更好更有效 地引导推动其他公民的 “见义勇为” 。试想一下， 如果甚至连肩负法定职责的公职人员也不能认 真履职 “有职必为” ， 如警察 “临危退缩” 、 医生 “见 死不救” ， 那么如何可能真正说服原本没有法定 义务的普通公民挺身而出 “见义勇为” ？即便他 们依然愿意 “见义勇为” ， 职业的
9、“有职必为” 一旦 失守， 业余的见义勇为又如何可能 “忙得过来” ？ 据 西安晚报武汉有对夫妻， 上世纪90年代 家产就已上千万， 却在三年前应聘 当起了公交车司机， 据说还开得有 滋有味的， 甚是快乐， 在开公交当中 找到了自己的人生价值。 普通人生活的苦是实实在在 的， 千万富翁的富足也是实实在在 的， 这是两种不同的生活， 我们大可 不必太把它当回事。千万富翁实现了财务自由， 这给了他更多的选择 更开阔的生活视野， 这是他的人生 幸事。我们大多数人还要靠双手赢 得生活的尊重， 这也是事实， 无须借 用别人的经历来放大自己的痛苦， 来否定平凡中的伟大。 对一件事情的判断， 最忌讳只 有一
10、种立场， 那样你就永远只能被 不满不平忿恨所左右。有些痛苦是实实在在的， 像针 扎在你的心坎上， 比如亲人的过早 离去； 而更多的痛苦其实是没想明 白， 因为有心魔， 所以你怎么都不会 快乐， 没钱的时候想着钱， 有钱有名 的时候却苦恼于羁绊太深， 到死了 还是一副欲求不满、 含恨而终的样 子， 这样的人生才是真正的不值得。 据 钱江晚报千万富翁开公交， 为啥就不能很快乐？近日， 记者乘12路和20路公交 车到宁夏人民医院总院站， 下车后 第一眼就看到宁夏人民医院总院急 诊部， 然而受马路中间防护栏阻挡， 前往医院必须绕行近800米。 （8月 22日 新消息报 13版） 当我们在谴责市民不文明
11、翻越 护栏、 践踏草坪抄近道的时候， 也应 该看看我们的城市规划是不是做到 了最完美， 做到了以人为本。就拿 宁夏这家医院前的护栏一样， 当看病的群众下了车面对就在对面的医 院， 因为护栏就要绕行800多米， 是 不是也是以人为本的尴尬？如果有 人翻越护栏， 究竟是市民不文明还 是我们的城市管理方式不文明呢？ 城市管理除了要严管之外， 更 要以人为本， 护栏也罢， 草坪也罢， 道路也罢， 我们就要为市民的 “抄近 道” 留下一条 “近道” 。世间本无路， 走的人多了也就有了路。 据 人民日报让病人绕行800米 的铁栅栏有多遥远？江苏卫视主持人孟非跟人 “杠上了” 。从8月16日起， 孟非 实名
12、认证微博在5天内 （截至8月21 日17时） 连发9条微博， 建议取消对 民航局局长李家祥的飞行保障， 要 求中国民用航空局局长李家祥辞 职， 微博内容直指近年来全国范围 航班晚点愈演愈烈的现状。 （8月22 日人民网） 需要看到的是， 在孟非 “死磕” 民航局长的背后， 是公众对航班正 点率的合理诉求。这当然不是说局 长真的能一手遮天， 也不是说民航 部门一直作壁上观而是这种努力程度与作为效果， 尚且不能令民 众满意。譬如就在刚刚， 民航局对 治理航班大面积延误祭出新招儿， 首次提出 “不限起飞” 的举措。遗憾 的是， 好像实效连差强人意都谈不 上。 眼下， 群众路线是个热词， 不能 要求官员都与民众时刻风雨同行， 但起码体验体验 “被晚点” 的痛苦， 也有助于公共决策的理性与科学。 从这个意义上说， 与其对孟非的质 询与追问吹毛求疵， 不如好好反思 反思晚点的真实肇因。 据新华社别把孟非 “死磕” 民航局长当故事应聘风波
