《技师鉴定考评专业技术总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技师鉴定考评专业技术总结（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、附件 5：山山东东省省电电力行力行业职业业职业技能技能鉴鉴定中心定中心技师鉴定考评专业技术总结专业技术总结姓 名： 张秀华 所在单位： 国网山东荣成市供电公司鉴定工种： 抄表核算收费员 2013 年 9 月 12 日专业技术总结专业技术总结一、主要工作情况：一、主要工作情况：1992 年 10 月，我光荣的成为了一名电力行业抄表核算收费员，在供电所从事抄表收费工作。目前我在供电所担任技术员，主要负责制定电网规划、大修技改工作计划，汇总上报生产设备技术情况总结等工作。参加工作以来我二十年如一日，随着抄表片区的不断调整，从东到西，我的足迹遍布辖区大街小巷，对各家用户情况了如指掌。我始终以争创“巾帼
2、文明示范岗”为目标，坚持做到抄表正确率 100%，电费回收月月结零。 我在从事抄表收费工作期间，连续 10 年实现优质服务无投诉，在所站名列第一。我于 2000 年代表荣成市电业总公司参加威海市电力行业党建知识竞赛，并荣获三等奖；还曾多次荣获“先进工作者”称号。2002 年 12 月我获得电力工程技术专业中级职称。通过考试，2011 年我取得“二级建造师”执业资格证书，2013年取得“一级建造师”执业资格证书。二、二、实际实际工作示例：工作示例：示例一示例一：审时度势，针对收费难制定对策（1）典型案例叙述2006 年我从事抄表工作已有 14 年，对电费回收中存在的难点有深刻体会。尤其随着市场经
3、济的发展和电力优质服务的不断深化，电费回收遇到了前所未有的困难和压力，收费难度增加，时间加长，风险加大。电所领导觉得我是本科生，就把如何提高电费收缴率这个任务交给了我。于是我利用工作之余仔细分析全面总结了电费回收工作存在的问题，并针对这些问题进行了一个月的调研，编写了强化优质服务，促进电费回收的报告。（2）分析原因一是从所站内部来看，收费人员文化层次偏低，新老交替出现断层，新员工缺乏应有的技能和经验，老员工力不从心，提供电力优质服务的能力有限，从而导致收费工作缺乏创新力和灵活性；二是从外部环境分析，经营不善的企业和党政机关、执法部门、个别家庭客户，呈现出欠费金额较大、催收难的特点。（3）解决的
4、措施和方法及手段为提高电费回收率，报告中提出了六方面措施：一是加强员工培训力度，搜集资料，坚持每周 2 次集中开展基本工作技能和优质服务能力强化学习培训；二是开展“师带徒”活动，为每名工作不足 2 年的责任电工指定一名工作经验丰富的师傅，相互协作开展工作，取长补短；三是提前预测潜在收费难客户，重点应对。从抄表卡片上分析检查每一个客户的用电情况，出现较大浮动即列为重点客户。从电费账上查看企业、政府等客户的应收电费与实际缴费是否存在差异，是否还存在陈旧欠电费。对以前发生过收费难的家庭客户，针对不同情况采取不同办法予以解决；四是对逾期缴费的，严格按照规定收取违约金；五是通过发放优质服务、电费政策宣传
5、卡片等方式，使客户增强“电是商品”意识，加深“用电必须交费”思想认识，自觉缴纳电费；六是以优质服务促进电费回收，真诚对待每一位客户，全心全意为客户服务，本着“只有付出才有回报”的理念去工作、去收费，用真情感动客户，争取客户的支持理解。（4）结论、实际效果所站领导对报告中提出的措施给予肯定，并派有关部门监督执行，使电所每名抄表收费人员对电费回收工作都做到了心中有一本帐，牢牢掌握了每一个客户的情况。在全体人员的共同努力下，不断克服各种困难，直至 2012 年连续实现电费每月按时结零。示示例二：打例二：打击击窃窃电电行行为为， ，维护维护企企业业利益利益（1）典型案例叙述2001 年 12 月，在电
6、费核算时我发现一家木材加工厂本月电费比上月少很多，而这家木材加工厂冬天要使用电暖气，这个月气温比上个月大幅降低，应该用电量增加才对。我又调出了去年12 月的电费，发现本月比去年同期电量也减少很多，于是我判断该工厂存在用电异常。于是我和稽查人员对工厂用电进行检查。检查结果为该用户计量二次电流回路导线 A、C 两相都有断开点，窃电时打开其中一相使电表继续正转，检查人员在不使用瓦秒法的情况下是无法发现问题的。（2）分析原因该中心袁某接手经理，工作后发现用电量过高，为减少木材厂费用开支，维持经营以保住自己的经理职位，遂想出窃电的招数。（3）解决的措施和方法及手段对该木材加工厂按规定进行了处罚，更换了电
7、能表。同时对其他商业、娱乐、餐饮、洗浴等场所进行全面检查，将“反窃电”行动进行到底。（4）结论、实际效果通过这次“反窃电”行动，对其他用户起了警示作用，规范了用户用电行为，窃电现象明显减少。示例三：示例三：钻钻研新技研新技术术，推行，推行远远采集抄采集抄（1）典型案例叙述我担任供电所技术员后，为提高企业管理水平，一直致力于研究自动化抄表技术。我从大城市应用自动化抄表技术实例发现，自动化抄表技术有下列优点：自动化集中抄表；易于控制；抄表实时性；实现高质量高效率抄表。经过多方请教专家及现场参观学习，我编写了推行远采集抄，提高电网管理水平的报告。公司接受了我的建议，于 2011 年 7 月起实行了远
8、采集抄，将部分高供用户进入手工、自动化抄表双轨试运行阶段。经过半年多时间的努力与实践，成功实现用电信息采集系统与营销业务应用系统电费核算的无缝对接。（2）分析原因传统的手工抄表方式效率低下；抄表方式单调繁琐，抄表员往往容易漏抄、错抄、估抄；抄表需用大量的卡片，抄录、计算繁杂且不准确。（3）解决的措施和方法及手段创新技术管理手段，充分运用信息、网络等新技术、新设备，实现营销数据的实时采集、在线监测、实时分析、数据共享；实现营销管理的规范化、信息化、精细化、智能化。（4）结论、实际效果实现自动化抄表的用户从制定抄表计划、数据准备、自动化抄表、欲获取数据到获取数据只需简单的 5 个步骤，短短的5 分
9、钟，便迅速的将全市高供用户电能表的数据全部抄回。推动供电企业与用电客户及社会双赢奠定坚实基础，促进企业战略目标的实现。可以实时收集终端用户的电量信息，监控其工作状态，实现有序用电、自动抄表和用电监控；为电网企业线损率管理、用电分析、负荷预测、电价评估和营销决策提供有力的技术支持。截止目前，公司高供终端系统采集已实现全面覆盖。该方式的采用提高了抄表质量，线损工作得到了进一步加强，同时减轻了抄表人员的工作压力，提高了工作效率。三、培三、培训训工作工作所站开展“师带徒”活动以来，我主动给所站新分来员工当起了师傅。在“师带徒”过程中，我和徒弟将学习融入工作，将学习融入实战。徒弟在工作中勤学多问，师傅在
10、工作中倾囊相授。我带的十六名徒弟经过考核全部合格，大部分徒弟后来都成为所里的技术骨干、业务能手。四、工作感悟四、工作感悟参加工作 21 年，我深深体会到时代在进步，科技在发展，电力新技术层出不穷。对我们来说，更重要的是保持学习的惯性，养成一种学习的习惯，在学习中工作，在工作中学习，争创一流的工作业绩，实现企业与自身的共同发展。只有不断地学习、创新，我们才能更好的立足于社会，服务于用户。我将继续用满腔热忱脚踏实地的工作，以更加文明的形象、更加出色的业绩服务好企业，更好的实现自我人生价值！结结束束语语： ：本次培训对我触动很大，也给我很多启发。我深切感受到自己知识的贫乏，也深深意识到理论结合实践的重要性。在培训中，我开阔了眼界与思想，提高了动手操作能力，尤其学会了严谨务实的工作作风，这是我工作生涯中的一座里程碑，我将一生牢记。同时我感受到公司对职业技能的重视，今后我会更加努力学习业务技术，学以致用，为企业发展贡献自己的力量！
