电子商务与物流管理复习

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1、0，什么是生产物流：生产过程中的原材料，在制品，半成品，产成品等，在企业内部的实体流动。生产物流师制造 企业所特有的，它和生产流程同步。原材料，半成品等按照工艺流程在各个加工店之间不停顿的移动，流转形成了生 产物流。 运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一个地点运送的物流活动。其中包括集货，分配，搬运，中 转，装入，卸下，分散等一系列操作。 供应链管理：供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商 流，物流，信息流，资金流等并进行计划，组织，协调与控制。 采购：采购是指通过商品交换和物流手段从资源市 场取得资源和服务的过程。 配送：是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣

2、选，加工，包装，分 割，组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 第三方物流：是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的 业务模式。 物流成本：在物流过程中，为了提过有关服务，开展各项业务活动，必然要占用和耗费一定的活劳动和 物化劳动，这些活劳动和物化劳动的货币表现即为物流成本。 1.什么是电子商务？电子商务是运用现代电子技术，通讯技术及信息技术，利用计算机网络从事各种商务活动。 2.什么是物流？物流是指物品从供应地向接收地的尸体物流过程。根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装， 流通加工，配送，信息处理等基本功能实施地有机结合。 3.物流在电子商务中的地位和作用？1，物流是电子商务实

3、现的基础 2，物流是电子商务发展的瓶颈。作用：1 物流需 求发生新的变化（物流服务对象的变化，物流专业化的需求）2，扩展了物流服务空间 3.对物流环节的影响 4，电子商 务促进物流技术发展 4.条形码的作用（功能） （一）自动进行阅读识别。只要用扫描阅读器扫过条形码的标签，计算机就可以自动进行阅读 识别，确定商品的代码，然后找定价、做累计等，进行汇总结算，输出总金额。具有快速、准确的特点。 （二）能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行。 （三）可以通过计算机网络及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。 1.什么是采购？ 采购就是有选择性的

4、购买生产和生活所需的物资。也就是要选择合适的供应商，合适的价格购买合格材料。 2.采购在物流管理的什么地方？答：采购是物流供应链管理的起始点。 （一）运输包装的标志 1、运输标志（shipping marks）：唛头 2、指示性标志（indicative marks） 3、警示性标志（warning marks） 一合同规定出口糖水桔子罐头一合同规定出口糖水桔子罐头, 每箱每箱 24 听听,每听含每听含 5 片桔子片桔子, 每听装罐头都要用英文标明每听装罐头都要用英文标明“made in China”, 出口方为出口方为 了讨吉利了讨吉利, 每罐装每罐装 6 片桔子片桔子, 装箱时每箱装装箱时

5、每箱装 26 听听, 只在纸箱上标明只在纸箱上标明”made in China”,。买方拒收货物。买方拒收货物,问买方这种要求问买方这种要求 是否合理是否合理?为什么为什么? 答：答：买方要求合理，因为根据联合国国际货物销售合同公约规定，买方应按合同规定品质、数量、包装交货。卖方无视合同规定，将每箱 24 听，每听 5 瓣桔子的包装方式改为每箱 26 听，每听 6 瓣桔子。这种任意违反合同规定的做法直接侵犯了买方的利益，不符合当地市场消费者的习惯要求，并且卖方只在外包装箱上注明“made in China”，而没有标示在每听罐头上，这都不适合在市场上销售，买方需要重新加工，这笔费用理应由卖方承

6、担。买方对此有权提出赔偿损害要求，在合理要求得不到满足时，还可以拒收货物。（二）（二） 影响包装因素影响包装因素：装卸，保管，运输装卸，保管，运输 （三）（三） 某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路 1200 公里，公路公里，公路 1500 公里，水路公里，水路 1000 公里。该公司自有公里。该公司自有 10 辆辆 10 吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但 却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，

7、至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什 么措施比较妥当？么措施比较妥当？ （1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。 （2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。）想法请铁路部门安排运输但心中无底。 （3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。）水路最短路程，请航运公司来解决运输。 （4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。 答：1).以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司

8、是第三方物流服务企业。 2)第三方物流服务供应商， 根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业 人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁 衣”非常灵活。 3)邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作： 对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。 进行必要 的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等 努力避免双方合作失败，既交货又派专人 关心此事 讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性 其他方案欠稳妥，无把握，风险很大 （一）有一销售企业，主要对自己的销售点和大客

9、户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车 送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，但由于资金原因一直没有购车。 试论述： （1）如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？（8 分） 不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高，是送货方式不对，不是车太少了。 （2）请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法。 （10 分） 配送是指经济合理的区域范围内，根据用户要求，要配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，以合理的方式，按时送达指定物

10、流活动。具体做法为： （1） 制定配送时间表，确定配送时段； （2） 要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心； （3） 配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客 案例分析案例分析 企业物流规划企业物流规划:经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店 老板之间的对话老板之间的对话: 零售店店主零售店店主:“这个产品不对，我要的是这个产品不对，我要的是 150 毫升的饮料，你送的是毫升的饮料，

11、你送的是 500 毫升的；这个产品也不对，我要毫升的；这个产品也不对，我要 30 瓶，你们只瓶，你们只 拿了拿了 20 瓶瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了 你们，我不会再和你们打交道了！你们，我不会再和你们打交道了！” 问题：（1）饮料企业经营中存在什么问题？你认为应该怎样解决？ 答：像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅 下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很

12、难生存的。为了避免这些情况，企业物流部门就应 当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接 和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服 务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已 成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。 推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。 案例分析：专门存储润滑油的某物流中心，润滑油分为易燃品、清洗剂和普通油品。有一次中心

13、进入一批易燃品，案例分析：专门存储润滑油的某物流中心，润滑油分为易燃品、清洗剂和普通油品。有一次中心进入一批易燃品， 入库验收时已发现有入库验收时已发现有 2 小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。请你帮助该库进行货物的储存。小桶的桶底部有小孔隙，其余的都合格。请你帮助该库进行货物的储存。 问题：1） 包装已破损的货物该如何处置？2） 对储存易燃品一类的货物还应注意些什么问题？答： 1）包装破碎的货物要妥善处理，本案例中易燃品包装破损，最好更换包装桶，或进行修补确保不会渗漏。2）储存易燃品还应该注意防火，通道宽度、出入口设置、消防设施符合防火规范要求，加强现场管理，严禁吸烟等。案例分析：现在生产

14、部需要某紧急物料，而现有供应商突然将其价格抬高，请问做为采购人员，你将怎么做？案例分析：现在生产部需要某紧急物料，而现有供应商突然将其价格抬高，请问做为采购人员，你将怎么做？ 答：如果是单一来源，给他分析利害关系，如果他坚持要涨，解决完紧张需求同时找新供应商。如果不是单一来源， 就好办啊，多询几家。 案例分析：某生产制造企业发现产品的市场份额逐渐下滑，总经理进行了一次市场调研，同时召开了一次公司中层案例分析：某生产制造企业发现产品的市场份额逐渐下滑，总经理进行了一次市场调研，同时召开了一次公司中层 管理者的会议，在会议中进行了一次头脑风暴后总结发现：公司的问题是由于物流问题产生的。一、包装问题

15、，在管理者的会议，在会议中进行了一次头脑风暴后总结发现：公司的问题是由于物流问题产生的。一、包装问题，在 公司的系列产品中，有些产品包装好，但成本高，有些产品包装成本低，但是产品破损严重；二、公司的库存量较公司的系列产品中，有些产品包装好，但成本高，有些产品包装成本低，但是产品破损严重；二、公司的库存量较 高，包括原材料库存和产成品库存，主要是采购部门订货比较随意，导致原材料库存失控，同时由于原材料库存时高，包括原材料库存和产成品库存，主要是采购部门订货比较随意，导致原材料库存失控，同时由于原材料库存时 间长导致过期报废。三、成品库存量也在逐渐增加，客户的退货也在增加，产生逆向物流。间长导致过

16、期报废。三、成品库存量也在逐渐增加，客户的退货也在增加，产生逆向物流。 如果你是该公司物流部的经理，请针对该公司现状对各种问题进行简单分析，制订解决方案。如果你是该公司物流部的经理，请针对该公司现状对各种问题进行简单分析，制订解决方案。答：1.物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。内容有：运输、储存（仓储）、装卸、搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理。 2.包装合理化三要素：防止包装不足防止包装过剩按物流的特征来确定包装形式。弊端：损 坏产品包装成本高造成物流不顺畅物流成本高造成产品外观差，影响销售不利于搬运，造 成搬运成本高。 3.改变采购订货法：定量订货法：当库存下降到预先设定的订货点时，按预定的批量进行订货的一 种库存管理方式。定期订货法：按照预先确定的订货间隔时间进行订货补充库存的一种库存管理方 式。 4.逆向物流产生的原因：滞销产生退货；增加物流成本，增加库存。质量原因产生退货；增加运 价及物流成本，增加残次品处理成本。发生维护维修；产生修