《早教市场拓展框架 锶》由会员分享，可在线阅读，更多相关《早教市场拓展框架 锶（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 市场拓展框架内容市场拓展框架内容1、市场定位：人群：商人、白领、金领、富二代、教师等中高收入人群；2、市场拓展对内与对外：（一） 、对内客服：客服管理与产品销售（二） 、对外拓展：活动招生宣传管理3、市场拓展细化：（一） 、对内管理1. 客服管理：1) 客服服务基本行为准则：如基本行为规范等；2) 电话礼仪规范：如一般电话礼仪等；3) 前台服务人员须知：如前台必备素质等；4) 投诉处理：如引起投诉埋怨的原因等；5) 延伸服务行为规范和技巧：如有效提升顾客满意的方法等；6) 客服工作人员素质；2. 客户管理流程：1) 报名入会2) 请假、续课、划课、安排与接待试听课、价格定制等3) 跟踪回访4
2、) 报名流程5) 会员服务6) 接待流程7) 退费流程8) 转班或转亲子班流程 9) 来访登记10)会员登记、会员签到、会员档案管理 3. 产品销售：1) 前台家长休息区产品的摆放销售（特色产品） ；2) 总部对接活动产品的销售3) 亲子活动作为奖品赠送（也可采取拉赞助的方式） （二） 、对外拓展1. 周边市场调查与分析1）目标市场：目标人群的特点、需求及消费能力2）同类机构：价格与服务形式2. 基本的营销宣传方式：初级：1) 分发宣传单、名片与 DM 单制作张贴; 2）培训讲座：各种培训合作及独立培训场地宣传; 3）亲子活动：a.节假日特制活动b.与总部同步活动c.宝宝生日会、周年庆 d.免费体验课程：后期转课 4）公益讲座渗透性策略; 中级：1）网络营销：网页网站、微信服务、百度推广等; 2) 政府营销策略：是妇女联合会及网站、人口和计划生育委员会及网站; 3）大型节日优惠活动，捆绑销售，赠送课程与产品.高级： 1）电视媒体、报社、儿童杂志的宣传 2）入户免费咨询指导 （三） 、宣传要点1、月月有活动(亲子活动、讲座)2、各种宣传渠道同步进行；3、利用已有宣传资源；4、提前做好宣传策划方案。（四） 、地址选择：高端小区广场、社区广场、社区公园、街道办、商场、医院、月子会所（五） 、全年活动规划与设划
