关于出国访问客户的工作流程及注意事项

《关于出国访问客户的工作流程及注意事项》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于出国访问客户的工作流程及注意事项（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、关于出国访问客户的工作流程及注意事项关于出国访问客户的工作流程及注意事项因业务需要或客户邀请，出国拜访客户时，须按下列流程。整个拜访过程，要充分展 现我们公司和个人良好的素质，专业的业务知识和礼貌谦和的形象。 A申请出国拜访客户：如因业务需要，对一些重要客户需要拜访时，须书面向 公司提出申请，申请内容包括： （1）拜访的原因和目的 （2）日程安排 （3）出国人员名单 （4）预计费用 B 拜访申请获得公司批准后，通知客户拜访的行程及这次拜访的主要目的，告 知拜访级别 C出访前应做好下列准备工作： （1）通过多种可能的渠道，对该客户进行详细的了解，了解他们的历史、 经营范围、公司规模、销售方式 （

2、2）对该客户所在的市场进行调研、了解市场行情、主要供货商、主要经 销商等 （3）对该客户以前成交出货和函电往来进行归纳总结，分析订货规律、订 货量的走势、价格走势、合作出现的问题、我方需要对方给予配合的 方面和双方进一步合作的建议（做足准备，给客户一些新的东西，表 达诚意） （4）资料准备：出货记录、给该客户的价格单、准备签署的协议（如有需 要） ，公司的产品目录、公司简介、新样品等 （5）礼品准备：可以根据客户的大小，按下列标准购买礼品： 一般客户：100 元-300 元 重要客户 300 元-800 元 特殊情况需要事前报公司审批D见到客户后，洽谈原则上按一下顺序进行： （1）寒暄问好，赠

3、送礼物； （2）如是新客户，则介绍我公司的历史、行业现状、我公司的特长、我公 司的产品； 如是老客户，则介绍我公司近期发展的状况、新的增长点、市场近期 的变化和对未来的预测、公司新产品、以前合作过程中对方给予的支 持和理解表示感谢、对出现的问题表示歉意、解释一些以前沟通中用 文字表达不是很清楚的事项等。 （3）请客户介绍他们公司的历史、经营范围、目前该市场的状况、对我们 产品服务的反馈意见、有何新的要求等； （4）针对该客户，我们能给予他们哪些支持和承诺，以拉近我们与客户之 间的关系。同时，提出希望客户能我们哪些支持以及我们所期望的合 作模式。 （5）如最终由达成协议的，本着双方自愿的原则，可

4、以签署协议。（6）在洽谈过程中需作详细的记录，在洽谈结束之前，简单归纳一下此次 洽谈的要点，特别是客户对我们的要求和我们的承诺。这是一个再次 确认的过程，以防记录中有疏漏和误解的地方。 （7）对对方给予的接待表示真诚的感谢。 E如客户请吃饭，请注意一下几点： （1）学会刀叉的使用方法； （2）吃东西和喝汤时不要发出声音； （3）要学会夸奖别人、夸奖菜肴； F不得主动提出让客户安排游玩，如客户提出，且与该客户比较熟悉的情况下， 方可接收。不熟悉的客户即使客户提出，最好委婉谢绝。对于客户安排游玩 的内容，如有不健康的内容，须婉言谢绝。任何情况下，不得向客户索要礼 物。 G回国后，需立即给客户发邮件表示感谢，并表达自己对双方进一步合作的信 心。 H回国后一星期内，写出拜访总结交给部门，内容包括：简述拜访过程、自己 对该客户的情况的了解、市场情况、此次拜访取得的成绩、存在的不足、今 后如何与该客户合作等建议。 I对于当面承诺给客户的内容，回来后，一定要一一落实，如实在办不到的， 需详细向客户解释原因，并表示深深的歉意。