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1、售后服务政策售后服务政策 大学生商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起大学生商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起 7 日内可以退换货，日内可以退换货，15 日内日内可以换货可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与 大学生商城的客服中心联系办理退换大学生商城的客服中心联系办理退换货事宜。货事宜。 具体退换货标准如下：具体退换货标准如下： 退退 换换 类类 别别 具具 体体 描描 述述 具体描述具体描述 是否支持是否支持 7天（含）内天（含）内退换货退换货 是否支持是否支持15 天天（

2、含）内（含）内换货换货 是否收是否收取取 返返回运费回运费 备备 注注 所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经大学生商城售后确认属于商品质量问题。是 是 否 当地无检测条件的请联系大学生商城客服处理。到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等大学生商城原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 是 是 否 大学生商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 其他原因 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，未使用且不影响二次

3、销售（商品原包装未拆封）。 是 否 是 由您承担商品返回大学生商城的运费运费标准 1.判断实际收货日期规则：判断实际收货日期规则： 1) 大学生商城快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准； 2) 非大学生商配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期， 则大学生商客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 2. 在商品无任何问题情况下，大学生商城承诺：自您实际收到货物日期起在商品无任何问题情况下，大学生商城承诺：自您实际收到货物日期起 7 日内，只要未使用且不日内，只要未使用且不影响二次销售，影响二次销售， 商品返回运费由您承担的情况

4、下，可以全额退货。商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。 大学生商城所售均为全新品，大学生商城所售均为全新品， 为保护消费者利为保护消费者利益，以下情况益，以下情况 视为影响二次销售：视为影响二次销售： 1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动； 2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗； 3) 密封产品原包装打开； 4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货； 6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货； 7) 购买时明确说明不支持退货的商品； 8) 其他可能影响二

5、次销售的。 3. 具体退换货政策请参见各品类细则。 特别说明，以下情况不予办理退换货：特别说明，以下情况不予办理退换货：1. 任何非大学生商城出售的商品（序列号不符）；2. 过保商品（超过三包保修期的商品）； 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、 机器序号、防伪标记； 4. 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改； 5. 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）； 6. 产品已使用（质量问题除外）； 7. 其他依法不应办理退换货的。 温馨提示温馨提

6、示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用，则从商品退款 金额中相应扣除。 温馨提示温馨提示: 大学生商城向您保证所售商品均为正品行货，自带机打发票，与商品一起寄送；凭质保证书及大学生商城发票，可享受全国联保服务 （奢侈品、钟表除外，奢侈品、钟表由大学生商城联系保修，享受法定三包售后服务）；为了享受商品的正常质保，我们建议您将 发票开具为商品明细； 1. 超 1000 元现金支付的订单退货不退现金； 2. 礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现； 3.图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一

7、切以实物为准； 4.由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，大学生商城将不予受理，按原地址返回的运费由您承担； 5.礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。 服务承诺服务承诺: 售后上门售后上门 客户购买商品 15 日内（含 15 日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在大学生商城自营配送范围内， 提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。自大学生商城售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障 开始计时，在 100 分钟内处理完您的一切售后问题：本服务仅针对购物 15 日内出现故障的客户，

8、以客户收到产品之日起计算。以 大学生商城售后服务部确认属于产品质量故障开始计时，产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。100 分钟是指工作时间 每周一至周五，上午 9：00 至 12：00，下午 13：00 至 18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。 解决方式解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。处理完的标志为已经为客户提交 了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺，大学生商城除了全额退款外。 招商合作招商合作：加入大学生商城需具备的条件：加入大学生商城需具备的条件： 您应该是您应该

9、是授权商，获得国际或者国内知名品牌厂商的授权； 或拥有自己注册商标的生产性厂商； 或专业类专卖店； 同时您同时您 拥有企业营业执照及一般纳税人资格； 拥有正规的品牌授权书，或者拥有注册商标或者品牌； 同时您必须承诺同时您必须承诺 保障原正品、保障商品质量、保障售后服务； 大学生商城为您提供大学生商城为您提供 提供强大的 B2C 电子商务平台以及技术服务支持、品牌推广； 为您的产品提供独立的页面，充分地展示您的商品，促进您的销售，推广您的商品； 专业的网站客服对您的产品进行销售，并对顾客提出相关的商品信息咨询进行一对一介绍； 供应商只需做的供应商只需做的 根据签署商品供货合同的性质组织货源、发货

10、； 对售出商品的售后服务负责。配送方式配送方式2014-02-11 23:30配送方式有：商家自行配送、扬大夜市配送、发快递（四通一达等）。 配送范围和配送时效： 商家自行配送商家自行配送：扬州市范围内，具体请看各卖家店铺公示的配送说明。支持货到付款。 扬大夜市配送：扬州所有高校。 当天 15:00 前下单，当天 18:0021：00 配送。支持货到付款。 发快递：发快递：扬州全境+江浙沪全境。 当天 16：00 前下单，当天发快递，正常次日由快递送达。不支持货到付款。 团购和积分兑换商品的配送：请看商品详情里公示的配送说明。 快餐外卖配送：快餐外卖配送： 0.5 元/份扬大夜市自营店 订单配

11、送： 订单不限金额：送校门口 1 元，送宿舍楼下 2 元。订单总价满 19 元送校门口免费，送宿舍楼下 1 元（注：订单总价不含特价/团购等促销商品）订单总价满 39 元送宿舍楼下免费。（注：订单总价不含特价/团购等促销商品）配送区域配送区域 下单时间下单时间 配送时段配送时段 配送方式配送方式 当天 0:00-15:00 当天 18:00-21:00 送校门口送宿舍楼下邗江中专(电大邗江分校)扬大文汇路校区、荷花池校区淮海路校区、瘦西湖校区江阳路北校区、江阳路南校区 当天 9 点-21 点1 小时左右送到 随点即送 扬州大学扬子津校区 扬州工职业技术学院扬州商务高等职业学校(商校) 当天 0

12、:00-15:00 当天 18:00-21:00 送校门口送宿舍楼下 扬州职大当天 0:00-15:00 当天 18:00-21:00 送校门口送宿舍楼下 扬州教育学院(瘦西湖校区)江海学院南京邮电大学通达学院 当天 0:00-15:00 当天 18:00-21:00 送校门口送宿舍楼下 江浙沪全境 当天 0:00-16:00 当天 发快递 由快递公司配送，首重 6 元/公斤 售后政策售后政策2014-02-11 19:07售后政策售后政策 根据国家相关法规制定，【扬大夜市】的售后处理条款具体实施如下：自商品售出之日起（以自商品售出之日起（以收货日期为准）收货日期为准） 出现问题出现问题 享受

13、权益享受权益 7 日内 退货、换货或者免费保修 第 8 日至第 15 日内 换货或者免费保修 第 16 日至保修期内 出现国家三包所规定的性能保障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。 免费保修 所有保修规定均以国家三包条例为准则，如本说明有和三包规定相冲突之处，以三包条例为准。属下列情况之一的，不在国家相关三包条例之列：1、超过三包有效期的；2、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；3、非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；4、没有有效三包凭证及有效发货票的；5、擅自涂改三包凭证的；6、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；7、因不可抗力造成损坏

14、的；8、非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；9、产品问题在国家相关法律法规规定范围之外，如：液晶显示器有一个亮点。售后细则售后细则 1、【扬大夜市】严格遵循国家三包法规，对网站所售商品履行退货、换货、修理的义务。【扬大夜市】承诺符合以下情况，所购商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起 7 日内可以退货，15 日内可以换货，15 日至保修期内可免费维修。客户可联系客服或通过在线自助售后服务完成退换货申请：1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检

15、测或故障单）；2）商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全；3）因物流原因导致的损耗、缺件商品；4）收到的商品与网站描述不符（商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外）。2、如果成套商品（含赠品）中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品。3、您在【扬大夜市】购买的商品如不满意（非商品质量问题），我们可于 7 内为您办理无理由退换货（从客户签收日开始计算），办理退换货时请保证主商品、套装内其他商品、赠品、礼品、发票及其它所有配件、附件、单据的完整状态，并且使用原包装一并自行退回（运费自理）。如有物件遗失、残

16、损、污损等影响二次销售的情形，将不予受理。 部分品类或商家的商品属于特殊商品，不支持无理由退换货，具体请查看所购商品的详情页。商品类型 无理由退货时限 无理由换货时限 厨房、清洁、卫浴用品 7 日 7 日 家居生活、汽车用品 7 日 7 日 大家电、生活电器 7 日 7 日 服饰箱包鞋靴、运动 7 日 7 日 电脑办公、数码产品 7 日 7 日 休闲食品、酒水饮料、进口食品、进口乳品、粮油干货、厨房调料 不支持 不支持 果蔬生鲜 不支持 不支持 美容化妆、个人护理 不支持 不支持 母婴用品、玩具 不支持 不支持 钟表、礼品、图书报刊 不支持 不支持 手机 不支持 不支持 购物卡券类 不支持 不支持 4、果蔬生鲜类商品如存