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1、1附件一：固定电话固定电话、公话、公话装移机操作流程装移机操作流程 流 程责任部门 /岗位流程说明作业指导书/ 记录各营销中心、公话 中心各县（市）分 公司、各营销中心各县（市）分公司、 各营销中心各 营销中心网管调度中心 设备维护中心各县（市）分公司、 各营销中心各县（市）分公司、 各营销中心计费中心各营销中心 各营销中心、公话 中心计费中心执行固定电话装移机操作 流程执行营业受理操作流程 ；受理时营业员注重服务礼仪， 使用规范用语； 为手续齐全的用户及时受理、 配号，最长不超过 20 分钟。执行装移拆机操作流程 12 小时内将用户主干、配线 配出。 执行ETS450 新装机业务操 作流程
2、在 1 小时内完成装移机相关 数据处理。 执行装移拆机操作流程 24 小时内完成装移机用户配 线架、交接箱跳线。 执行装移拆机操作流程 24 小时内完成电话装移机， 并完成资料填写核对工作；随时提取数据。用户申请业务受理 单 用户专用 收据装移机工 作单 装移机工 作单交接 记录装移机工 作单 配线表竣工单“九七” 系统开 始配 线做 数 据装移机并返单营业受理计费上帐跳 线结 束用户申请2固定电话固定电话、公话、公话障碍处理流程障碍处理流程流 程责任部门/ 岗位流程说明作业指导书 /记录NY NY 各县（市） 分公司、 各营销中 心各营销 中心、 100601001 0 客服中心包段线务员公
3、众客户响应中心技术经理受理人员要使用规定的服务用语认真记录用户的申告号码、申告人、住址、 、联系电话申告障碍登记后，应在 5 分钟内发出障碍派修单专线障碍应立即派修修复时限：普通电话修复时限城镇不超过 24 小时，农村不超过 48 小时；专线、传输障碍修复不超过 2 小时；电缆障碍修复不超过 7248 小时。障碍修复详情逐月登记表障碍派修单障碍修复详情逐月登记表用户申告测试派修障碍查修能否按规定时限修复及时通知用户上报技 术经理组织查修是否测量复 试良好开始结束3FTTH 语音故障处理流程语音故障处理流程（1）客户服务中心接到用户申告，首先判断是否此时大量集中型申告，如是通知网管中心，单个用户
4、申告通知相关营销中心；（2）营销中心/县（市）分公司接到客户服务中心或用户申告，到达现场根据 ONT 状态指示灯判断障碍情况，如光路不通，通过光功率计逐段测试判断，分光器以上光路不通，通知线路维护中心/长治维护中心处理，分光器及以下连接不通，营销中心/县（市）公司处理；号码及业务、ONT 没有开通等网络侧故障，通知网络管理中心；（3）网络管理中心接到障碍申告或网络监控发现障碍，进行判断，大量故障，按照网络故障处理流程处理；单个用户障碍，根据现象，检查处理用户数据，如用户数据正常，登录软交换平台，检查 ONT 是否注册成功，注册不成功或数据没有生效，通知设备维护中心交换维护组处理；（4）设备维护
5、中心交换维护组接到申告，检查 ONT 节点增加是否正常，如不对，进行修改；在 ONT 节点正常情况下，检查 ONT节点是否注册成功，否，通知设备维护中心数据机房处理, 数据机房在检查流程正确情况下，仍注册不成功，交换维护组牵头检查软交换平台与 ONT 匹配数据。4（5）设备维护中心数据机房在接到申告后，检查 OLT 是否正常，OLT 非正常工作，通知相关部门处理，如单个 ONT 注册失败，退单，重新注册。（6）线路维护中心/长治维护中心在接到相关部门通知后，查修光缆障碍。（7）接入维护中心及客户响应支撑中心、县（市）分公司接到设备维护中心数据机房通知后，查修相关设备故障；5附件 2：装移机及跳
6、线标准（一）装移机标准：1、同路电杆档的引入线不不超过 6 对，引入线最长不超过 200 米。2、在电杆和墙壁上引入线的固定牢固，无自缠现象。4、与电力线平行交越应保持一定安全距离（1KV 以下最小垂直距离不小于 1.25 米，220V 供电线路最小垂直距离不小于0.6 米）无市电侵入危险。5、无拖、磨现象。6、不遮挡住窗门。7、废弃引入线及不再使用的支持物必须拆除。8、室内布线应因地制宜地做到安全、牢固、隐蔽、美观。9、连接牢固，用户终端设备功能正常。10、记录准确无误。（二）跳线标准（含交接箱、配线架）：1、跳线一律用直径 0.40.5 线径，中间无接头。2、列间跳线要分别经过横列和直列模块对应的跳线环，松紧适宜，走线顺畅。3、跳线绝缘层完整。4、端子接钮牢固，端子处露铜不超过 2mm，不妨碍端子块（架）翻转。65、纵列端子上不发生差接、并联的接线。6、配线架、交接箱内不能直接用皮线引接。7、跳线不能直接与外线连接，必须经过保安单元。
