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1、第五章 网络商务信息 的收集与整理 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 2 网络商务信息基础 网络商务信息的检索 利用网络收集市场信息 利用网络收集新产品开发信息 统计信息的收集 网络商务信息的整理 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 3 网络商务信息基础 网络商务信息的概念和特点 信息 ， 广义地讲 ， 是物质和能量在时间 、 空间上 ， 定性或定量的模型或其符号的集合 。 在商务活动中 ， 信息通常指的是商业消息 、 情报 、 数据 、密码 、 知识等 。 网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径 。 只有通过计算机网络传递的商
2、务信息 ， 包括文字 、 数据 、表格 、 图形 、 影像 、 声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统 ， 才属于网络商务信息的范畴 。 信息在网络空间的传递称为网络通信 ， 在网络上停留时称为存储 。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 4 相对于传统商务信息 ， 网络商务信息具有以下显著的特点： (1) 时效性。传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，因而经常导致 “ 信息获得了但也失效了 ” 的局面。由于网络信息更新及时，传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。 (2) 相对性。网络信息的收集过程中，减少了信息传递的中间环节
3、，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其价值具有相对性。网络商务信息的收集和加工只有与网络信息的变化保持同步性，网络商务信息的价值才能不断地体现出来。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 5 (3) 便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统。自己的信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。 (4) 检索难度大。在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有
4、用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经验。 网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 6 网络商务信息的分级 不同的网络商务信息对不同用户的使用价值 (效用 )不同 ，根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平 ， 可以将它粗略地分为四个等级 。 第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息，是对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的 5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的
5、社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 7 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是一般性的普通类信息。这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的1020%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是为了体现为社会服务的意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 8 第三级是收取标准信息费的信息 。 这些信息属于知识
6、 、 经济类信息 ， 收费采用成本加利润的资费标准 。 这类信息的采集 、加工 、 整理 、 更新等比较复杂 ， 要花费一定的费用 。 同时信息的使用价值较高 ， 提供的服务层次较深 。 这类信息约占信息库数据量的 60%左右 ， 是信息服务商的主要服务范围 。 网络商务信息大部分属于这一范畴 。 第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来较高的利润，给用户带来较大的收益
7、。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 9 网络商务信息的检索 网络商务信息检索的基本要求 网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作 。 这是一种有目的 、 有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为 。 一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备 、 科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员 。 网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 10 (1) 及时。
8、所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此， 信息流 与 物流 之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，因而准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 11 (3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。
9、没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多、过滥，也会使得营销人员无所适从。网络商务信息的检索必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。 (4) 经济。追求 经济效益 是一切经济活动的中心，也是网络商务信息检索的原则。信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 12 网络商务信息检索的困难 因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息 。人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速 、 准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的
10、信息 ， 这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题 。 美国 80%被调查者认为互联网络非常有用 ， 但为了查找所需要的信息他们必须花费大量时间和金钱 。 对于我国用户来说 ， 面临的问题比国外用户还要严重 。 我们除了和国外用户面临同样的问题之外 ，还有信道拥挤 、 检索费用高 、 远程检索国外信息系统反应速度慢 、 语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难 。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 13 在因特网上检索信息困难与下列 3个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器
11、和主机上。很多商业信息中还包含一些与信息含量无关的多余信息，这些信息多是重复无用的信息，给信息的甄选与鉴别带来很大困难。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 14 (2) 网络信息检索工具能力有限。与网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目前，对 是图书馆和信息专业人员通过对因特网的信息进行筛选、组织和评论；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和 标引 。 (3) 网络信息鱼目混珠。因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。网民无法判断信息的真假。在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由
12、出版、发布自己的网页。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 15 网络信息检索困难的解决办法 1. 明确检索目标 要完成一个有效检索 ， 首先应当确定检索的目标 。 检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求 。 例如， 安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，伏特加酒是其主打产品。 1998年该集团试图通过 辟欧美市场。为此，集团确定了信息收集的三个目标：价格信息，关税、贸易政策及国际贸易数据，贸易对象信息。由于目标明确，收到很好的检索效果。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 16 当检索的深度与需求的针对性有关 。
13、 如果需求的针对性较强 (如伏特加酒 )， 且涉及到大量的特定领域和专业词汇 ， 就需要进行较为深入的检索 。 检索的广度是指信息所涉及的方面和领域 。 对市场一般供需状况信息的检索 ， 在深度上不必要求太高 ， 但是在信息的广度上应该有比较高的要求 。 检索概念较泛，尚未形成一明确的检索概念时，或仅需对某一专题做泛泛浏览时，可先用主题指南的合适类目进行逐级浏览，直到发现相关的网址和关键词后再进行扩检。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 17 2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。搜索引擎的统计表明，很多用户只输入一个词来进行查询，这会带来很多不需要的匹配。要进行有效的搜索，最好输入与主题相关的、尽可能精确的词或词组。提供的词组越精确，检索结果就越好。同时，应通过不同词组的检索，逐渐缩小搜索范围。 章 5 首页 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 . 18 3. 分步细化逐步接近查询结果
