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1、第四章 电子商务 网站建设 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 2 电子商务网站的总体设计 网站软硬件环境建设 网站内容建设 投资概算 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 3 电子商务网站的总体设计 1. 网站建设目的确定 建设电子商务网站，必须首先确定网站建设的目的，也就是要回答为什么要建立电子商务网站。电子商务战略的制定，为电子商务网站的建设指明了方向，但具体应用目的还需要认真考虑。因为针对不同的应用目的有不同的设计思路。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 4 电子商务网站建设的目的一般可以分为开展
2、 开展 开展拍卖业务 ， 用于企业形象建设 ， 拓展企业联系渠道 ， 作为交易中间商 ， 建立市场交易场所 ， 开展中介服务 ，作为服务性网站 ， 其他应用目的等 。 对于网站设计人员来说，通过与业务人员的沟通，确定网站建设目的，是一项非常重要但又易于被忽略或轻视的一项工作。尤其是当专业的网站设计人员帮助企业建立网站，但设计人员又没有该企业的行业经验时，与企业的业务人员的沟通就更加重要了。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 5 2. 网站客户定位 对于电子商务网站来说，确定网站的客户群体十分重要。只有清楚地确认网站的客户群体、客户的需求、客户的兴趣，才可能在网站
3、上提供客户所需要的内容和信息，留住目标客户群体。 网络客户群体具有多样性，网站的设计必须与之相适应。如果将针对青年客户的网站设计用于针对老年客户的网站，将可能导致以后销售的困难。确定客户群体，也就是要创建一个客户兴趣圈，以便在目标客户中突出网站的价值。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 6 大型企业网站必须进行客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户表面的、内在的、具有可塑性的各种需求。有了客户需求分析，企业就可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求；有了客户需求分析
4、，企业网站才能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且还应扩展网站的应用功能，使之成为宣传与实用并重的网站。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 7 3. 网站内容框架确定 确定建站目的和客户群体后 ， 下一步工作是目标细化 ， 构架网站内容框架 ， 主要包括网站核心内容 、 主要信息 、 服务项目等 。 然后 ， 形成网站设计的总体报告 。 在内容框架里 ， 还应注明这些内容的信息来源 ， 哪个部门应该提供哪方面的信息等 。 确定内容框架后，就可以勾画网站的结构图了。结构图有很多种，如顺序结构、网
5、状结构、继承结构、 站应依据自己网站的内容反复讨论后确定。多数复杂的网站会综合运用到几种不同的结构图。画出结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织网站和链接，同时，可以根据结构图去分配工作和任务。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 8 4. 网站盈利模式设定 企业在开展电子商务的起始阶段需要在各方面有较大的投入，并且在当前电子商务发展的大环境还不够完善的情况下，大部分企业在电子商务上的投入还难有产出。主要原因是企业在发展电子商务时还很难把握网络营销的突破点和赢利点。 盈利模式的设定对网站来说是十分重要的。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、网站的
6、宣传力度和广告吸引力、上网者的购买行为对本网站的依赖程度等因素有十分密切的关系。因此，企业网站应该从对上述因素的分析来设定本网站的盈利模式。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 9 我国著名的旅游网站携程旅行网主要是依靠上网者在网上进行旅游节目的预定作为网站运作和赢利的基础，在设计方案中，首先通过预定飞机票和预定旅游景点的客房以及参加旅行团这三个主导产品来获取收入；同时以会员制的方式建立网站，对旅游景点、旅行社和宾馆的网上展示和广告的收费；然后逐步扩展到预定旅游景点的门票、预定餐饮以及旅游纪念品和旅游书籍等。因此，携程旅行网的经营有相当明确的盈利点。 章 4 .
7、首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 10 5. 主要业务流程设定 通过电子商务进行并完成网上交易是一个比较复杂的技术流程，但这一复杂的流程应当尽量做到对客户透明，使客户购物操作方便，让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程没有本质的差别和困难。在很多电子商务网站中上网者都可以找到“购物车”、“收银台”、“会员俱乐部”这样熟悉的词汇，实际上其中每一个概念的实现背后都隐藏着复杂的技术细节。但是，一个好的电子商务网站必须做到：不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的。图 4客户购物流程图，图 4 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节
8、 第四节 本章小结 11 图4信诺立公司客户购物流程图 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 12 图4信诺立公司订单管理流程图 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 13 6. 网站开发形式选择 电子商务网站的开发有多种可选方案 ， 主要包括购买 、外包 、 租借和自建 。 (1) 购买。与自建相比，购买现成的软件包成本较低，开发时间短，需要的专业人员少。购买法的主要缺点在于所购软件可能难以与现有的企业运作系统整合，无法满足企业全部电子商务的需求，而且所购买软件的设计已经成型，修改起来非常困难。一般来说，小企业或个体户常常选用这种方法。
9、 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 14 (2) 外包 。 外包可以在供应商开发的已有软件的基础上根据企业情况进行修改 。 开发商与企业的沟通 ， 可以将开发商的技术优势与企业电子商务的需求密切结合 ， 大大提高整个电子商务网站开发的成功率 。 (3) 租借 。 与购买和自建相比 ， 租借更能节省时间和开支 。虽然租借来的软件包并不完全满足应用系统的要求 ， 但是大多数组织都需要的常用模块通常都包括进去了 。 对于无力大量投资于电子商务的中小型企业来说 ， 租借很有吸引力 。 大公司也倾向于租借软件包 ， 以便在进行大规模的电子商务投资前检验一下电子商务方案 。
10、 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 15 (4) 自建。自己主要缺点是开发时间长，网站 (特别是大型网站 )的运行可能出现这样或那样的问题。但是这种方式通常能更好地满足组织的具体要求。那些有资源和时间去自己开发的公司或许更喜欢采用这种方法，以获得差异化的竞争优势。然而，自己开发电子商务系统是极具挑战性的，因为无论从技术方面，还是从应用方面，将会遇到大量的新问题，同时，还要考虑组织外部的使用者。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 16 网站软硬件环境建设 接入方式的选择 1. 我国的 因特网服务供应商 (网民通过网站进入因特网世界的
11、驿站和桥梁。到 2007年 12月底，我国国际出口带宽总量达到 368 927Mb/s，有 8家骨干网提供相关的经营服务。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 17 (1) 中国公用计算机互联网 (。 (2) 中国网络通信集团 (宽带中国 。 (3) 中国科技网 ( (4) 中国教育和科研计算机网 ( (5) 中国移动互联网 ( (6) 中国联通互联网 ( (7) 中国铁通互联网 ( (8)中国国际经济贸易互联网 ( 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 18 我国提供增值业的 类是以接入服务为主的 网络接入提供商 )；另一类是以提供信
12、息内容服务的 网络内容提供商 )。 同时提供 虚拟专网 ( 数据中心 (务 。 目前，两者的服务范围已呈现相互交叉的趋势。 一，业务重点从个人向企业转移；其二，服务技术含量从低往高发展；其三，从以硬件服务为主转变为软硬结合的应用服务为主。 章 4 . 首页 目录 第一节 第二节 第三节 第四节 本章小结 19 2. 我国的 络内容提供商 )是指在因特网上进行信息收集、加工并向其用户或访问者发布的公司。在因特网发展的初期，美国的 们都拥有很多记者、专栏作家等采访、写作并发表在网上，为网站提供内容。从这个意义上说，国内基本上没有一家真正的 为目前我国对于新闻采访和发布的管理中，还没有明文规定网站可以进行新闻业的业务。在国内网络业迅速发展的今天，已经涌现出了各种不同的网络商业模式，一般把主要提供内容服务的网络服务商统称为 www
