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1、现今大学生使用移动通信的情况调查报告12 电信 1 班 丁捷炜 1207080603112导语我国的移动通信企业经过前几年的高速发展，现在正步入缓慢增长期：移动通信注册客户数动态增长，即在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失。因此，通过调查问卷，了解现今大学生使用移动通信的情况，并对此进行现状的分析。通过分析得出结论，并为移动通信在大学生客户这个市场的发展提出一些建议。 正文1、 调查背景及目的 中国移动通信集团公司是一家基于 GSM 网络（即 GPRS 网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规
2、模。 中国移动通信集团公司旗下有三个品牌，分别是全球通、动感地带、神州行。每个品牌拥有各自的特色，都有相应的优势消费群体都有良好的品牌效应，品牌效应让移动通信拥有了大量的用户！然而在大量客户入网的同时，又有大批客户离网流失。 大学生群体可以说是移动通信一个重要的市场，为了了解现今大学生对移动通信的使用情况，我们对现今大学生使用移动通信的情况进行了问卷调查。根据所得数据进行分析、总结，并根据结论对移动通信在大学生客户这个市场的发展提出一些建议。 2、 调查对象及样本情况 这次调查的对象是所有在校大学生，地点不限。经过 7 天的调查，共发出问卷50 份，收回 40 份。其中，按性别分，男生占 49
3、.4%，女生占 50.6%；按年级分，大一占 11.0%，大二占 42.0%，大三占 30.5%，大四占 16.5%。 3、 调查方法及抽样方法 调查方法主要采取书面问卷与人员访问、邮寄访问相结合的形式，以随机抽样的方式对全体在校大学生进行抽样调查。为确保样本的代表性，调查的大学生都是移动通信的使用者、 调查内容 （1） 移动通信在大学生用户群中的使用现状 （2） 移动品牌在大学生移动通信使用者中的比例情况 （3） 移动通信公司服务质量反馈的相关信息调查 （4） 移动通信的大学生用户月的租及日常通信消费情况 （5） 移动通信的大学生用户对移动通信的态度 5、 调查结果分析 51 移动通信在大学
4、生用户群中的使用现状调查结果分析 调查显示，在被调查者中，按性别分，男生占 49.4%，女生占 50.6%；按年级分，大一占 11.0%，大二占 42.0%，大三占 30.5%，大四占 16.5%；按是否独生子女分，独生子女占 47.5%，非独生子女占 52.5%；按每月的生活费分，400 元以下占 2.6%，400-600 元占 34.6%，600-1000 元占 51.1%，1000 元以上占 11.7%。 上面的调查数据显示，就性别而言，男性移动通信的使用率和女性很接近，相差 1.2%；就年级而言，大一的大学生移动通信使用率最高，接近 1/2，大二的也接近 1/3,大三和大四的使用率就低
5、的多了；就是否独生子女而言，独生子女的大学生移动通信使用率要约低于非独生子女；就每月生活费而言，大学生移动通信使用率集中在生活费为 400-600 元和 600-1000 元两个范围内，共占85.7%，低生活费和高生活费的大学生移动通信使用率偏低。可见，大学生移动通信使用者集中于大二和大三、非独生子女、生活费在 400-1000 之间的大学生群体。 5.2 移动品牌在大学生移动通信使用者中的比例情况分析 移动品牌包括：全球通、动感地带和神州行，每个品牌拥有各自的特色。全球通是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最
6、为完善的移动信息服务品牌；动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活；神州行是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌，他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 调查显示，在被调查者中，3.6%的使用者用的移动品牌是全球通，94.5%的使用者的移动品牌是动感地带，1.9%的使用者的移动品牌是神州行。 5.3 移动通信公司服务质量反馈的相关信息调查分析 通信行业属于服务业，服务质量的高低关系到企业的市场竞争力。从某种意义上说，服务质
7、量的重要性已经超过通讯质量的重要性。因此，调查大学生客户对移动通信的投诉情况，以此了解移动通信在大学生这片市场是否具有竞争优势。 在投诉方面，我们调查到了如下数据： 表 1 大学生用户对移动通信的投诉情况有 66%的被调查者表示他们从没进行过投诉，也就是说大多数人还是基本满意现在的服务，有 18%的被调查者表示进行过一次投诉，其余的被调查者的投诉次数从 2 到 10 次不等。这样看来，如今通信行业能够做到让多数人满意，但做到让所有客户都满意仍有很长的距离，还是有 34%的客户对服务不是很满意，通信行业属于服务业，是靠过硬的服务质量吸引客户并且长期地留住客户，如果有 30%的客户对服务有或多或少
8、的抱怨，那么还需在服务质量上下很大的功夫。 5.4 移动通信的大学生用户月的租及日常通信消费情况分析 在日均通话时间方面，我们调查得到如下数据： 表 2 移动通信大学生用户日常通话时间统计表 日均通话时间 10 分钟以下的人数占 34%，日均通话时间 10 分钟到 20 分钟的人数占 28%，日均通话时间 20 分钟到 30 分钟的人数占 22%，日均通话时间 40 分钟以上的人数占 16%。因此，多数大学生每天的通话时间很短，少数学生有每天长时间通话的习惯。 在手机套餐方面，有 34%的人没有使用任何套餐，在使用套餐的人数中超过 95%的人使用的是网聊套餐，其余的是音乐套餐和学习套餐。网聊套
9、餐的月租为每月 20，其中包含了 300 条短信和 30M 的流量，大学生这个年龄阶段，使用手机最多的用途便是短信和手机上网，因此对于大学生而言，使用网聊套餐性价比是最划算的，很好地满足了大学生的需求。音乐套餐每月的套餐费也是 20 元，但它的优点在可以下载很多歌曲，而现如今的大学生很多都有电脑，下载歌曲在电脑上更加方便。学习套餐每月套餐费为 10 元，包含了 100 条短信和 2M 的流量，相比于网聊套餐来说，它适合每月短信不多也不怎么上网的学生，大学生中只有少数人符合这种要求。由此看来，网聊套餐是占绝对优势的。 5.5移动通信的大学生用户对移动通信的态度分析 消费者对某商品或服务的看法和态
10、度，可以反映一个企业的商品或服务的质量。 调查显示，90.7%的大学生移动通信用户对现有手机号码使用满意，仅有 9.3%因信号不好、经常断线、网络太差等原因表示不满意。80.0%的大学生移动通信用户表示要继续使用移动号码，仅有 20.0%表示考虑转网。 表 3 大学生移动通信用户对现用移动号码的态度以上说明大学生对移动通信的信任度比较高，对移动通信公司的品牌产品（主要是动感地带）和服务都比较满意。总结6、 调查总结以及对动通信行业应对面临的机遇与挑战的建议 根据总体的分析情况，得出大学生在通讯服务方面的开支所占每月消费的比重较大，尤其是低年级学生，同时，各年级的学生在消费的内容和方式上存在较大
11、差异，另外在市场深度的发掘方面存在巨大的市场空间，很多服务还没有跟上，还没有健全和完善。建议，根据各年级学生的特性依托动感地带这样一个专属平台，推出各种符合实际情况的套餐和服务，最大限度的满足市场需求，最大限度的发掘市场潜力。并且，大学生作为中国未来社会的主要影响力，培养其品牌归属感是相当重要的，各通讯服务提供商需要仔细思考，决定着未来的市场占有率。 移动通信行业在大学生通信生活中占主要地位，大学生可谓移动通信行业的一大用户群，是其占有的大市场。现今我国通信市场竞争非常激烈，趋于饱和状态，移动通信公司在抢占市场时应抓住已有的市场。因此，移动通信公司应加强已有市场的经营管理，做好服务工作，积极创新，防止竞争对手乘机抢夺市场。 在此，我们为移动通信行业的发展提出自己的建议： 1、促进产业结构的优化，促进市场竞争。 2、积极创新，推行新技术，通过国内市场的领先应用优势，实现全国领先，拓展全国市场。 3、加快移动网络发展的宽带化和自能化。 4、加强树立品牌效应，提高核心竞争力。 5、争取做到服务满意一百的目标，让每一个中国移动通信的使用者都感受到中国移动通信为他们带来的方便。 6、以实实在在的优惠实惠用户
