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1、 销售谈判话术销售谈判话术1 / 30无锡美菜无锡美菜 销售谈判话术销售谈判话术一、一、促销话术促销话术：（如果新商户可以跟下面开场白 1 相结合）目前公司为了回馈老客户，扩大市场，特别推出一期为期 3 天的促销活动，活动内容涉及各个品类，力度很大，您可以看下，能帮您优惠不少，很多东西都是限量的，建议您尽早下单，先下先得，可能晚了就没货了。二、售前话术：二、售前话术：【开场白】1.您好，我是美菜网 xxx，中国最大的农产品移动电商，专门为您的餐厅提供生鲜配送，您后厨的所有用品，包含米面粮油，蔬菜，肉类，酒水饮料等都可以给您免费配送，价格透明，方便省心，货到付款，没有风险。2.你好，我是美菜网客
2、户经理 xxxx，可以为你提供原材料采购，店面经营，营销和文化建设服务。高大上版3.你好，我是美菜网客户经理 xxxx，我们为你提供原材料采购服务，你只需通过手机微信下订单，我们每天从 凌家塘 往这边运送蔬菜，肉禽蛋，米面粮油，调料，厨房用品等商品，价格便宜，品销售谈判话术销售谈判话术2 / 30质好。通俗版三、售中话术：三、售中话术：1.1.你们可以开发票嘛？你们可以开发票嘛？答：可以的2.2.你们有检疫证明嘛？你们有检疫证明嘛？答:肉类的检疫证明，我们都可以提供。3.3.附近有哪几家在送？附近有哪几家在送？答：列举，比较出名的一些连锁（如 同庆楼、小峰饭店、渔羊牧歌、蜜桃餐厅、七+七快餐等
3、）4.4.你们有多少家合作的？你们有多少家合作的？答：全国 70000 多家合作商户。无锡有 3000 多家吧（如 同庆楼、小峰饭店、渔羊牧歌、蜜桃餐厅、七+七快餐等）销售谈判话术销售谈判话术3 / 305.5.给我们合作送菜的送了很多年了？不想换。给我们合作送菜的送了很多年了？不想换。答：给您送菜很多年了有时候他告诉你涨钱了你也不知道，而我们的价格是公正透明的有几千家餐厅老板监督着。6.6.长期从你们这里订有什么优惠？长期从你们这里订有什么优惠？答：长期从我们这边订首是价格透明能为您省很多钱，并且我们不定期为了回馈老商户这边会做一些降价和促销的优惠7.7.你们上面很多东西没有？你们上面很多东
4、西没有？答：您看餐饮常用商品我们基本都有，我们线上的产品都是无锡各个餐饮的所需求，所以您也可以试试。如果您在我们这下单还是要去市场也一样会方便您，不至于您去市场还要粮油区，调料区，等各个区都要去，这样您去市场也就是几样菜品会节省你在市场的时间。8.8.你帮我找到这个就可以合作你帮我找到这个就可以合作答：老板是这样的我们线上的产品都是无锡各个餐饮的所需求，用户对产品认可的，所以您也可以试一次，您也不用先定太多，少定点万一比您现在的好用呢！如果客户不尝试必须就要这个。那么就回答，老板您看您店也不就需要这一样产品，别的我们先给您送这，我这面让专业采购给销售谈判话术销售谈判话术4 / 30您寻品，然后
5、我给您报价给予回复！9.9.从你这里订一部分，我自己还要去市场再采购一部分，没有意义从你这里订一部分，我自己还要去市场再采购一部分，没有意义呀呀答：如果您在我们这下单还是要去市场也一样会方便您，不至于您去市场还要粮油区，调料区等各个区都要去，这样您去市场也就是几样菜品会节省你在市场的时间。如果刮风下雨下雪您去市场会方便吗。我们无论刮风下雨第二天司机都会给您送来10.10.你们送货质量不好怎么办？你们送货质量不好怎么办？答：老板我们的菜送来您是需要检验，如有问题我们是给予您退货，如果耽误您用，司机送完货会给您补货，青菜您也知道运输过程中，天气等原因出现问题这难免的，但是第二天菜品有问题可以及时给
6、客服电话，客服会来给您解决！ 11.11.你们的质量怎么呀你们的质量怎么呀? ?如果送过来的东西我们不能用怎么办？（如果送过来的东西我们不能用怎么办？（怎怎么保证你的东西都是真的？么保证你的东西都是真的？）答：我们是从凌家塘（凌家塘蔬菜批发市场,华东地区最大,全国第三）采购，经过严格筛选和分拣，质量如何你可以订购自己来判断；如果你们认为不可用，直接与我们的送货人员沟通，拒绝接受并即可；销售谈判话术销售谈判话术5 / 3012.12.我们这里有专门的采购人员，暂时不需要。我们这里有专门的采购人员，暂时不需要。答：你们的采购人员是哪位？我们可以聊一聊。13.13.配送点在哪？配送点在哪？答：每天早
7、上我们的配送车辆会根据你们约定的时间从 仓库（滨湖区 金城东路和春阳路交汇处，原和晶科技工厂现在被我们买下了，仓库约一万多平）发货，送货上门；14.14.你们送货准时吗？（如果不准时，有什么赔偿吗？）你们送货准时吗？（如果不准时，有什么赔偿吗？）答：我们会根据你们要求的时间送货上门，最大化保障您的正常营业！15.15.我要的东西，第二天你们没有送到，怎么办？我要的东西，第二天你们没有送到，怎么办？答：你可以向我们的客服投诉，不付款就好了。16.16.别人给我送的菜，我不放心。别人给我送的菜，我不放心。答：您没跟我合作过您怎么知道放不放心呢，您不得试试吗？您看您这样第一您定 100 块钱的感受下
8、服务，体验一下，您可以把您常用的每样都来点看看品质如何，如果第二天觉得满意，您再大量的从我家采购。17.17.质量有没有保证？收货发现不好的可不可以退货质量有没有保证？收货发现不好的可不可以退货? ?销售谈判话术销售谈判话术6 / 30答：老板，我们的采购都是夜里 1 点左右开始采购当天新鲜的菜品，经过我们的分拣和物流第二天早上将会发到您的手中，保质保量。如果有什么不满意的地方可以拨打我们的售后电话 4001061106申请处理，现场退给我们的配送人员。退货的这部分费用，我们不会向您收取请你放心。18.18.老板不会玩微信，手机是非智能机，不愿意加微信？老板不会玩微信，手机是非智能机，不愿意加
9、微信？答：首先教老板如何在微信订菜，如果老板实在不会，或者手机非智能，那就用店里其他员工手机注册，并教他如何使用（同时告诉老板每天要买什么只要告诉这个员工就可以了）。 老板您不会玩微信没关系，老板娘应该会吧，或者店里的采购或者亲信也行。让他进行预订我们菜品，1、我们货到付款 2、每个菜品都有单子核实，并且我们平台上菜品及价格都是很优惠，可以尝体验下。老板应该是害怕他的个人信息各方面原因所以排斥，或者他不知道什么做公众平台不知道如何操作，这时候我们可以拿出的我们的手机打开平台进行演示给他看，并且解释什么是公众平台。目前不管是国家政府单位，以及小到企业都在使用公众平台，它是一个销售谈判话术销售谈判
10、话术7 / 30新的营销平台，方便给自己的用户以及消费者提供的微信上的便捷服务，是属于腾讯（QQ）的产品。尽量用自己的语言打消他的疑虑。19.19.是否可以临时补货是否可以临时补货? ?答：首先肯定回答，公司是不提供补货服务的，原因在于目前我们公司还是实行一日一次配送，也许将来我们可以实行一日 2 次到 3 次配送，那时候你就可以随时下单了，现在还不行。希望您下单的时候能预算稍微多点，防止到时候有特殊情况，耽误您的生意不好。20.20.你们货品不齐，你们货品不齐，5050 种里面只有种里面只有 4545 种，剩下的还是要我自己去买种，剩下的还是要我自己去买? ?答：第一询问商家是哪些菜品我们无
11、法供应，并谦虚的用笔记录下来。第二跟商家说不好意思。我们会完善，一定让您所需的菜品百分百的呈现在美菜的网页上。在我们平台提供蔬菜水果，肉禽水产，米面炼油，调味品其他。那么您认为我们的为您提供的服务能为您减少成本，并且为您提高效率的话，我建议您可以订购您需要的产品。这样剩余的成本您可以补充其他货品。我们平台缺少的产品我们会及时为您提供，也希望您多提建议。21.21.你们送的货我不满意，退货我还得用，谁补偿我损失？你们送的货我不满意，退货我还得用，谁补偿我损失？销售谈判话术销售谈判话术8 / 30答：老板您可以放心，您下单之后我们采购会第一时间核对产品并且确认，我们做的是品质。我们从采购到仓库到分
12、拣在出货，都是有严格记录。我们会把货品第一时间送到您的手里，如果真的达不到您的要求，你可以退货，并且可以重新提供货源，在不影响您的利益情况下，我们是会及时做出相关的调整。这个情况其实是很少会碰到的，如果真的碰到，那首先跟商家说明美菜基本上不会犯这种错误，用美菜的专业仓库，物流角度来说服商家。如果真的发生这类事情，则用诚恳的态度道歉，并且承诺商家我们以最快的速度给商家补给。22.22.配送证明和食品安全证明如何解决？配送证明和食品安全证明如何解决？配合 Saleskits，（配送证明（猪肉我们会有相关的食品安全文件），可以让他看看我们的 saleskits 上面的金杯车照片）老板我们做这个事情，
13、放在第一位的就是食品安全问题，我们从采购，到仓库分拣，到物流发车都有专门同事安排负责，我也诚挚的邀请您参观我们的仓库，去到那您就会知道我们对食品安全的保障有多么重视。23.23.老板问我们货源哪里的？老板问我们货源哪里的？答：老板，我们美菜目前做的事有两点很重要。第一帮助农民增加收入，第二帮助你们这些老板降低成本。我们最终的货源是直接销售谈判话术销售谈判话术9 / 30从农民手上采购直接送到你们手里。目前无锡市场也是刚开站，目前的货源是 常州 凌家塘 批发市场，未来随着我们客户数增多，采购量加大，我们会对接更多的原产地货源，和其他品类的商品全国采购，那时候我们能做到价格比现在还便宜。24.24
14、.客户对我们的质量不放心？客户对我们的质量不放心？这个也可以反问客户，你是不是担心，我们给你送的货不是你想要的怎么办？（这样可以结合问题 21 解答)答：我们的菜品质量您完全可以放心，对于像肉类及蔬菜类这些不易保鲜的菜品，我们是每天都采购的，在采购环节，我们的采购人员会精心挑选每一个菜品，确保它的新鲜。在分拣环节，我们的分拣人员会认真分选好每位客户所需的各类菜品，对于一些品质还不够好的蔬菜我们会剔除掉。另外我们也是一个大的公司，投入了大量资金在仓储和物流上，这些大的投入就是为了给我们提供的菜品作保证的，保证我们的菜品能够持续新鲜，保证我们的菜品能够及时送达。同时任何一个做生鲜配送的公司想要长久
15、发展，质量是根本，而我们公司则很好的解决了从菜品来源到配送各个环节的多种问题。从而保障了菜品的质量。说得好不如我们的服务好，您要不先试试看吧。对于菜品的质量问题，您放心好了。四、四、价格问题：价格问题：销售谈判话术销售谈判话术10 / 301.1.你们价格太贵？你们价格太贵？答：跟商户自己渠道比：您看是哪些贵呢？有可能有个别菜品比您的渠道贵，但是总体下来是便宜的，而且价格透明，您看到的价格是我们现在跟北京几千家无论规模，品牌大小的商家是一模一样的，您进的少也是这个价，再多也是这个价格。而且我们的价格是每天会更新的，如果市场价格低我们也会调价降低，如果市场高我们也会提升些。总体来说肯定是比您买的
16、要便宜的，不信您可以对比一下，您先定一回试试看。2.2.我们自己买的便宜。我们自己买的便宜。答：您自己要是买，咱们假设您买的都比我便宜，那您得算算您是不是要很早就起床啊，还要少睡两个小时的觉。而且您是不是要开车去啊，这年头油价还不便宜，还得交停车费。我们这个直接头一天用手机下好订单，第二天早上直接送到您店门口，多滋润。而且我们司机师傅还帮您把菜都搬进店里，服务到位，我们不定期还会有些优惠政策那时候可能针对一些合作不错的商家，您说您现在不合作还等什么呢？3.3.你们有的菜品价格比早市还贵？（也有问：你们有的菜品价格比早市还贵？（也有问：按理说你们在按理说你们在 凌家塘凌家塘 采购应该比市场要便宜，但是有些价格比市场贵，而且贵的不是一采购应该比市场要便宜，但是有些价格比市场贵，而且贵的不是一点点。点点。）销售谈判话术销售谈判话术11 / 30答：哪种菜品？我们的菜品都经过严格的筛选和分拣，你指的价格低的菜品和我们提供的菜品一定不
