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1、 ICU 注重细节 开展优质护理服务作为医院的危重病人最集中的重症医学科， 在“服务价值年活动”中，从细节出发，用我们的眼、耳、口、鼻和心为患者提供更全面、更优质的护理服务。所谓“眼”就是我们所能看到可为患者提供的服务或帮助。给患者及时擦汗，及时剪指（趾）甲；及时更换患者的被褥、衣物，协助其翻身，对肢体进行按摩，将患者身上的导线和引流管放在最佳位置，防止脱落或损伤皮肤。所谓“耳”就是我们所能听到的，可以为患者提供服务或帮助。如听到患者呼叫或呻吟，立即上前询问原因，并采取解决办法；监护仪器报警声尽量调小；进行各项操作时，应做到“四轻”；工作期间我们不能大声喧哗，尽量保持安静，为患者提供一个安静的
2、休息环境。所谓“口”就是我们主动去询问，可以为患者提供的服务或帮助。如对待清醒患者，要做到多交流、多沟通，主动去询问患者的需求，对我们工作的满意度；对待沟通有障碍的患者，要用写字板或图片来交流。所谓“鼻”就是我们能够闻到的，可以为患者提供的服务或帮助。如我们定时开窗通风，保持室内空气的清新；为患者做好口腔护理、洗脸、洗手等晨午间护理，及时清理患者的各种排泄物，保持患者皮肤的清洁、干燥，以减轻长期卧床患者身体上的异味。所谓“心”就是我们用心去感受，可以为患者和陪人提供的服务或帮助。对患者用心去聆听，进行心理护理、健康宣教及必要的护理指导，并鼓励和安慰患者。强化对患者的人文关怀理念，给予患者和家属信心支撑，传递大家爱的力量。在和家属交流的过程中我们要“请”字当先，面带微笑，语气柔和平稳，时刻让家属感受到我们的亲情服务。让我们共同努力保持优质的服务态度和服务质量，让患者与家属在 ICU 这个陌生的环境里，少一份不安与恐惧，多一份积极与配合；少一份孤独与隔膜，多一份理解与信任。 ICU 护士：史阿幸
