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1、1学校新闻发言人如何应对媒体的提问与发难朱佰健今天我们面对的是一个媒体高度发达，新闻媒体无孔不入的时代，今天我们还处在自媒体时代，甚至任何人都可以通过手机微薄发布“新闻” 。因此，一旦出现热点舆情，纸质媒体、电子网络等便铺天盖地，稍有疏忽，一夜之间便可全国闻名。现在有关学校安全事故的报到越来越透明，危机处理时，媒体对事件的报导会影响公众对此事件关注程度和看法。不适当的报导常让问题扩大，造成难以补救的伤害。学校能够妥善应对媒体，已经成为决定整个事故处理是否成功的关键因素之一。而作为直接面对媒体的学校新闻发言人更是关键中的关键。学校新闻发言人如何面对媒体，如何将危机事件通过自己的努力转“危”为“机
2、” 。结合学校实际情况，我想谈论如下几点：一、学校新闻发言人的选择：首先，在面对媒体和公众时，应由新闻发言人或指定的发言人统一对外表态，做到“用一个声音说话”，表态要做到事先准备充足，力求科学严谨，避免互相矛盾，确保形成有效的对外沟通渠道。其他人员应该回避，不可擅自对媒体和公众乱表态。学校应当统一对外媒体应对的渠道，由指定的发言人与媒体进行沟通。值得注意的是，学校的一把手并不适宜直接担任发言人，这样可以在发言人出现失误时由一把手出面补救，否则会有陷入舆论被动的危险。发言人应当沉着冷静、口才良好、善于沟通、人品可靠，这样才能在与媒体的接触当中获得媒体的共鸣，减少负面的报道。二、学校新闻发言人面对
3、媒体的态度定位：2及时分析问题，选择应对姿态至关重要。校方首先应该成立危机应对小组，具体问题具体分析，对于事件成因、责任方、媒体情况有大致的了解，进行初步的危机评估，从客观角度分析危机的主要责任方。如果校方负有的处理应对不当的责任或者主要责任人为校方人员，学校新闻发言人就应该以低姿态入手，诚恳理性地去解决问题，重在改正的举措，如安全事故、管教冲突、道德危机、管理责任等的问题；如果校方只负轻微责任或不负责任，则应将问题的重点放在澄清事态方面。在说明情况时要有诚意，必要时致以歉意，不回避问题和错误，敢于负责任，特别是能正确面对和回应负面的报道和谣言，不说谎。在某起重大事故的新闻报道中，主管官员对记
4、者大谈自己在学校安全方面的成绩和荣誉，结果媒体报道后引起大众的反感。所以学校在与媒体应对时的态度定位是极为重要的三、学校新闻发言人应有的行动：（一）及时行动。学校发生事故受媒体关注时，学校新闻发言人要迅速核清事实，要在“第一时间”发布信息，不能等有了最终结果再反馈，要先说事实，慎说原因，要边处理边报道，不断跟进发布，抢占舆论先机，做到“止之于始萌，绝之于未形”。校方对于事件的处理应该有媒体可见的具体的表示，给予媒体和大众以校方正在积极有序的对发生的事件进行有效处理的印象，如及时的安全教育、心理辅导、整改措施、相关责任人的处理、问题的补救等。这种公开、透明、高效的行动使得自己在媒体应对方面处在了
5、较为主动的方面，避免了一些谣言和负面报道的传播。3（二）事先准备。学校发言人不可仓促接受媒体记者的采访，事先要对有关的内容进行充分的准备。准备的内容包括事件的全部过程和细节、记者可能关注的问题及其应对、记者出现尚未有准确答案问题时的处置方案等等。（三）选择渠道。新闻发言人要根据不同情况先择信息公布途径方式。如果事态并不严重或影响较小，不足以大众吸引眼球，校方可以采取淡化处理的方式，不予报导或者适当延期报导，让舆论压力过去，失去新闻点，如校园暴力事件和学生自我伤害，如果校方本身无过错，就可以尽量防止媒体对相关枝节新闻的挖掘；如果事态严重，不可能做到淡化处理，校方应及时在可靠、广泛的信息平台（如教
6、育系统管方网站）公布事实情况，占领舆论的先手高地，使媒体失去前期舆论创作的空间。对于公布的信息量应仔细斟酌，但切不可捏造事实防止因之负上全责。四、学校新闻发言人面对媒体提问与发难应坚持的原则：学校新闻发言人在应对媒体时要坚持“三不要”：第一，不要动怒与排斥。有时记者会故意找出话题，来引你生气，让你产生对抗情绪，让他抓住一点，产生新闻，让学校陷入舆论的被动地位。因此，应对媒体要早做准备，千万不能认为记者在为难你，而产生火气。第二，不要绝对。世上没有放之四海而皆准的真理。学校新闻发言人应对媒体时，就是公众人物，说话一定不能太绝对，不可随意做出承诺。与记者打交道，永远不要说“永远” ，绝对不要说“绝
7、对” ，说话要留有余地。4第三，不要过度承诺。面对媒体，学校新闻发言人可以诚恳表态：学校和主管单位会公开透明、公平公正地处理事故，会采取必要的措施等，这样可以占据舆论主动地位。但任何事情都是动态发展的，切不可对未知之事作过度承诺。因为，你的承诺实现了，群众不会给你加分；你的承诺不兑现，将导致不可预见的问责。在接受媒体采访时，应尽量与媒体谈论正在做或已经做的工作，不要谈未来。五、学校新闻发言人的说话技巧。第一，讲话要精练。如果面对媒体，新闻发言人要学会把你要讲的话归纳成三个方面。不接受记者采访是愚蠢的，反复接受采访和长时间与记者交流也是不明智的，我们知道“言多必失” 、 “祸从口出” ，要少说为
8、妙，可以把要表达的内容概括为三个方面的内容（你的结论和可供记者引用的句子） ，如脱不开身，可以用事例来证明刚说的三点。记者如果再问，可不断重复三个要点，并将所有的回答都与之联系起来。记者是专业人士，有时会提出一些刁钻的问题，新闻发言人要考虑好如何去用简短精练的话来回答。第二，语言表达要浅显。新闻发言人发言要适合受众的需要，学会用群众语言、读者能看得懂的语言。同一种话可以用多种表达方式，红军当年宣传革命道理也就是用最浅显的话，拉近与老百姓的距离。第三，学会运用“过桥法” 。隔行如隔山，隔行不隔理，新闻发言人在应对媒体时，有时会遇到有的问题真的不知道答案，不好回答，有的问题你虽知道答案，但因种种原因，你不能回答。这里就要用“过桥法”来为自己解围，从而把自己想说的话说出来，不想5说的话怎么也不说。所谓“过桥法” ，就是先对问题本身作评价，再想一个过渡句，然后引出自己想说的三点。应对媒体时，切忌问什么答什么。应对媒体中孟学农经验欠缺，直接导致他在北京市长任上免职。没有不好的提问，只有不好的回答，只要有想法，就可通过“过桥法”来阐述自己的观点。综上所述，作为学校新闻发言人面对媒体既要及时行动、又要做好充分准备；既要态度诚恳，又不能过度承诺；既要澄清事实，又不可拖泥带水；必要的时候还要讲求语言的艺术,由此才能使事故处理得圆满，转“危”为“机” 。
