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1、 中外文化差异对商务礼仪的影响中外文化差异对商务礼仪的影响引言引言商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。任象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和惯例、交往艺术。任何社会、任何国家的人们在交往中都需要一何社会、任何国家的人们在交往中都需要一 定的准则，而这些准则定的准则，而这些准则又因文化背景的差异而不同。又因文化背景的差异而不同。 全球经济一体化，使信仰、价值观念、全球经济一体化，使信仰、价值观念、道德标准、民俗习惯及文化背景各不相同的各国商人走到了一起。道德标准、民
2、俗习惯及文化背景各不相同的各国商人走到了一起。他们有的成了谈判高手，有的却败走他乡。有时导致失败的原因并他们有的成了谈判高手，有的却败走他乡。有时导致失败的原因并不是一些大的因素，而往往是由于某些细微的疏忽。礼仪就是这种不是一些大的因素，而往往是由于某些细微的疏忽。礼仪就是这种常常被忽视而恰恰起关键作用的因素之一。常常被忽视而恰恰起关键作用的因素之一。题纲题纲一、一、-价值观对商务礼仪的影响价值观对商务礼仪的影响二、二、- 中西语言交流文化差异对商务礼仪的影响中西语言交流文化差异对商务礼仪的影响三、三、-时间观差异对商务礼仪的影响时间观差异对商务礼仪的影响四四、-饮食观及宴请差异对商务礼仪的影
3、饮食观及宴请差异对商务礼仪的影响响正文正文 ： 中国是礼仪之邦，有着灿烂的五千年文化华夏文明，在世界上中国是礼仪之邦，有着灿烂的五千年文化华夏文明，在世界上影响深远。当在近影响深远。当在近 200200 多年，随着西方国家的崛起，西方主导着世多年，随着西方国家的崛起，西方主导着世界。现今国际通行的礼仪基本上是西方礼仪。在今天中西方礼仪文界。现今国际通行的礼仪基本上是西方礼仪。在今天中西方礼仪文化的融合过程中，我们中国，更多的还是借鉴西方。但无论是借鉴化的融合过程中，我们中国，更多的还是借鉴西方。但无论是借鉴西方的礼仪，或者是我们是自创一套自己的礼仪系统，这在形式上西方的礼仪，或者是我们是自创一
4、套自己的礼仪系统，这在形式上都不难。难的是我们也能有一个完整的价值体系，有对自身文化的都不难。难的是我们也能有一个完整的价值体系，有对自身文化的高度认同和深刻觉悟。文化的差异就会导致我们在商务谈判中出现高度认同和深刻觉悟。文化的差异就会导致我们在商务谈判中出现一些常识性的文化错误，让对方感受不到我们的诚意。因此，理解一些常识性的文化错误，让对方感受不到我们的诚意。因此，理解不同的文化对我们进行一次成功的商务活动奠定了坚实的基础。不同的文化对我们进行一次成功的商务活动奠定了坚实的基础。一、价值观差异对商务礼仪的影响一、价值观差异对商务礼仪的影响在中国的文化观念中，人生的价值往往体现在其社会价值之
5、中，总在中国的文化观念中，人生的价值往往体现在其社会价值之中，总是把个人或者自我放在社会关系中去考察，否定个体的自我主体性，是把个人或者自我放在社会关系中去考察，否定个体的自我主体性，人生意义常常与人生意义常常与“忘我忘我”或者或者“牺牲牺牲”相联系。它追求的是这一种相联系。它追求的是这一种群体和谐的、稳定的伦理道德社会，个人可以弘扬个性，但不能将群体和谐的、稳定的伦理道德社会，个人可以弘扬个性，但不能将自我置于国家、集体之上；西方则不然，其主张以自我为核心的个自我置于国家、集体之上；西方则不然，其主张以自我为核心的个人主义价值观念。个人是社会的核心，追求个人利益的主观能动创人主义价值观念。个
6、人是社会的核心，追求个人利益的主观能动创造性是社会进步的内在动力。因此，应将个人利益置于高于一切的造性是社会进步的内在动力。因此，应将个人利益置于高于一切的位置，实行利己主义和自由主义，个人有满足自己物质利益和精神位置，实行利己主义和自由主义，个人有满足自己物质利益和精神享受的权利，有自己生活上的隐私。这种价值观的差异可以说是根享受的权利，有自己生活上的隐私。这种价值观的差异可以说是根本性的，它是决定中西方商务礼仪差异的根本因素。本性的，它是决定中西方商务礼仪差异的根本因素。日常生活中，中国人拜访他人表示热忱。而西方人在拜访前，日常生活中，中国人拜访他人表示热忱。而西方人在拜访前，要跟这人预约
7、，突然造访会造成受访者不快，因为会打乱别人的工要跟这人预约，突然造访会造成受访者不快，因为会打乱别人的工作安排。西方人比较忌讳别人探听其隐私。中国人比较热情，愿意作安排。西方人比较忌讳别人探听其隐私。中国人比较热情，愿意帮助他人，喜欢询问别人可有什么帮忙。帮助他人，喜欢询问别人可有什么帮忙。比如比如, ,中国人会直接询问别人所购物品价格，在中国人看来，物品贵中国人会直接询问别人所购物品价格，在中国人看来，物品贵贱只代表物品质量。西方人则认为是隐私，不宜直接询问。中国人贱只代表物品质量。西方人则认为是隐私，不宜直接询问。中国人的空间距离较近，经常可以看见中国少女亲昵而行。西方人认为中的空间距离较
8、近，经常可以看见中国少女亲昵而行。西方人认为中国人过于亲近，中国人认为西方人冷淡、傲慢、过分疏远。这都是国人过于亲近，中国人认为西方人冷淡、傲慢、过分疏远。这都是东西方文化观念差异导致的。东方人重义重情，西方人崇尚个人独东西方文化观念差异导致的。东方人重义重情，西方人崇尚个人独立。立。二、中西语言交流文化差异二、中西语言交流文化差异 对商务礼仪的影响对商务礼仪的影响高关高关 联联 交交 际和际和 低低 关联关联 交交 际际 是是 人人 类学类学 家对不家对不 同文化同文化模模 式式 交流交流 方式方式 的研的研 究。在高关究。在高关 联联 交交 际际 文化模文化模 式式 中中, ,由于由于 属
9、于属于 同一同一 文化文化 的人的人 具具 有很有很 长长 的共的共 有有 的历的历 史史 和和 文化文化, ,所所 以共以共 识识 相相 当高当高, ,因此因此, ,在相互在相互 的交流上的交流上 默默 契契 比较比较 多多, ,言言 语语 的的作作 用常常会被其用常常会被其 它方它方 式所式所 替代替代, ,例例 如如, ,一一 个个 眼神、一眼神、一 个微笑、个微笑、一一 次抚次抚 摸摸 和沉和沉 默默 等等等等 而低而低 关联关联 交交 际际 正正 好好 相反相反, ,相互相互 间间 的的 交际交际 由于由于 彼此彼此 的共的共 识识 少少, ,必必 须须 用用 直直 白、言语的表白、
10、言语的表 达达 才才 能达能达 成成, ,例例 如如, ,美美 国国 是是 个移个移 民民 的的 国国 家家, ,来自不来自不 同文同文 化化 的人的人 的交的交 流必流必 须须 是是 直接直接 的、清楚表达的、清楚表达 的。初次的。初次 洽谈洽谈 采采 用用 的的 交交流流 方方 式式 会会 因文化因文化 的的 不不 同而同而 有差有差 异。东异。东 方方 人人 多采用多采用 委婉、委婉、间接间接 的的 方方 式式, ,而而 西西 方人的方人的 方方 式式 是是 直直 接、坦接、坦 率。天率。天 生生 直直 率的美率的美 国人国人 最头最头 痛痛 与亚洲与亚洲 人人 谈谈 生意、他生意、他
11、们们 认认 为为 亚亚 洲洲 人人 特特 敏敏 感感, ,喜欢猜测喜欢猜测 别人别人 意意 图图, ,不不 直直 率率, ,让让 人人 琢琢 摸摸 不透。日不透。日本本 人人 的沉默的沉默 和微和微 笑笑 很让很让 西方人西方人 莫名莫名 其妙。他们其妙。他们 不不 明明 白沉白沉 默默 是同意是同意 还还 是是 不不 同意同意, ,为什为什 么双么双 方在方在 一一 个个 问题问题 上上 分分 歧歧 刀刀 卜么卜么 大大, ,己方己方 淡判淡判 人人 员近员近 乎乎 发脾发脾 气气 了了, ,而而 日本人还日本人还 是而是而带微带微 笑。笑。在西在西 方方 人人 看来这看来这 是是 无无 礼
12、礼, ,甚甚 至是茂至是茂 视视 自己。而自己。而 日本日本 人恰人恰恰恰 是是 在在 尽尽 力力 表表 示示 一一 种种 君君 子之子之 道。对喜欢道。对喜欢 含含 蓄蓄 的东方的东方 人人 来来 说说, ,欧欧 美人美人 直直 截截 了当的了当的 交流交流 方方式太式太 露露 骨骨, ,太太 没没 涵涵 养养 有时有时 甚至甚至 是粗是粗 鲁鲁 无无 礼。礼。因此，了解中西方礼尚交往之间的习惯差异是很有必要的。往大因此，了解中西方礼尚交往之间的习惯差异是很有必要的。往大处来说，一个国家无论是在政治上，还是在经济贸易中，了解对方处来说，一个国家无论是在政治上，还是在经济贸易中，了解对方国家的
13、礼仪习惯，将有利于各国之间的交往。从小处来讲，一个人国家的礼仪习惯，将有利于各国之间的交往。从小处来讲，一个人了解对方的礼仪民间习惯，是对对方的尊重，容易给对方留下一个了解对方的礼仪民间习惯，是对对方的尊重，容易给对方留下一个好印象，以便交往的顺利。随着东西方文化的不断发展，东西方的好印象，以便交往的顺利。随着东西方文化的不断发展，东西方的礼仪正在相互融合，西方人逐渐地接受了东方文化中重情感等合理礼仪正在相互融合，西方人逐渐地接受了东方文化中重情感等合理因素，东方人也逐渐地接受了西方文化中先进文明的礼仪和交往方因素，东方人也逐渐地接受了西方文化中先进文明的礼仪和交往方式。式。 三、时间观差异对
14、商务礼仪的影响三、时间观差异对商务礼仪的影响在中国的传统文化领域中，人们推崇一种环形的时间观念。因在中国的传统文化领域中，人们推崇一种环形的时间观念。因此，中国人利用时间比较随意，比较灵活；西方人奉行的则是线形此，中国人利用时间比较随意，比较灵活；西方人奉行的则是线形的时间观念，认为时间是一去不复返的。因此，他们的时间观念非的时间观念，认为时间是一去不复返的。因此，他们的时间观念非常强烈，做任何事都有严格的日程安排，时刻保持常强烈，做任何事都有严格的日程安排，时刻保持“紧张紧张”的时间的时间观念。这种差异表现在国际商务礼仪中，主要导致例如以下两个方观念。这种差异表现在国际商务礼仪中，主要导致例
15、如以下两个方面的中西差别：首先，在国际商务活动中，中国人不重视预约，有面的中西差别：首先，在国际商务活动中，中国人不重视预约，有时候即使预约，也不严格遵守预约时间，而西方人则注重预约，且时候即使预约，也不严格遵守预约时间，而西方人则注重预约，且严格按照预约时间安排活动。其次，在商务谈判中，西方人喜欢开严格按照预约时间安排活动。其次，在商务谈判中，西方人喜欢开门见山，且在谈判中不喜欢停下或者保持沉默，而是习惯于速战速门见山，且在谈判中不喜欢停下或者保持沉默，而是习惯于速战速决。然而，中国人则喜好感情投资，喜欢宴请或者送礼物，在交杯决。然而，中国人则喜好感情投资，喜欢宴请或者送礼物，在交杯换盏中达成一致，商务活动进程一般比较缓慢。换
