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1、为纳为纳税人服税人服务务 我我们们无怨无悔无怨无悔尊敬的各位领导、同志们大家好！我叫刘强， ，来自汾阳国税局办税服务大厅，今天，我以自身的工作实践与同伴的感人事迹，与大家交流，向大家汇报。我是一名 “十佳办税员”，但我知道这荣誉不仅属于我个人，更属于我们办税服务厅这个团结奋进的团队。是大家共同的努力，无私的付出而换来的，在办税服务厅，我们有着同样的信念，那就是-为纳为纳税人服税人服务务 我我们们无怨无悔无怨无悔。汾阳市办税服务厅是一个热情洋溢的集体，是一个团结和谐的团队，是一个温馨服务的窗口。在这里，我深深地感受到了国税人的光荣和自豪，在这里充分展示着国税人的风采。这里虽然没有惊天动地的英雄事
2、迹，没有生与死的严峻考验，但是，在平平凡凡的日常工作中，在点点滴滴的服务中，在纳税人的信任与理解、赞许和褒奖中，我深深感受到了一名税干的核心价值和社会责任。办税大厅面对的是不同规模、不同素质的纳税人，既有月纳税上千万元的纳税大户，也有未达起征点的个体工商户。为为不同的不同的纳纳税人，提供公平而税人，提供公平而优质优质的的纳纳税服税服务环务环境境，是我们经常思考努力践行的问题。为此，我们将“想纳税人之所想，急纳税人之所急“作为服务的信念，让纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，办税有高效感，出门有满意感，是我们追求的目标。为了这个目标，我们办税服务大厅的每个窗口、每个税干都在各自岗位实实践着、践着、
3、奋奋斗着。斗着。 汾阳市办税服务厅共有税务干部 13 人，平均年龄 47.5岁，最大的 53 岁，有人曾因此开过玩笑说：我们大厅的工作人员都快到了“更年期”了，但就是这些大龄税干，默默地肩负起全市 1000 户企事业单位和 2000 多户个体工商户的纳税服务工作。每月的征收期，版税服务厅都要接待 2000 多户企业的纳税申报和 1000 多户企业的发票数据审核、录入等工作，平均每天接待服务的纳税人多达 200 多人次，受理录入的报表 300 多份，开具的完税凭证 300 多张。所以，常常是一天干下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，精疲力尽。但就是这样他们也从来没有因此而抱怨过，默默无闻的奉献着！
4、综合申报窗口是大厅的主要“工作阵地” ，在这个阵地上坚守的是我们最小年龄为 44 岁的 8 位同志，随着征管改革不断推进，电子申报、金税三期软件、公路运河系统等新生事物纷纷至沓来至沓来，他们没有因为年龄大而退缩，相反他们迎难而上，认真学习新知识，在日常工作中不仅仅满足纳税人当下提出的要求，而且还要想方设法提供超前服务，对纳税人容易发生违章的纳税事项，或者是纳税人容易因疏忽大意而延误的事项，进行适时善意的预警提醒服务，受到了纳税人的广泛称颂。去年 3 月，某供供销销合作社合作社的办税人员，在申报完当月税款后急急忙忙就走了。负责申报的张志坚同志，在具体查询中发现，该企业所享受的税收优惠政策将在 3
5、 月初到期，急忙联系该企业及时提醒。事后，才知道该企业在三月份已经实现了 800 万的销售收入，如果不是及时提醒，这 800 万将错失享受国家免税政策的机遇。一句简单的提醒，收到的是纳税人发自肺腑的感激！而一次次纳税人的感激，像暖流浸润着我们的心灵，给予我们不竭的动力。发票发售是一项比较繁重的工作，发票窗口日接待量相当大，每天接近七八十户，就因为排队问题还产生了许多矛盾，为履行承诺的服务时限、让柜台外排队如长龙的情况减少，消除矛盾发票窗口的同志做了大量而细致的工作，首先他们从思想上换位思考，当服务有心人，假如我是办税人员，就会感到做纳税人真的不容易，因此，要求自己用热情积极的态度，与纳税人和谐
6、相处，尽己所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急，遇到第一次购领发票的纳税人，他们都会不厌其烦主动服务，面对纳税人的询问，都会耐心告知发票填写要求，减少纳税人因填写错误而造成的税务处罚。其次，简化发票领购程序、加大发票供量、采取个性量、采取个性化服化服务务方式，方式，满满足足纳纳税人合理需求。他税人合理需求。他们对购们对购票数量票数量较较大的大的纳纳税税户户提供提供预约预约服服务务，提前，提前电话预电话预约。这些服务措施为纳税人缩短了等待的时间，减少了排队的次数，大家知道所谓“预约服务”在申报期那就意味着“加班加点”，为了纳税人的预预约约，发票窗口的工作人员总是早来晚走，但是当收到纳
7、税人那带有歉意的道谢时，我们感觉我们的服务是到位到位的。作为国家公务人员，多多少少都拥有一定的权利，如何正确看待和行使手中的权利是对人生观和价值观的考验。尤其作为文明办税窗口的成员，虽然工作岗位很平凡，但是大家从来没有因此而放松警惕，时刻拉紧反腐倡廉这根弦。一个月末最后一天下午，我们接到了一个预约服务电话，某洗煤厂在最后一个工作日仍未收到对方企业发来的发票抵扣联，如果发票不能按时认证，企业将要缴纳很大数很大数额额的税款，而当时该企业资金很紧张，如果是如果是这样这样企业不但不能按期申报纳税还可能形成数额很大的欠税，张丽云同志知道这一情况后，主动提出加班和纳税人一起等待企业送来发票，直到晚上十点钟
8、左右，发票在最后期限得到了认证，税款得到了抵扣，企业老板终于松了一口气。第二天该企业老板主动要请丽云吃饭并送给她一些小礼物，这对于企业老板来说，本在情理之中，丽云却认为这事关职业的操守，于是，她婉言的谢绝了。她说：“作为办税服务厅的一员，这是我的本质工作，是我应该做的”。紧急事务的处理最能体现一个团队的凝聚力和战斗力，去年 11 月在申报期的最后两天，由于外部网络的问题导致200 多户纳税人的申报无法进行，反复联系运营商得到的答复是“等待”，一天、两天纳税人的焦急情绪不断上升，我们的解释工作反反复复进行着，直到 15 日晚上八点多，随着一句“有网了”大大厅厅里里顿时沸腾了，全体人员忙碌起来，有
9、的录录入入数据、有的收款刷卡数据、有的收款刷卡，大家只有一个信念：“凌晨十二点前必须完成申报数据采集”否则不仅要给纳税人造成经济损失，还有可能导致数据漏采，造成重大的工作事故致数据漏采，造成重大的工作事故，时间一分一秒飞逝，终终于在十二点的于在十二点的钟钟声敲响声敲响时时，最后一位，最后一位纳纳税人的申税人的申报录报录入工作完成了入工作完成了，一场与时间赛跑的攻坚战，就就这样这样以我以我方的方的胜胜利利结结束了束了，但是就在大家都在高兴的收拾票据准备回家时，发现年近五十的张建君同志、咬着牙齿、汗如雨下，原来由于长时间工作腰椎劳损的老毛病又犯了，竟无法站立起来，就在大家帮扶她时，她还说“没事，只
10、要站起来就好了”，但是说完这句话，他却在床上一动不动的躺了四天，直到四天后她才能下地走动。在我们办税服务大厅，感人的事迹不胜枚举。七年多来，我身边的同事、我所在的集体，用一句句朴实的话语，用一件件感人的事迹，赢得了纳税人一次次、一声声发自内心的赞叹，也正是这数不清的赞叹声，深深地感动和影响着我、激励着我投入其中、为之努力。“伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳”，虽然我们的岗位就在这一方大厅之中，但我们的贡献却源于整个税收事业的宽广原野；虽然我们是默默无闻，但我们的奉献因真因真诚诚勤勤奋奋而更具而更具光彩！光彩！单调的工作，重复的劳动，固定的场所，严格的要求，我们谈不上“潇洒”，但无论任何时候，面对任何人，我我们们都可都可以自豪地以自豪地说说：我：我们们是税收是税收战线战线上最可上最可爱爱的人。的人。为纳为纳税人服税人服务务 我我们们无怨无悔！无怨无悔！谢谢谢谢大家！大家！
