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1、前前 言言2第一章第一章 员工守则员工守则.2第二节第二节 工作纪律工作纪律2第二节第二节 保密制度保密制度3第二章第二章行政管理制度行政管理制度.3第一节第一节 出勤出勤3第二节第二节 请假请假.3第三节第三节 工装管理工装管理.5第四节第四节 工做卡管理工做卡管理.5第五节第五节 电话，传真，电脑，空调的使用管理电话，传真，电脑，空调的使用管理.6第六节第六节 打印机及复印机的管理打印机及复印机的管理.6第七节第七节 工具的管理及日常维护工具的管理及日常维护.6第八节第八节 申购管理申购管理.6第九节第九节 办公家具及用品，货品的管理办公家具及用品，货品的管理.7第十节第十节 卫生管理制度
2、卫生管理制度.7第十一节第十一节 财务报销制度财务报销制度.7第十二节第十二节 贴膜车间管理规定贴膜车间管理规定.8第十三节第十三节 礼仪要求礼仪要求.8第三章第三章工作流程管理工作流程管理.9第四章第四章人事管理人事管理.12附件附件.161 店长每天工作流程店长每天工作流程.162 零售店经理职责零售店经理职责163 威固客户统计表威固客户统计表164 车行，车行，4S 店市场信息反馈表店市场信息反馈表.165 与与 4S 店合作流程店合作流程.16前前 言言为强化管理，规范伯爵汽车服务中心的管理工作，特制定本手册为强化管理，规范伯爵汽车服务中心的管理工作，特制定本手册 第一章第一章 员工
3、守则员工守则第一节第一节 工作纪律工作纪律第一条第一条自觉遵守法律，法规及公司一切规章制度。自觉遵守法律，法规及公司一切规章制度。 第二条第二条按时上下班，不迟到，不早退不无故旷工有事要请假。严格按照考勤按时上下班，不迟到，不早退不无故旷工有事要请假。严格按照考勤 制度执行。制度执行。 第三条第三条工作认真负责，保证规定的工作指标。工作认真负责，保证规定的工作指标。 第四条第四条不准以工作名义办私事，大私人电话等与工作无关的事情。不准以工作名义办私事，大私人电话等与工作无关的事情。 第五条第五条爱护公司的设备和工具等。爱护公司的设备和工具等。 第六条第六条不准在工作区域内聊天喧哗，影响公司形象
4、。不准在工作区域内聊天喧哗，影响公司形象。 第七条第七条不准在公司内打架斗殴和无理取闹。不准在公司内打架斗殴和无理取闹。 第八条第八条不准泄露公司的业务情况和资料，不做不利于公司经营的事情。不准泄露公司的业务情况和资料，不做不利于公司经营的事情。 第九条第九条不准在公司内进行不健康的娱乐活动影响工作。不准在公司内进行不健康的娱乐活动影响工作。 第十条第十条未经许可不得带闲杂人等进入公司。未经许可不得带闲杂人等进入公司。 第十一条第十一条不准携带违禁物品或武器进入公司。不准携带违禁物品或武器进入公司。 第十二条第十二条严禁贪污，盗窃，营私舞弊和做有损公司利益的事。严禁贪污，盗窃，营私舞弊和做有损
5、公司利益的事。 第十三条第十三条不得在外兼营其它工作而影响本职工作。不得在外兼营其它工作而影响本职工作。 第十四条第十四条尊敬公司领导，同事团结友爱，做人光明磊落，不说他人坏话，不挑尊敬公司领导，同事团结友爱，做人光明磊落，不说他人坏话，不挑 拨离间。拨离间。 第十五条第十五条保持工作环境卫生，不准在公司内部随地吐痰，乱扔杂物。保持工作环境卫生，不准在公司内部随地吐痰，乱扔杂物。 第十六条第十六条无正当理由不得擅自离岗。无正当理由不得擅自离岗。 公司员工应严格遵守公司纪律，如有违反将根据违规情节给予处罚，直至开除。公司员工应严格遵守公司纪律，如有违反将根据违规情节给予处罚，直至开除。第二节第二
6、节 保密制度保密制度第一条第一条 保密规定保密规定 一一属于公司秘密的文件，资料和其他物品的制作，收发，传递，使用，复制，属于公司秘密的文件，资料和其他物品的制作，收发，传递，使用，复制， 摘抄，保存和销毁，由公司专人执行。采用电脑技术存取，处理，传递的感受摘抄，保存和销毁，由公司专人执行。采用电脑技术存取，处理，传递的感受 电脑使用者负责保密。电脑使用者负责保密。 二二接触公司秘密的员工，未经批准不得向他人透露。非接触公司秘密的员工，接触公司秘密的员工，未经批准不得向他人透露。非接触公司秘密的员工， 不准大厅，刺探公司秘密。不准大厅，刺探公司秘密。 三三凡涉及公司机密的记录本，笔记本，电脑，
7、招聘的等资料由专人负责管理，凡涉及公司机密的记录本，笔记本，电脑，招聘的等资料由专人负责管理，无关人员不得运用或随意查阅。无关人员不得运用或随意查阅。 四四公司任何人员不得私自私藏，销毁，出售涉及公司机密的文件，实物。公司任何人员不得私自私藏，销毁，出售涉及公司机密的文件，实物。 五五员工离开公司或调离岗位时，必须将其使用或保管的机要资料，笔记本等员工离开公司或调离岗位时，必须将其使用或保管的机要资料，笔记本等 移交给公司。移交给公司。 六六员工必须严守公司的商业机密，不得向外泄露企业经营策略，经营情况及员工必须严守公司的商业机密，不得向外泄露企业经营策略，经营情况及 规章制度内部信息等。规章
8、制度内部信息等。 七七公司员工违反上述规定将处以记过，降职或调岗，解除合同等处罚，情节公司员工违反上述规定将处以记过，降职或调岗，解除合同等处罚，情节 严重将被诉之法律。严重将被诉之法律。 八八以上如因个人行为泄露而引发的一系列的问题或麻烦，后果由其自负。以上如因个人行为泄露而引发的一系列的问题或麻烦，后果由其自负。 第二条第二条 责任与处罚责任与处罚 一一出现下列情况之一者，给予警告，并扣发当月工资的出现下列情况之一者，给予警告，并扣发当月工资的 50%. 1. 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失； 2. 已泄露公司秘密但采取补救措施的。已泄露
9、公司秘密但采取补救措施的。 3. 没有驾驶证者不可以开车，违者开除。没有驾驶证者不可以开车，违者开除。 二出现些列情况之一的，给予辞退处分并酌情赔偿经济损失直至追究法律责二出现些列情况之一的，给予辞退处分并酌情赔偿经济损失直至追究法律责 任任; 1.故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失； 2.违反本公司保密制度规定，为他人窃取，刺探，收买，或违章提供公司秘密违反本公司保密制度规定，为他人窃取，刺探，收买，或违章提供公司秘密 的；的； 3.利用职权强制他人违反保密规定的。利用职权强制他人违反保密规定的。第二章第二章 行政管理制度行
10、政管理制度第一节第一节 出勤出勤第一条第一条 总则总则 为了维持良好的工作秩序，提高工作效率，规范员工考勤管理工作，特为了维持良好的工作秩序，提高工作效率，规范员工考勤管理工作，特 制定本规定。制定本规定。 每位员工每个月休息两天，轮班制度由行政部制定，无特殊情况不得随每位员工每个月休息两天，轮班制度由行政部制定，无特殊情况不得随 意调休。意调休。 一工作时间：一工作时间：夏季（夏季（5 月月 1 日日9 月月 30 日）：日）：7：3018：00 冬季（冬季（10 月月 1 日日4 音乐音乐 30 日）：日）：7：3017：30 第二条第二条 考勤规定考勤规定 一一迟到早退迟到早退 1. 迟
11、到或早退在半小时之内的，每次扣罚迟到或早退在半小时之内的，每次扣罚 10 元。在两个小时之内的，每次扣元。在两个小时之内的，每次扣 罚半天工资；半天以上，按旷工一天处理，月累计达到罚半天工资；半天以上，按旷工一天处理，月累计达到 4 次，不予发放当月次，不予发放当月 工资。工资。 2. 因交通事故迟到半小时之内的，经查明属实后，可因交通事故迟到半小时之内的，经查明属实后，可 免与迟到处理；若查明有蓄意作假者，按旷工一天处理。免与迟到处理；若查明有蓄意作假者，按旷工一天处理。 3. 员工如有特殊情况不能及时赶来上班，必须在员工如有特殊情况不能及时赶来上班，必须在 8：30 之前打电话通知公司值之
12、前打电话通知公司值 班人员，否则视旷工处理。班人员，否则视旷工处理。 二二旷工旷工 旷工一天扣罚日工资的三倍，若连续旷工三天以上，情节严重的将予与辞退。旷工一天扣罚日工资的三倍，若连续旷工三天以上，情节严重的将予与辞退。以下情况视为旷工：以下情况视为旷工：1. 采取不正当的手段，伪造，涂改，骗取休假证明的；采取不正当的手段，伪造，涂改，骗取休假证明的；2. 未请假，请请假未被批准或假满未经续假，即不到岗的；未请假，请请假未被批准或假满未经续假，即不到岗的；3. 违纪致伤造成无法上岗的；违纪致伤造成无法上岗的；4.其它违纪行为造成缺勤的其它违纪行为造成缺勤的。三三外出外出1工作期间，如遇因公需要
13、外出者，须填写工作期间，如遇因公需要外出者，须填写员工外出登记员工外出登记表表 。2如无登记记录，则按外出办私事处理；如登记不属实，登如无登记记录，则按外出办私事处理；如登记不属实，登记不完整，以上情况行政部将视情况给予记不完整，以上情况行政部将视情况给予 50100 元的罚元的罚款或按旷工论处。款或按旷工论处。第二节第二节 请假请假第一条第一条 请假规定请假规定一、一、 事假事假1 1、如因事必须亲自办理，应在前一日下班前提出申请，并填写如因事必须亲自办理，应在前一日下班前提出申请，并填写请假单请假单，经，经 部门经理查实认可，核准后方为生效，否则以旷工处理。部门经理查实认可，核准后方为生效
14、，否则以旷工处理。2 2、如因突发事件（临时发生意外等不可抗力事件）未先行办理手续者，应以电如因突发事件（临时发生意外等不可抗力事件）未先行办理手续者，应以电 话迅速向公司报告，并于上班当日补办事假手续，否则以旷工处理。话迅速向公司报告，并于上班当日补办事假手续，否则以旷工处理。3 3、扣发标准：将扣除请假时间内工资的扣发标准：将扣除请假时间内工资的 150%150%（以本人日工资计算）。（以本人日工资计算）。二、二、 病假病假1 1、因突发疾病不能到岗者，应及时与公司联系。因突发疾病不能到岗者，应及时与公司联系。2 2、请病假一天以内者免附医院证明；当月联系请病假一天以上者，必须于到岗请病假一天以内者免附医院证明；当月联系请病假一天以上者，必须于到岗 当日出具医院证明。当日出具医院证明。3 3、扣发标准：将扣除请假时间内工资的扣发标准：将扣除请假时间内工资的 50%50%（以本人日工资标准计算）。（以本人日工资标准计算）。第二条第二条其他规定其他规定一、一、请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或另改请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或另改 期请假。期请假。二、二、本公司员工依本规则所请假，若发现有蓄意作假者，除以旷工论处外，本公司员工依本规则所请假，若发现有蓄意作假者，除以旷工论处外， 并以情节轻重予以惩罚。若有协同作假者，将受到同样
