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1、12 个人成长的需要 时代发展的需要 市场竞争的需要为什么？为什么？要学习要学习3认识今天的竞争：认识今天的竞争：认识今天的竞争：认识今天的竞争：不是个人间的竞争，而是团队间的竞争。不是个人间的竞争，而是团队间的竞争。不是个人间的竞争，而是团队间的竞争。不是个人间的竞争，而是团队间的竞争。不是一群人学历的竞争，而是团队间学习力的竞争。不是一群人学历的竞争，而是团队间学习力的竞争。不是一群人学历的竞争，而是团队间学习力的竞争。不是一群人学历的竞争，而是团队间学习力的竞争。4团队团队? ?由员工和管理层组成的一个利益的共同体，团队成员拥有互补的知识和技能，他们协同工作、解决问题、达成目标。5人要职
2、业必须观念先行人要职业必须观念先行一个高明的领导会引导员工的 思维，而不是看管员工的行为。61. 1. 1. 1. 积极参与积极参与2. 2. 2. 2. 空杯状态空杯状态3. 3. 3. 3. 相互信赖相互信赖4. 4. 4. 4. 保持秩序保持秩序7一. 掌 声爱的鼓励II：XXX XXX XXX XO ：II 二. 问 好 非常好！ 三. 感 觉 好极了！棒极了！爽极了！ 四. 最高境界静悄悄！8课课 程程 目目 的的1、倡导积极思考2、培育团队共同的价值理念3、激发团队成员内在潜能4、塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化9期期 望望 收收 效效1、期望通过课程，学员凡事都能以积极的心态
3、思考 问题、解决问题，而不再总是抱怨问题。2、期望课程中提出的成功的规律，即成功理念能转化 为员工的思想行为准则，并成为企业的“口头禅”。3、期望形成积极、乐观、协调、融洽的工作氛围。10成功成功是因为什么是因为什么? ?11虚 心 决 心 进取心 雄 心 爱 心 恒 心 信 心不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠真 诚 气 魄 果 断 勇 敢 热 情好 学 主 动 忍 耐 宽 容 信 念 努 力 乐 观 热 情 有目标口才 远见 能力强 计划性 人际关系运气 环境 漂亮 天赋 背景成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功
4、是因为什么？成功是因为什么？12成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？成功是因为什么？7%13%虚 心 决 心 进取心 雄 心 爱 心 恒 心 信 心不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠真 诚 气 魄 果 断 勇 敢 奉 献好 学 主 动 忍 耐 宽 容 信 念 努 力 乐 观 热 情 有目标 80%态度其 技 它 巧口才 远见 能力强 计划性 人际关系运气 环境 漂亮 天赋 背景13领袖的思维方式一:成功是因为态度成功是因为态度成功是因为态度成功是因为态度14ABC 情绪理论基本假设：人的情绪主要根源于自己
5、的信念以及他对该事物的评价与解释。结论：事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。ABCB1C1B2C215我 是 一 切 的 根 源请运用“ABC情绪理论”来分析下列事件可能出现的 “ABC模式”： 出门拜访顾客时，正遇到天下大雨 有强劲的对手加入竞争行列 自己辛辛苦苦，但没得到上司的赞赏 公司人才流失严重 你被公司辞退 下属不听话16我是一切的根源领袖的思维方式二领袖的思维方式二: :1718192021不是不可能 只是暂时没有找到方法领袖的思维方式三领袖的思维方式三: :22不不 可可 能能23类似的“不可能”式案例，请继续列举， 继续改变表述方式 案例1：反：我不可能做事面面俱到
6、。正：我不是不可能把这事做得面面俱到，只是暂时还没有找到面面俱到的方法。 案例2：反：老板，这项任务是不可能在这么短的时间里完成的。正：老板，这项任务不是不可能如期完成，只是暂时我还没有找到方法。24每天进步一点点每天进步一点点领袖的思维方式四领袖的思维方式四: :25人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通人际关系与组织沟通26基本法则一基本法则一: : : :用脑做事，用心做人用脑做事，用心做人用脑做事，用心做人用脑做事，用心做人用脑做事，用心做人用脑做事，用心做人用脑做事，用心做人用脑做事，用心做人如何
7、与人相处如何与人相处基本法则二基本法则二: : : :基本法则三基本法则三: : : :基本法则四基本法则四: : : :基本法则五基本法则五: : : :用耳倾听，非用嘴说服用耳倾听，非用嘴说服用耳倾听，非用嘴说服用耳倾听，非用嘴说服用耳倾听，非用嘴说服用耳倾听，非用嘴说服用耳倾听，非用嘴说服用耳倾听，非用嘴说服热情热情热情热情热情热情热情热情与人的优点相处与人的优点相处与人的优点相处与人的优点相处与人的优点相处与人的优点相处与人的优点相处与人的优点相处赞美赞美赞美赞美赞美赞美赞美赞美27人人 际际 三准三准 则则别人怎样对待我，别人怎样对待我，我就怎样对待别人我就怎样对待别人我怎样对待别人
8、，我怎样对待别人，别人就怎样对待我别人就怎样对待我希望别人怎样对待我，希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人我就怎样对待别人 28表达三要诀表达三要诀表达三要诀表达三要诀 精精精精 确确确确： 简简简简 单单单单： 标准化标准化标准化标准化：让对方的理解是唯一的。让对方的理解是唯一的。让对方的理解是唯一的。让对方的理解是唯一的。简单到傻瓜都能听懂。简单到傻瓜都能听懂。简单到傻瓜都能听懂。简单到傻瓜都能听懂。双方能达成共识的平台。双方能达成共识的平台。双方能达成共识的平台。双方能达成共识的平台。沟通:29受话三要诀受话三要诀受话三要诀受话三要诀受话三要诀受话三要诀受话三要诀受话三要诀沟通: 倾倾倾
9、倾 听听听听： 重复要点重复要点重复要点重复要点： 确确确确 认认认认：照单全收，听完再说。照单全收，听完再说。照单全收，听完再说。照单全收，听完再说。让对方知道你听到的让对方知道你听到的让对方知道你听到的让对方知道你听到的信息是什么。信息是什么。信息是什么。信息是什么。沟通的灵魂。沟通的灵魂。沟通的灵魂。沟通的灵魂。30有效沟通的要决有效沟通的要决 推敲意念、知己 认清对象、知彼 争取天时地利人和 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 31语言使用原则语言使用原则 不要使用术语 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化。32营造良好的沟通气氛营造良好
10、的沟通气氛 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手33积极的聆听者积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能 体察对方想说什么。他们从不打断对 方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地从对 方的角度出发，为对方着想。34积极的聆听者具备的能力积极的聆听者具备的能力感觉 专注 回应35有效聆听原则有效聆听原则: : : : 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边做记录36给予反馈的成因给予反馈的成因 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性建议37沟通的定律沟通的定律 沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样
11、对待别 人 沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们38如何使别人赞同你的主张如何使别人赞同你的主张如何使别人赞同你的主张如何使别人赞同你的主张如何使别人赞同你的主张如何使别人赞同你的主张如何使别人赞同你的主张如何使别人赞同你的主张 尊重对方的意见，千万别说：尊重对方的意见，千万别说：尊重对方的意见，千万别说：尊重对方的意见，千万别说：“ “ “ “ “ “ “ “你错了你错了你错了你错了” ” ” ” ” ” ” ” 以以以以“ “ “ “ “ “ “ “我们我们我们我们” ” ” ” ” ” ” ”代替代替代替代替“ “ “ “ “ “ “ “我我我我” ” ” ” ” ” ” ”、“
12、“ “ “ “ “ “ “你你你你” ” ” ” ” ” ” ” 让对方多说话让对方多说话让对方多说话让对方多说话 设法使对方说：设法使对方说：设法使对方说：设法使对方说：“ “ “ “ “ “ “ “是、是是、是是、是是、是” ” ” ” ” ” ” ” 从对方的角度看事情从对方的角度看事情从对方的角度看事情从对方的角度看事情 让对方觉得是他想出来的方法、点子让对方觉得是他想出来的方法、点子让对方觉得是他想出来的方法、点子让对方觉得是他想出来的方法、点子 设法让对方说出你的意见、想法设法让对方说出你的意见、想法设法让对方说出你的意见、想法设法让对方说出你的意见、想法 避免在细微的地方争辩避免
13、在细微的地方争辩避免在细微的地方争辩避免在细微的地方争辩 不预设立场、成见，避免给对方贴不预设立场、成见，避免给对方贴不预设立场、成见，避免给对方贴不预设立场、成见，避免给对方贴“ “ “ “ “ “ “ “标签标签标签标签” ” ” ” ” ” ” ” 如果自己有错误，干脆尽快承认如果自己有错误，干脆尽快承认如果自己有错误，干脆尽快承认如果自己有错误，干脆尽快承认39使别人喜欢你的六种方法使别人喜欢你的六种方法使别人喜欢你的六种方法使别人喜欢你的六种方法使别人喜欢你的六种方法使别人喜欢你的六种方法使别人喜欢你的六种方法使别人喜欢你的六种方法 真诚地对他表示兴趣真诚地对他表示兴趣真诚地对他表示
14、兴趣真诚地对他表示兴趣 微笑微笑微笑微笑 记住他的名字记住他的名字记住他的名字记住他的名字 专心倾听，并鼓励对方倾听专心倾听，并鼓励对方倾听专心倾听，并鼓励对方倾听专心倾听，并鼓励对方倾听 依对方兴趣而谈依对方兴趣而谈依对方兴趣而谈依对方兴趣而谈 设法使对方感到他对你很重要设法使对方感到他对你很重要设法使对方感到他对你很重要设法使对方感到他对你很重要40如何避免争论如何避免争论如何避免争论如何避免争论如何避免争论如何避免争论如何避免争论如何避免争论 对分歧抱欢迎态度对分歧抱欢迎态度对分歧抱欢迎态度对分歧抱欢迎态度 不要轻易作出为自己辩护的第一反应不要轻易作出为自己辩护的第一反应不要轻易作出为自
15、己辩护的第一反应不要轻易作出为自己辩护的第一反应 控制自己的脾气控制自己的脾气控制自己的脾气控制自己的脾气 先听对方意见先听对方意见先听对方意见先听对方意见 寻找共同点寻找共同点寻找共同点寻找共同点 答应再想一想，答应再想一想，答应再想一想，答应再想一想， 仔细研究对方的观点仔细研究对方的观点仔细研究对方的观点仔细研究对方的观点 真诚感谢他对问题表现出兴趣真诚感谢他对问题表现出兴趣真诚感谢他对问题表现出兴趣真诚感谢他对问题表现出兴趣 行动暂缓，以便双方有时间思考行动暂缓，以便双方有时间思考行动暂缓，以便双方有时间思考行动暂缓，以便双方有时间思考41倾听的艺术倾听的艺术 目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变面部表情专注，尽量随对方的谈话内容转变面部表情专注，尽量随对方的谈
