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1、1第一章第一章 保保洁洁主管主管职责标职责标准准 保洁主管在主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环 境。其职责如下： 一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难 问题，并定期向主管领导汇报。 二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作 检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、主管领导检查等检查制度，考核 结果切实与员工工资挂钩。 三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保 住宅区内不留卫生死角。 四、坚持每天巡视住宅区 2 次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工 作。 五、经常检查商场、店铺，落实门前“三包
2、”责任，严禁随地摆摊设点，占道 经营。 六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周组织召开保洁情况分析会， 总结一周保洁工作。 七、负责保洁员的岗位技能培训工作。 八、带领保洁各班完成领导安排的临时任务。 第二章第二章 保保洁组长职责标洁组长职责标准准 保洁组长在保洁队长领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住 环境。具体岗位职责如下： 一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面 积，绿化地分布及面积。 二、合理配置住宅区内垃圾箱数量、分布地点，垃圾清运车进出时间。 三、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划 定清楚、责任明确、检查、考核标
3、准公开，奖惩对象明确。 四、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤， 无迟到早退员工，报请单位给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保 住宅区内保洁工作有条不紊。 五、坚持每天巡视住宅区 2 次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱 写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的 自觉行为，现场督导保洁工作。 六、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道 经营。2七、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查， 服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚 持把责任区域、责任人、
4、考核评分定期公开，广泛接受居民监督。 八、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不 平凡事迹。 九、完成保洁队长交办的其他任务。 第三章第三章 保保洁员职责标洁员职责标准准 保洁员职责标准如下： 一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。 二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全 面负责。 三、每日负责清扫道路、绿地、公共设施周边环境等 1 次。并保持区内公 共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。 四、巡道人员在其他保洁员休息时负责主干道清洁。 五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决。 六、积极参加业务培训，提高
5、业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提 高个人素质。 七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。 第四章第四章 公共公共场场地和地和马马路清路清洁洁操作操作标标准准 一、清洁范围：小区的汽车道，人行道，篮球场，门球场。 二、作业程序 1、用长竹扫把把道路和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。 2、用扫把把垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾箱内。 3、对有严重污痕的路面和场地尽心清洗。及时清洗公共部位的乱涂、乱画、 乱张贴的广告、标语等； 4、雨雪停天晴后，把马路上的积水雪、泥沙扫干净。 三、清洁标准 1、每天打扫二次，每小时循环保洁一次，从早上六点到八点，八点半到十 点半，下午一点到二点半，三点半
6、到五点，保持整洁。 2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。 第五章第五章 绿绿地清地清洁洁操作操作标标准准 一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。 二、作业程序： 1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。 2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手 捡入垃圾袋内， 3、对树墙内堆积的枯枝落叶、纸屑等杂物用铁钩勾出扫入垃圾袋内。3三、清洁标准 1、每天上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。 2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。 第六章第六章 排水沟保排水沟保洁洁操作操作标标准准 一、清洁范围：物业管辖区内的排水沟。 二、作业
7、程序： 用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排 水沟的畅通。 三、清洁标准： 目视：干净、无污痕、塑料袋、无垃圾和沙石。 第七章第七章 垃圾箱保垃圾箱保洁洁操作操作标标准准 一、清洁范围：物业管辖区内的垃圾箱。 二、作业程序： 1、用扫把清扫散在垃圾箱附近的垃圾收入垃圾箱内。 2、清扫垃圾车收垃圾后散落在附近的垃圾。 3、定期给垃圾箱消毒、粉刷。 三、清洁标准： 目视：四周洁净、无垃圾。 第八章第八章 保保洁洁工作工作应应急急执执行行标标准准 一、目的：对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主 提供始终如一的清洁服务。 二、适用范围：住宅区出现的突发性火
8、灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵 塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。 三、应急措施 1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施： （1）救灾结束后，班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。 （2）用垃圾推车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。 2、突发污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。 （1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 （2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 （3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二 次污染。 （4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地
9、 面，直到目视无污物。 3、风雨影响环境卫生的应急处理措施： （1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树 叶等杂物。4（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，保洁工协助服务中心检修，及 时清运、打扫。 （3）保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、 打扫。 （4）小雪后保洁员及时用扫帚清扫主干道薄雪层；中到大雪后保洁员及时 将自己辖区清扫出一条小便道，随后听从队长指挥进行大面积清扫。 4、施工影响环境卫生的应急处理措施： （1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保 洁工配合做好场地周围的保洁工作。 （2）及时清理业主搬
10、家时遗弃的杂物，并清扫场地。 5、新入住装修期应急处理措施： 各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时 协作业主将装修垃圾及时上车清运。 四、安全注意事项 1、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清 理。 2、暴风暴雨天气注意高空坠物。5第九章第九章 保保洁洁工作考核工作考核标标准准 一、考核内容 1、地面清洁 （1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙，无杂草、无积水。 （2）清洁率 99%以上。 2、保洁 （1）所有公共场所无杂物、垃圾。 （2）清洁率 99%以上。 二、考核标准 1、每日由片长巡视抽查。 2、每周由队长抽查 1-2 次。 3、每月由队长、片长组评比一次，每半年由主管评比一次。 三、奖惩制度
