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1、训练四步骤训练四步骤（一）（一）准备工作准备工作*复习服务员的工作站训练考核卡*检查所需要的材料*训练区域的清洁*仔细思考训练时应注意的重点*依据需要，自我练习正确的程序*引导被训练者保持愉快的心情并乐于学习*工作岗位简介： 让被训练者了解工作站的重要性 介绍工作站的地点，设备，物料及表格放置的位置 （二）（二）示范说明示范说明 工作站： 日期： 训练员： 检定者：*说明学习此工作站的训练流程*利用“暂停”说明重点*利用训练考核卡，共同复习，逐项讨论，利用训练员指导强调重点，解答问 题*强调人生安全的重要性*对机器设备表现出爱护，维护的态度，并说明设备爱护使用的重要性*示范正确的程序，利用训练
2、考核卡，一次一个步骤，并解释该动作原因*鼓励发问，并清楚的解说*示范技巧；A 集中对方注意力 B 说话时注视对方、语气、表情应真诚、友善、让对方感到自 在 C 说话清晰 D 运用要求对方重复工作程序，以确定对方确实了解内容程序 （三）练习*让被训练者自己亲手做，训练员在一旁提示指导*观察被训练者是否遵循所有的清洁消毒及安全程序*赞赏鼓励其良好的表现*发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤*以提问方式强调操作重点*让对方持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤，程序正确的连贯为止 （四）（四）追踪考核追踪考核*提问题或要求对方重复步骤重点，以判断被训练者对工作站的程序及标准的 了解程度（使用开放
3、式的问题）*在训练检定时，利用训练考核卡逐步检查被检定人员的操作程序，并确定所 有步骤是否百分百符合标准如果有错则给予指导，必要时则重复示范说明或指导练习步骤*程序检定完成后，以口头形式提出 5 个以上相关的问题，例如保存期、温度设定、清洁消毒、人生安全等，以确认对方有正确的认识*操作过程确认 100%标准后，应在“训练考核卡上签名”*过程中对于被训练者的进步及成功应给予正面的肯定备注：当服务员在学习新的工作站时，一定要运用训练标准的所有步骤，不可注：当服务员在学习新的工作站时，一定要运用训练标准的所有步骤，不可 假设被训练者已会其他工作，而不必如指导新进人员一般详细教导假设被训练者已会其他工作，而不必如指导新进人员一般详细教导
