《宽带上网手册》

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1、宽带上网手册宽带上网手册（2012年3月25日）第一部分：常识问答第一部分：常识问答第一部分：常识问答第一部分：常识问答1 1 1 1、什么是上网？什么是上网？什么是上网？什么是上网？上网是指用户采用一定的技术和方式（如电话线拨号、ADSL、光纤到户等）将用户终端与互联网相连接，并通过网络获取各种信息和应用服务的活动。2 2 2 2、连上互联网，我能干什么？连上互联网，我能干什么？连上互联网，我能干什么？连上互联网，我能干什么？连上互联网，您就可以进行很多活动，如文件收发、网页浏览、在线音视频点播、远程医疗、远程教学、远程监控、网络游戏、实时股票行情查询和交易、网上购物、网上社交等。3 3 3

2、 3、什么是宽带上网？宽带能带来哪些好处？什么是宽带上网？宽带能带来哪些好处？什么是宽带上网？宽带能带来哪些好处？什么是宽带上网？宽带能带来哪些好处？宽带上网是指用户采用先进的网络接入技术， 以较高速率连接到互联网上进行网页浏览、视频游戏等活动。宽带网络能够提升图像、视频、声音的传送质量和连贯性，同时也缩短了等待时间。4 4 4 4、宽带上网是速率越高就越合适吗？宽带上网是速率越高就越合适吗？宽带上网是速率越高就越合适吗？宽带上网是速率越高就越合适吗？一般而言，宽带速率越高，上传或下载的速度就越快，浏览网页或下载文件的时间越短，用户体验就越好，但价格也越高。用户在选择宽带产品时， 应该综合考虑

3、宽带服务的性价比性价比性价比性价比，结合自己常用的应用， 选择适合自己的速率。下表给出一些应用及与之匹配的下载速率的对应关系，供您参考。应用类别应用类别应用类别应用类别具体应用具体应用具体应用具体应用适合的速率适合的速率适合的速率适合的速率（每秒比特 bit/s）邮件收发邮件收发512k网页浏览搜索引擎512k门户网站512k动态网页1M在线音乐在线音乐512k网络电话网络电话512k网络视频/电视标清视频/电视700k高清视频/电视4M视频通话标清视频通话1M高清视频通话4M网络游戏网络游戏1M双向高清互动游戏4M如果用户上网主要是进行邮件收发、网页浏览、听在线音乐，或者同时使用的多项应用合

4、计需要的速率2M，推荐采用 2M 的业务。如果用户经常下载视频或短片、玩网络游戏，或者同时使用的多项应用合计需要的速率4M，推荐采用 4M 的业务。如果用户经常下载高清视频、玩在线高清游戏等，或者同时使用多项应用合计需要的速率4M，推荐采用 8M 的业务。如果用户家中同时上网人数较多或使用远程存储、3D TV 等高宽带应用，或者同时使用的多项应用合计需要的速率8M，推荐采用光纤到户（FTTH）方式。（能否选用较高速率的接入方式，请咨询您所在区域的服务商）5 5 5 5、宽带上网都有哪些方式？我家可以选用哪种方式？宽带上网都有哪些方式？我家可以选用哪种方式？宽带上网都有哪些方式？我家可以选用哪种

5、方式？宽带上网都有哪些方式？我家可以选用哪种方式？通过固定线路宽带接入互联网的方式主要有： ADSL、 小区宽带 （又称 LAN）及光纤到户（FTTH） 。您能选用哪种上网方式，要看您所在小区的具体情况。如果您家已经安装了固定电话，您就可以向提供固定电话服务的同一家运营商申请 ADSL 方式的宽带服务。 服务商将根据您家线路质量、 区域内是否有端口等条件，确定您是否可以选用 ADSL 方式，以及能够选用的最大速率。如果您家所在小区已经开通了“小区宽带“或者已经实现”光纤到户“覆盖，您就可以申请”小区宽带“或”光纤到户“方式。6 6 6 6、我家已经安装了固定电话，怎样最简单、最快捷地连上宽带？

6、我家已经安装了固定电话，怎样最简单、最快捷地连上宽带？我家已经安装了固定电话，怎样最简单、最快捷地连上宽带？我家已经安装了固定电话，怎样最简单、最快捷地连上宽带？如果用户家中已装有固定电话，线路质量等也符合要求，那么同一服务商只需在用户家中已有电话线上加装“ADSL 猫“，用户就可以享受到宽带服务。这种方式在用户家中的改造最少，对用户的影响也最小。采用 ADSL 方式， 用户是独享接入线这段线路的。 这就好比用户出家门的 “车道”是专用车道，由用户独享。受电话线线路类型、长度、质量等方面的影响，ADSL 方式可以为普通家庭用户提供的最大速率也是不同的。这就好比出家门的“车道” ，尽管是专用的，

7、但道路的质量也会影响通行能力。如果是土路，开车出门就会慢一些。7 7 7 7、听说有一种听说有一种听说有一种听说有一种“小区宽带小区宽带小区宽带小区宽带“的接入方式的接入方式的接入方式的接入方式，速率比较快速率比较快速率比较快速率比较快，我可以选用吗？我可以选用吗？我可以选用吗？我可以选用吗？如果您所在小区已经开通了“小区宽带“，您就可以申请此种方式。用户只需向相关服务商提出申请， 由服务商将网线接入用户家中。根据用户家中的具体情况， 服务商可能需要在用户家中敷设或更换网线， 用户家中可能会有少量施工。小区宽带的特点是采用此方式的小区用户共享小区出口带宽， 而出口带宽一般都比较大，可达 100

8、M、150M。在实际应用中，上网人数少的时候，单个用户的上网速率很快，个别时候甚至可达到网卡极限速率（如 12Mbps）。但是随着小区内采用此种方式的用户增多、同时上网的人数增多，每个用户的实际上网速率就会下降。这就类似小区的出口道路，道路很宽，单车出入速度很快，如果同时出入的车流量增加，每辆车的速度就会变慢。8 8 8 8、听说听说听说听说“光纤到户光纤到户光纤到户光纤到户”是目前速率最快的上网方式，我家可以选用吗？是目前速率最快的上网方式，我家可以选用吗？是目前速率最快的上网方式，我家可以选用吗？是目前速率最快的上网方式，我家可以选用吗？如果您所在小区已经实现光纤到户覆盖，您就可以选用这种

9、方式。用户向相关服务商提出申请，服务商把光纤接到用户家中，并在家中安装“光猫”。根据用户家中的具体情况， 服务商可能需要在用户家中敷设或更换新线，用户家中会有少量施工。采用光纤到户方式，用户也是专享接入线这段线路，此专用“车道“又宽又好，速率可高达 100Mbps。9 9 9 9、什么是接入速率？什么是带宽？什么是接入速率？什么是带宽？什么是接入速率？什么是带宽？什么是接入速率？什么是带宽？宽带网络的组成就像公路系统一样， 有城市间的高速路， 有城市内的市政路，有连接用户家或小区的支路、引道。“接入线路“就像连接用户家门口或小区出入口到市政路之间的道路。“接入速率“是指”接入线路“能够达到的速

10、率。一般而言，接入速率越高，上网等待的时间越短，用户感受越好。“带宽“代表通信线路传送数据的能力。”带宽“就好比公路系统中道路的宽度。提升带宽就相当于把道路拓宽，这样车就可以跑得更多、更快。10101010、 我申请的是我申请的是我申请的是我申请的是 2M2M2M2M 宽带宽带宽带宽带， 为什么电脑上显示的下载速率连为什么电脑上显示的下载速率连为什么电脑上显示的下载速率连为什么电脑上显示的下载速率连 300kB300kB300kB300kB 都不都不都不都不到？到？到？到？网速的计量单位是每秒比特（bit/s）或每秒字节（Byte/s）。类似公斤与斤、公里与里，字节与比特是换算关系，1 字节=

11、8 比特，也就是 1：8 的关系。通常所说的 2M 是指每秒 2 兆比特（即 2Mbit/s） ，而在计算机等用户终端上显示的通常是每秒字节数(Byte/s)。2M 对应每秒 256k 字节，扣除用于控制连接所占用的字节，用户电脑显示的就不到 300k 字节（300kB） 。这就好比用户购买的是“里“，但电脑显示的是“公里“。11111111、 为什么我体验到的网速比购买的宽带产品慢？为什么我体验到的网速比购买的宽带产品慢？为什么我体验到的网速比购买的宽带产品慢？为什么我体验到的网速比购买的宽带产品慢？运营商宽带产品所说的 2M、4M、8M，是指连接用户家的接入段线路能够达到的速率，即“带宽“

12、。接入段线路就好比用户自家门口的专用道路，2M、4M、8M是指这条道路的“宽度“。实际上网过程中， 用户体验到的是信息传送全过程全过程全过程全过程的速率，它受到很多因素的限制。这就好比用户驾车出门，速度往往也不一样。在自家门口专用道路上可以跑得较快； 但是去超市， 可能会在停车场排队； 去加油， 可能要在加油站排队；上高速，也可能在收费站要排队。所以用户实际体验到的速率一般比购买的宽带产品慢。（要想了解哪些因素影响上网速度，请参见第二部分。 ）12121212、 网上公布的一些宽带速率测试结果为什么不一致？网上公布的一些宽带速率测试结果为什么不一致？网上公布的一些宽带速率测试结果为什么不一致？

13、网上公布的一些宽带速率测试结果为什么不一致？宽带测试速率是指通过各种技术手段进行在线实时检测所得到的网速。 依测试方式（包括：硬件测试、软件测试、主动测试、被动测试等） 、测试点、测试时间、测试网站、采用的测试仪表、采用的测试软件的不同，测试结果会有很大差异。目前网上提供的测速方法和测量指标不尽相同，彼此的可比性不强。13131313、 为什么手机上网的速率比固定宽带上网的速率慢？为什么手机上网的速率比固定宽带上网的速率慢？为什么手机上网的速率比固定宽带上网的速率慢？为什么手机上网的速率比固定宽带上网的速率慢？手机上网是利用无线频谱进行的。无线频谱是非常有限的资源，它能提供的“带宽“有限，而且

14、要共享。手机上网又容易受到周边环境的影响，所以手机上网的速率是有限的，比固定宽带上网的速率慢。第二部分：影响网速的因素第二部分：影响网速的因素第二部分：影响网速的因素第二部分：影响网速的因素用户上网的网速会受到许多因素的影响，实际应用中，用户终端的配置、 用户线路自身的状况、运营商网络容量、共享网络的用户数，尤其是用户所登录网站服务器的服务能力及接入到特定网站的用户数量限制等多种因素都将影响到用户的感受速率。这就好比用户定购一个产品，从订货、发货、运输、收货，都会受到一系列因素的影响：厂家的生产能力和速度、厂家发货的速度、物流运输的速度（包括长途运输速度、收费站通行速度、城市干线/支线运输速度

15、），运输车辆的性能与承载能力、车流量大小，等等。影响用户上网速率的主要因素有：1 1 1 1、个人电脑的配置、个人电脑的配置、个人电脑的配置、个人电脑的配置电脑的核心配件，如中央处理器（CPU）的处理能力不强，影响响应速度。电脑内部存储器的资源不足。操作系统版本与处理能力不匹配，或者不支持相关应用，或者存在漏洞。2 2 2 2、个人电脑的应用、个人电脑的应用、个人电脑的应用、个人电脑的应用开机自动启动程序中安装了过多的应用软件，影响电脑启动速度。电脑连入网络后， 部分系统软件或杀毒软件会进行自动升级，占用网络资源。安装的防火墙占用电脑的处理能力，引起下载变慢。电脑感染了病毒。3 3 3 3、电

16、磁干扰、电磁干扰、电磁干扰、电磁干扰电脑、“猫” 等终端离微波炉、 无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器较近，产生干扰。4 4 4 4、 “蹭网蹭网蹭网蹭网”安装无线路由器后，如果没有设置密码，有可能被其他用户“蹭网” ，也会导致网速下降。5 5 5 5、上网习惯、上网习惯、上网习惯、上网习惯用户同时使用多项应用、 同时下载多个文件、同时访问多个网站或同时打开多个页面，都对上网速度有影响。6 6 6 6、接入方式和接入带宽、接入方式和接入带宽、接入方式和接入带宽、接入方式和接入带宽用户选用的接入方式、选购的接入带宽，要与经常使用的业务应用相匹配。如果用户经常使用速率高的业务，但选购的接入带宽较低，也会影响感知速率。（应用类型与所需带宽、接入方式的对应关系请参见第一部分）7 7 7 7、访问网站的用户激增、访问网站的用户激增、访问网站的用户激增、访问网站的用户激增同时访问某一网站的用户激增，访问该网站