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1、第八部分：第八部分：项目沟通管理项目沟通管理1. 1. 1. 1. 高层管理在什么时候应该执行定期项目审查高层管理在什么时候应该执行定期项目审查? ? ? ?A A A A、完成里程碑时、完成里程碑时B B B B、每一个生命周期阶段结束时、每一个生命周期阶段结束时C C C C、客户严重索赔时、客户严重索赔时D D D D、项目经理因成本超支汇报时、项目经理因成本超支汇报时2. 2. 2. 2. 趋势分析是用来监控趋势分析是用来监控A A A A、错误成因、错误成因B B B B、质量管理计划、质量管理计划C C C C、客户满意、客户满意D D D D、技术、成本及进度绩效、技术、成本及进
2、度绩效3. 3. 3. 3. 项目经理花在沟通上的时间占多少项目经理花在沟通上的时间占多少? ? ? ?A A A A、50%50%50%50%B B B B、75-90%75-90%75-90%75-90%C C C C、30%30%30%30%D D D D、40-60%40-60%40-60%40-60%4. 4. 4. 4. 项目经理应该项目经理应该A A A A、控制所有信息、控制所有信息B B B B、尽力控制沟通、尽力控制沟通C C C C、委托控制沟通、委托控制沟通D D D D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息5. 5. 5. 5.项
3、目的本质决定了项目要求：项目的本质决定了项目要求：A A A A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实B B B B、对沟通严密控制对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势得一些不公平优势C C C C、项目经理是客户项目经理是客户、高层管理高层管理、部门经理和项目人员之间的沟部门经理和项目人员之间的沟通焦点通焦点D D D D、所有项目报告都应该在内部、外部共享、所有项目报告都应该在内部、外部共享6. 6. 6. 6.当代冲突观认为：当代冲突观认为：A A A A、冲突是不好的、
4、冲突是不好的B B B B、冲突是由麻烦制造者引起的、冲突是由麻烦制造者引起的C C C C、应该避免冲突、应该避免冲突D D D D、冲突常常是有利的、冲突常常是有利的7. 7. 7. 7.项目状态报告的主要目的在于：项目状态报告的主要目的在于：A A A A、组织并汇总信息，然后所有项目干系人、组织并汇总信息，然后所有项目干系人B B B B、把项目问题通知高层管理、把项目问题通知高层管理C C C C、通知客户已经完成了的变更、通知客户已经完成了的变更D D D D、向职能经理提供信息、向职能经理提供信息8. 8. 8. 8. 谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的谁应该负责确保信息是清
5、楚、明确和完整的? ? ? ?A A A A、项目经理、项目经理B B B B、信息传递者、信息传递者C C C C、信息接收者、信息接收者D D D D、信息传递者和接收者、信息传递者和接收者9. 9. 9. 9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报以下哪种方法是向高级行政人员汇报项目项目进展的正确手段进展的正确手段A A A A、里程碑图、里程碑图B B B B、时标条形图、时标条形图C C C C、PERTPERTPERTPERTD D D D、网络图、网络图10.10.10.10. 项目执行期间项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任这时重新委任
6、了一个项目经理，他正出席见面会，什么是最重要的了一个项目经理，他正出席见面会，什么是最重要的? ? ? ?A A A A、设定目标、设定目标B B B B、向项目干系人人介绍小组成员、向项目干系人人介绍小组成员C C C C、检查沟通、检查沟通D D D D、项目章程、项目章程11.11.11.11. 在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的? ? ? ?A A A A、重新评估、重新评估 WBSWBSWBSWBSB B B B、重新评估沟通计划、重新评估沟通计划C C C C、审查挣值、审查挣值D D D D、绩效评定、绩效评定12.12.12
7、.12.过滤这个概念在什么时候出现过滤这个概念在什么时候出现? ? ? ?A A A A、一个技术结合项目沟通计划使用时、一个技术结合项目沟通计划使用时B B B B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时、监督人执行沟通信息审核和文档记载时C C C C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失D D D D、A A A A 和和 B B B B13.13.13.13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保-A A A A、具备下个阶段所用的资源、具备下个阶段所用的资源B B B B、进展符合其基线计
8、划、进展符合其基线计划C C C C、为达到项目结果采取纠正措施、为达到项目结果采取纠正措施D D D D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果14.14.14.14.什么时候需要用正式的书面信函什么时候需要用正式的书面信函A A A A、检测到错误时、检测到错误时B B B B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时C C C C、项目出现进度问题、项目出现进度问题D D D D、项目成本超支、项目成本超支15.15.15.15. 你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家你现在管理一个大型项目，部分项目
9、团队成员在不同的国家，而而且相互之间时差很大且相互之间时差很大， 在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法A A A A、E-mailE-mailE-mailE-mailB B B B、使用带密码保护的网页、使用带密码保护的网页C C C C、经常开电话会议、经常开电话会议D D D D、面对面会议、面对面会议16.16.16.16.项目沟通系统的关键元素是：项目沟通系统的关键元素是：A A A A、进展报告、进展报告B B B B、项目指令、项目指令C C C C、项目经理
10、、项目经理D D D D、客户、客户17.17.17.17. 大量使用大量使用-沟通最有可能协助解决复杂的问题沟通最有可能协助解决复杂的问题A A A A、口头、口头B B B B、书面、书面C C C C、正式、正式D D D D、管理信息系统、管理信息系统18.18.18.18. 以下哪个工具用于行政收尾以下哪个工具用于行政收尾A A A A、项目档案、项目档案B B B B、项目产品文档、项目产品文档C C C C、绩效报告方法、绩效报告方法D D D D、采购审计、采购审计19.19.19.19. 项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执项目执行期间重新委任了一名项目经理
11、，项目已经按照计划执行行， 但是项目经理发现客户对报告方法相当不满但是项目经理发现客户对报告方法相当不满， 项目经理应该首先项目经理应该首先做什么做什么? ? ? ?A A A A、检查沟通系统、检查沟通系统B B B B、询问客户的不满和要求，找出解决方案、询问客户的不满和要求，找出解决方案C C C C、向客户建议修改报告、向客户建议修改报告D D D D、让项目团队制定替代方案、让项目团队制定替代方案20.20.20.20. 一个拥有一个拥有 5000500050005000 员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表组成单位派出
12、一位代表组成。 识别和满足项目干系人的信息需求的最佳方识别和满足项目干系人的信息需求的最佳方法是法是? ? ? ?A A A A、沟通计划、沟通计划B B B B、沟通和职责矩阵、沟通和职责矩阵C C C C、人员编制和资源管理计划、人员编制和资源管理计划D D D D、OBSOBSOBSOBS21.21.21.21. 项目出现人员绩效问题，最好通过什么手段处理项目出现人员绩效问题，最好通过什么手段处理? ? ? ?A A A A、正式书面沟通、正式书面沟通B B B B、正式口头沟通、正式口头沟通C C C C、非正式书面沟通、非正式书面沟通D D D D、非正式口头沟通、非正式口头沟通22
13、.22.22.22. 在项目环境中，以下哪句关于沟通的话是正确的在项目环境中，以下哪句关于沟通的话是正确的? ? ? ?A A A A、项目经理必须承担确保信息接收者已经收到信息的主要任务项目经理必须承担确保信息接收者已经收到信息的主要任务B B B B、高效会议、战争室、紧矩阵、高效会议、战争室、紧矩阵能够能够促进有效沟通促进有效沟通C C C C、如果项目有、如果项目有 12121212 个人，则有个人，则有 48484848 条沟通渠道条沟通渠道D D D D、大多项目经理在沟通上花掉工作时间的、大多项目经理在沟通上花掉工作时间的 30%30%30%30%23.23.23.23. 某项目
14、经理就一个复杂的问题做了决策某项目经理就一个复杂的问题做了决策，几个月后几个月后，类似的问题类似的问题又出现了，最可能原因是什么又出现了，最可能原因是什么? ? ? ?A A A A、风险分析不足、风险分析不足B B B B、疏忽对解决问题的确认、疏忽对解决问题的确认C C C C、忽略了向发起人汇报、忽略了向发起人汇报D D D D、没有使用鱼骨分析图、没有使用鱼骨分析图24.24.24.24. 当项目经理进行谈判时，非口头沟通技术：当项目经理进行谈判时，非口头沟通技术：A A A A、不太重要、不太重要B B B B、非常重要、非常重要C C C C、涉及到成本和进度目标时才重要、涉及到成
15、本和进度目标时才重要D D D D、涉及到异文化时才重要、涉及到异文化时才重要25.25.25.25. 以下哪项不是开工准备会议的目标以下哪项不是开工准备会议的目标A A A A、建立工作关系和沟通线路、建立工作关系和沟通线路B B B B、回顾项目计划、回顾项目计划C C C C、建立个人和集体义务、职责、建立个人和集体义务、职责D D D D、讨论合同相关具体法律事宜、讨论合同相关具体法律事宜26.26.26.26. 以下各项除了以下各项除了-都是沟通障碍都是沟通障碍A A A A、低补偿引起的不利态度、低补偿引起的不利态度B B B B、技术语言造成的困难、技术语言造成的困难C C C
16、C、固定价合同的清算损害条款、固定价合同的清算损害条款D D D D、缺少明确的沟通渠道、缺少明确的沟通渠道27.27.27.27.总体说来，项目干系人间的分歧的解决应该有利于总体说来，项目干系人间的分歧的解决应该有利于A A A A、发起人、发起人B B B B、高层管理、高层管理C C C C、执行组织、执行组织D D D D、客户、客户28.28.28.28. 如果想要创造一个善于接纳的沟通气氛，项目经理应该如果想要创造一个善于接纳的沟通气氛，项目经理应该A A A A、保证所有的沟通都明了并被理解、保证所有的沟通都明了并被理解B B B B、用、用别别人人喜欢的喜欢的讲话或写信的方式讲话或写信的方式，对别人讲话或写信对别人讲话或写信C C C C、让项目团队准备一个项目沟通计划、让项目团队准备一个项目沟通计划D D D D、保证小组成员获得执行工作所需的信息、保证小组成员获得执行工作所需的信息29.29.29.29.
