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1、管理杂谈：影响深远的管理理论之戴明环戴明环是美国的质量管理学家爱德华戴明提出来的，日本曾经因为使用该工 具一举成为世界经济强国。戴明环常用于质量管理，但是本人认为，其应用范 围远远不止于此，对于任何追求管理精细化的公司来说，戴明环所体现的管理 思路与管理方法可应用于各个领域。爱德华戴明是世界著名的质量管理专家，他提出了一系列有关质量管理的理 论思想。这些思想一开始在美国并没有受到重视，却在日本企业中得到广泛的 应用。1951年，日本设立戴明国家质量奖， 该奖主要面向日本国内的制造企业， 评奖标准非常严格，获奖企业每年最多12 名。日本国内称戴明奖为“企业诺 贝尔奖”。作为质量管理的先驱者，戴明
2、学说对国际质量管理理论和方法始终 有着特别重要的影响，并且在全世界范围内掀起了品质管理的浪潮。1戴明环的基本含义戴明环是戴明管理理论中最重要的一个概念，又称其为“PDCA 循环”。 PDCA 循 环是一项工作从头至尾有效进行的保证，是一种合乎逻辑的工作流程，在质量 管理方面具有相当大的适用性。P、D 、C 、A 四个英文字母代表戴明环运行的四 个阶段，见表 1。表 1 戴明环的基本含义阶段内容P(Plan) 计划这是工作开始前的首要任务，有很多问题需要在这个阶段解 决。首先要运用排列图法、 直方图法、 控制图法等方法分析现 状，找出质量存在的问题； 然后分析质量问题产生的原因；最 后，就是根据
3、前面发现的各种问题来制定相应的实施计划，可 运用目标管理法、系统图法、过程决策程序图法等方法D(DO) 执行执行即具体运作，实现计划中的目标，其中用到的主要方法有： 系统图法、矩阵图法、过程决策程序图法等C(Check)检查检查就是要总结执行计划的结果，分清哪些是正确的， 哪些是 错误的，明确其效果，找出存在的问题，可以用控制图法、系 统图法、排列图法、 过程决策程序图法、 抽样检验等一系列的 质量管理方法来实现检查A (Action)行 动，处理对总结后的结果进行进一步处理， 并将切实可行的东西加以创 新和应用，也可以制定成一系列作业标准，便于以后工作时遵 循。同时，还要总结失败的教训，以防
4、止错误再一次发生2戴明环的运行戴明环以三种方式同时运行：(1) 周而复始地运行。 PDCA 循环的四个阶段不是运行一次就告终，而是周而复始 地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有尚未解决的问题，或 者又出现了新的问题，PDCA 循环又会回到 P阶段重新开始新的循环，如此不断 地进行运转，如图1 所示。(2) 大环套小环运行。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA 循环，那么各 部门、小组都有自己的小循环。大环带动小环，并以小环为基础，一级带动一 级；大环指导和推动着小环，小环又促进大环，两者有机地构成一个运转的体 系。如图 2 所示。(3) 阶梯形上升运行。 PDCA 循环如同爬
5、楼梯， 螺旋式上升， 不断循环、不断上升。 如图 3 所示。戴明环理论教育篇 摘录戴明环是在国内处得到广泛应用的一种管理工作方法，它是由美国著名的质量管理 专家 Eo戴明博士（ Dr. W. E. Deming） 提出的。戴明环的核心思想是PDCA 循环，P、D、C 、A分别是英文的Plan（计划）、 Do（执 行）、 Check（检查）、 Action （处理）四个单词的第一个字母，PDCA 循环认为 质量管理工作必须顺序经过的四个阶段：计划（ P）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施 或方法；执行（ D ）阶段，贯彻落实上述措施和方法；检查（ C）阶段，对照计划方
6、案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总 结经验；处理（A）阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。PDCA 循环既适用于解决企业整体的问题，又适用于解决企业各部门的问题，也适 用于解决班组或个人的问题。它的四个阶段并不是孤立运行的，而是相互联系的， PDCA 循环具有以下特点：1. 大环套小环，小环保大环，互相促进。上一级循环是下一级循环的依据，下一 级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。PDCA 循环通过 各个小循环的不断运转， 推动上一级循环直至整个循环持续运转起来，从而把企业 的管理工作有机地结合在一起；2. PDCA 循环每转动一周就
7、上升一个台阶，犹如在“爬楼梯”。每经过一次循环， 一些问题就会得到解决， 质量水平就会上升到一个新的高度，就有了新的更高的目 标，在新的基础上继续PDCA 循环。如此循环往复，质量问题不断得到解决，产品 质量和管理水平就会不断得到改进和提高；3. 在 PDCA 的每一个阶段中又包含着一个PDCA 的过程；4. PDCA 循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动 的结果。PDCA 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量 管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和 组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA 循环，不
8、停顿地周而复始地运转的。PDCA 是英语单词 Plan( 计划 ) 、Do(执行) 、Check(检查) 和 Action( 处理) 的第一 个字母， PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去 的科学程序。T QS0 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决 质量问题， 赶超先进水平的各项工作，都要运用 PDCA 循环的科学程序。 不论提高产品质量， 还是减少不合格品， 都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格 品率降低多少 ? 就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目 标需要采取的措施； 计划制定之后， 就要按照计划进
9、行检查， 看是否达实现了预期 效果，有没有达到预期的目标； 通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理， 将 经验和教训制订成标准、形成制度。PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管理技术和方法。如图所示，一个PDCA 循环一般都要经历以下4 个阶段 ( 图所示 )、8 个步骤。戴明的质量管理法质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 戴明世界经理人管 家。戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献 享誉全球， 以戴明命名的 “ 戴明品质奖 “，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为 质量管理的先驱者，
10、戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影 响。戴明学说简洁易明， 其主要观点 “ 十四要点 “ 成为本世纪全面质量管理的重要理论基 础。P.D.C.A. 的运作：【P.D.C.A. 不断地旋转循环， 一旦达成改善的目标， 改善后的现 状，便随即成为下一个改善的目标。P.D.C.A. 的意义就是永远不满足现状，因为员 工通常较喜欢停留在现状， 而不会主动去改善。 所以管理者必须持续不断地设定新 的挑战目标，以带动P.D.C.A. 循环。】 【P.D.C.A 要求使标准书内容更趋完整与 符合实际； 每转动一次， 不良就愈少， 管理水准也愈高。 做好全公司品质管理的基 础，所有制度体系
11、才能活性化，而避免形式化。所以，P.D.C.A 需要有品质意识、 问题意识及改善意识的基础上运转, 始能踏实有效。】相关知识条目管理学上的定律统计学马克思主义政治经济学马克思主义的唯科学主义约翰科特组织形象组织文化组织环境经济学图书经理人羊群效应美国德鲁克基金会自由放任芝加哥大学商学院虚拟企业的战略管理虚拟团队的协调管理虚拟管理行为科学行政管理 行銷學西方市场经济理论和政策西蒙：我所沉迷的东西就是决策认知管理设施管理诺尔迪奇货币主义酒与污水定律长江商学院终端元素经济网络化管理罗宾斯罗森塔尔效应苛希纳定律菲利普科特勒二八定律人事管理人力资本人力需求规划人才学工作分解结构市场经济归因理论归纳法彼得
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